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A SON envia mais de 21 milhões de mensagens OTP com mais de 99% de taxa de entrega

Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for The Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers.

Theirmissão is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
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21M+
Mensagens OTP enviadas
99.2%
taxa de entrega
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Desafio

Embora a missão da SON seja nobre, o governo deve garantir que os cidadãos que se inscrevem nos testes COVID pelo Testen voor Toegang possam confirmar sua identidade e receber apenas seus próprios resultados dos testes.

O SMS foi escolhido como um dos métodos de autenticação para verificação do usuário, em combinação com uma verificação de identidade na instalação de teste e uso do aplicativo nacional "CoronaCheck" para gerar códigos QR exclusivos. Portanto, a SON precisava de um provedor de SMS que pudesse garantir uma alta taxa de entrega em escala: considere milhões de mensagens para facilitar visitas a eventos, bares, restaurantes e partidas esportivas com um teste de COVID-19.

Uma alta taxa de entrega era especialmente essencial, pois as pessoas não poderiam visitar seus eventos sem um código QR.

Além disso, como um projeto governamental, a LGPD e outras conformidades regulatórias foram considerações vitais para encontrar o provedor de SMS certo: tempo de atividade de 99,9%, tratamento ininterrupto de 400 mil SMS por dia e monitoramento proativo de rede 24 horas por dia.

Solução

A SON descobriu que a MessageBird poderia atender a esses altos padrões. A escalabilidade e as altas taxas de entrega da MessageBird foi uma ótima combinação para a SON. Por causa de sua integração com a API SMS do MessageBird, os usuários que se inscreveram para um teste COVID-19 puderam verificar com sucesso seus agendamentos de teste. Além disso, a SON poderia enviar uma notificação por SMS informando aos usuários quando os resultados dos testes estivessem disponíveis para visualização.

Como um projeto governamental, a segurança e a privacidade dos dados dos clientes e a conformidade com o GDPR eram fundamentais. A ampla experiência da MessageBird com dados confidenciais e seu trabalho com algumas das maiores empresas do mundo foram úteis.

Outros recursos de privacidade que tornaram a parceria com a MessageBird uma boa parceria incluem:

  • An EU data center
  • ISO certification
  • Information accessibility to employees is on a need-to-know basis

Como é

Resultados

Com o MessageBird, a SON enviou mais de 21 milhões de mensagens até agora – para pessoas que tentam marcar uma consulta para realizar testes de COVID-19 em centros de teste aprovados.

Há muitos motivos que podem afetar a entrega de uma mensagem SMS: por exemplo, a pessoa pode ter digitado um número de telefone inválido ou errado, pode ter digitado um número de telefone fixo que não pode receber mensagens de texto ou estar com seu celular desligado no momento da inscrição.

Apesar desses desafios, a SON conseguiu atingir uma taxa de entrega de suas notificações por SMS de mais de 99%, deixando apenas um pequeno número de pessoas que recebem assistência de seu helpdesk para o agendamento de consulta. Com o MessageBird, a SON garante que as mensagens SMS sejam enviadas através de uma das formas de comunicação mais confiáveis.

"O MessageBird cuida da entrega de SMS para verificar os agendamentos de testes COVID e fornece visões gerais e insights sobre o uso dos serviços."
Bernd Talsma,Product Owner
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