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Taxas de conversão Matahari multiplicadas em 2,5x com o marketing do WhatsApp

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. The first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country.

For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
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Canais
Produtos usados
WhatsApp
Flow Builder
Inbox
APAC
2.5x
aumento nas taxas de conversão
98%
taxa de entrega
Mais de 15 milhões
Mensagens de marketing do WhatsApp enviadas
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Desafio

As taxas de engajamento das campanhas em canais de marketing tradicionais estavam começando a diminuir. A equipe de marketing da Matahari queria aumentar as vendas e encontrar uma melhor maneira de atrair a atenção de seus 1,75 milhão de clientes.

Eles usavam SMS e e-mail em campanhas e promoções, mas ambos os canais demonstraram ter suas limitações. Esses canais tinham taxas de entrega baixas, o que resultava em taxas de conversão mais baixas e menos vendas. A equipe queria explorar novos canais de alto potencial que permitissem aos usuários interagir com Matahari em conversas bidirecionais.

Como o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular da Indonésia, com mais de 140 milhões de usuários, a Matahari viu nesse canal uma oportunidade de aumentar as vendas e melhorar seus esforços de marketing. Eles estavam procurando uma solução que pudesse lidar com milhões de mensagens de marketing no WhatsApp e uma plataforma que permitisse à empresa implementar novos casos de uso no futuro.

Solução

Quando o varejista embarcou no extenso processo de avaliação de vários provedores de mensagens, descobriu que apenas a MessageBird tinha a escala necessária para enviar milhões de mensagens e a funcionalidade para otimizar as taxas de entrega e engajamento.

Milhões de clientes convertidos com campanhas do WhatsApp

Ao usar o Flow Builder e a API do WhatsApp da MessageBird, a Matahari conseguiu executar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram novas receitas líquidas para suas lojas. Ao enviar mensagens de marketing no WhatsApp, os clientes também tiveram a capacidade de responder e interagir com as campanhas. Aqueles que quisessem informações adicionais sobre o produto podiam conversar instantaneamente com um agente de vendas e tirar suas dúvidas antes de fazer uma compra.

Identificando e segmentando os clientes mais fiéis

A empresa também encontrou novas maneiras de usar o WhatsApp para expandir seu programa de fidelidade. Usando o MessageBird, a Matahari conseguiu identificar seu segmento de clientes mais lucrativo e direcioná-los com ofertas exclusivas. Os destinatários dessas mensagens podem responder para iniciar uma experiência de conversação.

Detecção e prevenção de spam

Ao usar os recursos de Machine Learning e Inteligência Artificial da MessageBird, sua equipe de suporte ao cliente conseguiu detectar e sinalizar mensagens de spam. Identificar essas mensagens desde o início permitiu que a Matahari se concentrasse nos clientes com perguntas genuínas.

Resultados

A Matahari atingiu seus 1,75 milhão de clientes de forma mais eficaz com ajuda do WhatsApp. As campanhas de marketing no WhatsApp comprovadamente melhoram as taxas de engajamento e conversão em escala.

Até agora, o varejista enviou mais de 15 milhões de mensagens de marketing com uma impressionante taxa de entrega de 98%. A equipe alcançou uma taxa de conversão de 6,5%, quase 2,5 vezes maior que a média do setor de 2,6%. Os clientes no WhatsApp têm quase três vezes mais chances de converter do que os adquiridos por meio de canais online tradicionais.

A parceria da Matahari com a MessageBird foi um grande sucesso para o varejista. A equipe agora está procurando expandir o uso do WhatsApp e do Flow Builder para outras áreas do negócio.

"Com MessageBird e WhatsApp, podemos alcançar um grande número de clientes de forma mais eficaz e mantê-los melhor informados sobre novas ofertas. Isso nos ajudou a aumentar nossas taxas de conversão e vendas."
Tjhai A Eng,Marketing & Loyalty at Matahari
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