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Amazon Prime Video aumenta o envolvimento do cliente com o marketing do WhatsApp

Amazon Prime Video is one of the world’s largest on-demand video subscription services. With over 200 million subscribers, the service offers a wide selection of content, including shows, movies, events, and Amazon Originals that can be streamed on any device.
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Produtos usados
WhatsApp
Flow Builder
LATAM
#1
temporada mais assistida
97%
taxa de cliques
70,000+
Usuários envolvidos com o chatbot do WhatsApp
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Desafio

The marketing team at Amazon Prime Video was about to release a new season of LOL: Last One Laughing, and was ready to promote the show to their Mexican audience. Their marketing strategy already included promotion on digital media like Instagram, Facebook, and other channels, but the team wanted to branch out and experiment with more personalized tactics, like messaging. 

Com mais de 57 milhões de usuários no México, o WhatsApp tem uma das maiores taxas de penetração em comparação com qualquer outra plataforma de mensagens do país, e foi, portanto, a escolha em que a equipe do Amazon Prime Video estava disposta a apostar.

Com o WhatsApp, a Amazon tinha um plano para envolver seu público com informações "nos bastidores" sobre o programa, participantes e apresentadores, além de utilizar recursos de mídia avançada para enviar adesivos, cupons e outras promoções.

Tudo o que eles precisavam era de um parceiro para ajudá-los a executar em escala.

Solução

A equipe da Amazon foi apresentada ao MessageBird pelo Facebook. Tendo avaliado outros parceiros do WhatsApp, a gigante do streaming decidiu avançar com o MessageBird por sua velocidade de implementação e capacidade de escalar a solução no futuro para outros programas, públicos, países e canais.

O Flow Builder da MessageBird e a API do WhatsApp foram componentes críticos no plano da Amazon de colocar engajamento e promoção no piloto automático.

Automatizando o engajamento no WhatsApp com um chatbot

Primeiro, a Amazon queria aproveitar os chatbots do WhatsApp para interagir com os usuários. Sempre que um usuário iniciava uma conversa com seu número do WhatsApp, o chatbot respondia com uma mensagem interativa de lista. As opções incluíam obter adesivos com o tema LOL, resgatar cupons do Burger King, assistir ao show ou aprender sobre os participantes e o anfitrião.

Como o WhatsApp suporta rich media, os usuários podem compartilhar os adesivos com seus amigos e grupos, ajudando a divulgar o programa. Os botões de call-to-action levaram os usuários do WhatsApp para o site da Amazon Prime Video, convertendo-os potencialmente em assinantes.

Levando mais seguidores para o chatbot do WhatsApp

Com o chatbot do WhatsApp funcionando sem intercorrências, a próxima iniciativa da equipe foi direcionar mais tráfego para ele. Com a ajuda do MessageBird, eles criaram links clique para conversar e códigos QR personalizados que levavam os usuários diretamente dos anúncios digitais para o chatbot do WhatsApp.

Os links empregados em campanhas publicitárias e os códigos QR incorporados em vídeos e imagens permitiram que o Amazon Prime Video levasse mais usuários ao WhatsApp. Uma linha de comunicação mais direta e pessoal via WhatsApp significava que a Amazon agora poderia engajar facilmente seus usuários, fazendo uso de seu conteúdo promocional e, finalmente, levando mais pessoas a assistir ao programa.

Resultados

Com o MessageBird, o Amazon Prime Video conseguiu criar experiências personalizadas no WhatsApp, gerando mais notoriedade sobre a nova temporada de LOL e aumentando sua audiência.

Mais de 70.000 usuários interagiram com o chatbot do WhatsApp, gerando uma taxa de cliques de 97% de usuários que iniciaram conversas no WhatsApp entre aqueles que interagiram com uma mensagem de lista. A terceira temporada de LOL acabou sendo a temporada mais assistida da franquia.

"Graças ao MessageBird, conseguimos construir uma campanha criativa e envolvente que teve um grande impacto em nossos objetivos."
Leticia Larrea, Senior Marketing Manager
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