MessageBird Logo
Mobile menu

A Glovo melhora a velocidade de integração de parceiros e reduz custos com o WhatsApp e o Flow Builder

Glovo is an on-demand delivery app designed to enable its users to order meals, groceries, and other items from restaurants and other vendors in their immediate area.

The Glovo app connects its 3.8 million customers and 58,000 couriers with its 89,000 partners in 25 countries and more than 800 cities. It has enabled the successful delivery of more than 245 million orders since it launched in 2015 in Barcelona.
OVO Energy Logo
Canais
Produtos usados
WhatsApp Business
Flow Builder
Europa
4x
integração mais rápida de parceiros para alguns países
+300%
eficiência na capacidade de integração de parceiros
30%-80%
méd. redução nos custos de integração
Pronto para começar?
Fale com a gente

Desafio

A tarefa de Glovo se resume a encontrar a resposta para uma pergunta hipotética aparentemente simples: Como a Glovo pode facilitar entregas rápidas e confiáveis de uma ampla variedade de comerciantes e prestadores de serviços?

A questão se aplica a grandes redes de supermercados e a pequenas operações, como a Kibanda - uma pequena cabana de comida que normalmente atende a um bairro ou comunidade. Se a Glovo pode oferecer uma entrega eficiente para pequenas operações em cantos remotos do mundo, imagine o que ela pode fazer por comerciantes maiores em uma metrópole populosa e próspera.

Além dos desafios estruturais e tecnológicos (listados abaixo), a Glovo enfrentou dois grandes desafios de negócios: a) A velocidade de integração do parceiro era muito lenta para acompanhar as necessidades da Glovo e; b) Os custos de integração eram maiores do que Glovo gostaria que fossem.

Solução

Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Usando o Flow Builder, a Glovo inicia conversas automatizadas pelo WhatsApp, evitando a necessidade de e-mail e outros métodos de comunicação digital mais lentos que dificultam o escalonamento. Com o contato estabelecido por meio de conversas envolventes, uma jornada completa do parceiro se desdobra através de uma combinação de comunicações automatizadas, ao vivo e assíncronas.

A Glovo é capaz de automatizar tarefas de integração, tíquetes de suporte e outros fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a eficiência de integração de parceiros e reduzir custos. Com o Flow Builder, a Glovo também pode coletar e analisar dados relevantes, o que lhes permite obter os insights certos sobre vendas, crescimento e outros KPIs de negócios.

Como é

Por que eles escolheram a MessageBird

Antes de sua parceria com a MessageBird e o WhatsApp, a Glovo usava vários fornecedores de comunicação menores para lidar com a integração e com outras necessidades de comunicação. Era difícil integrá-las todas. A Glovo selecionou a MessageBird como seu provedor de soluções de negócios do WhatsApp para substituir os provedores menores porque a MessageBird fornecia:

Recursos de engajamento flexíveis -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Eficiência operacional -Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Saída de dados limpa e útil– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Resultados

A Glovo está atualmente escalando a implementação de suas soluções WhatsApp e MessageBird para mais países. Durante a fase inicial de teste para tornar a integração de seus parceiros mais eficiente, a Glovo conseguiu:

  • 4x faster partner onboarding for some countries.
  • +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
  • A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.

Glovo descobriu que usar o WhatsApp com a orientação e suporte do MessageBird permitiu que ele entrasse em novos mercados com mais rapidez e oferecesse um serviço mais confiável e eficiente para sua crescente clientela internacional.

“Com o Flow Builder, podemos nos adaptar e executar o mesmo processo em mercados muito heterogêneos: da Croácia a Uganda ou Cazaquistão.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
Cookie Settings