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Desafio
As taxas de engajamento das campanhas em canais de marketing tradicionais estavam começando a diminuir. A equipe de marketing da Matahari queria aumentar as vendas e encontrar uma melhor maneira de atrair a atenção de seus 1,75 milhão de clientes.
Eles usavam SMS e e-mail em campanhas e promoções, mas ambos os canais demonstraram ter suas limitações. Esses canais tinham taxas de entrega baixas, o que resultava em taxas de conversão mais baixas e menos vendas. A equipe queria explorar novos canais de alto potencial que permitissem aos usuários interagir com Matahari em conversas bidirecionais.
Como o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular da Indonésia, com mais de 140 milhões de usuários, a Matahari viu nesse canal uma oportunidade de aumentar as vendas e melhorar seus esforços de marketing. Eles estavam procurando uma solução que pudesse lidar com milhões de mensagens de marketing no WhatsApp e uma plataforma que permitisse à empresa implementar novos casos de uso no futuro.
Solução
Quando o varejista embarcou no extenso processo de avaliação de vários provedores de mensagens, descobriu que apenas a MessageBird tinha a escala necessária para enviar milhões de mensagens e a funcionalidade para otimizar as taxas de entrega e engajamento.
Milhões de clientes convertidos com campanhas do WhatsApp
Ao usar o Flow Builder e a API do WhatsApp da MessageBird, a Matahari conseguiu executar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram novas receitas líquidas para suas lojas. Ao enviar mensagens de marketing no WhatsApp, os clientes também tiveram a capacidade de responder e interagir com as campanhas. Aqueles que quisessem informações adicionais sobre o produto podiam conversar instantaneamente com um agente de vendas e tirar suas dúvidas antes de fazer uma compra.
Identificando e segmentando os clientes mais fiéis
A empresa também encontrou novas maneiras de usar o WhatsApp para expandir seu programa de fidelidade. Usando o MessageBird, a Matahari conseguiu identificar seu segmento de clientes mais lucrativo e direcioná-los com ofertas exclusivas. Os destinatários dessas mensagens podem responder para iniciar uma experiência de conversação.
Detecção e prevenção de spam
Ao usar os recursos de Machine Learning e Inteligência Artificial da MessageBird, sua equipe de suporte ao cliente conseguiu detectar e sinalizar mensagens de spam. Identificar essas mensagens desde o início permitiu que a Matahari se concentrasse nos clientes com perguntas genuínas.
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Resultados
A Matahari atingiu seus 1,75 milhão de clientes de forma mais eficaz com ajuda do WhatsApp. As campanhas de marketing no WhatsApp comprovadamente melhoram as taxas de engajamento e conversão em escala.
Até agora, o varejista enviou mais de 15 milhões de mensagens de marketing com uma impressionante taxa de entrega de 98%. A equipe alcançou uma taxa de conversão de 6,5%, quase 2,5 vezes maior que a média do setor de 2,6%. Os clientes no WhatsApp têm quase três vezes mais chances de converter do que os adquiridos por meio de canais online tradicionais.
A parceria da Matahari com a MessageBird foi um grande sucesso para o varejista. A equipe agora está procurando expandir o uso do WhatsApp e do Flow Builder para outras áreas do negócio.
