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Suporte aos clientes em todos os canais

Inbox oferece e-mail, WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, LINE, WeChat e Telegram – e estamos adicionando novos canais rapidamente.

Gere experiências modernas. Proporcione suporte moderno.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Integrações e Ações

Conecte-se às ferramentas que já usa

Inbox possui integrações com Slack, Salesforce, Jira e outros. Também é possível construir conexões personalizadas por meio de solicitações de HTTP ou webhooks para prover a seus agentes todo o contexto necessário, em uma página única de cada cliente. Enriqueça os perfis dos clientes com dados de terceiros e direcione os problemas dos clientes às suas ferramentas de negócios internas.

Inteligência artificial

Aumente a eficiência do agente com a IA

Use a inteligência artificial para detectar e traduzir idiomas, prever opiniões e intenções, identificar tópicos e ver respostas sugeridas.

Voz de entrada e saída

Habilite chamadas diretamente do seu aplicativo

Permita que os clientes liguem gratuitamente para você a partir do seu site ou aplicativo, sem software ou downloads adicionais. Consulte automaticamente perfis e históricos de interação com clientes quando um agente recebe um telefonema. E mais: Inbox também pode gravar e transcrever chamadas automaticamente.

Personalização e informações

Aperfeiçoe como você oferece suporte aos clientes

Personalize sua configuração

Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.

Otimize o seu suporte

Gerencie a carga de trabalho do agente e configure o direcionamento de tickets com base em habilidade, idioma e mais.

Aprenda com os seus dados

Identifique seus canais mais ativos, avalie seu desempenho em comparação aos SLA, rastreie a resposta do ticket e o tempo de manuseio.

Recursos

Visualização multicanal unificada

Veja todas as mensagens com um cliente em uma única tela, ao longo de todos os canais de comunicação: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE e outros.

Histórico completo de comunicação

Faça com que seus clientes se sintam ouvidos em todas as interações com uma visão geral cronológica de todas as conversas, incluindo tags de tópicos e categorizações.

Integrações e ações

Insira e exiba eventos relacionados ao cliente, incluindo problemas encaminhados para diversos canais, reembolsos oferecidos, solicitações feitas, reclamações registradas e quaisquer ações realizadas relativas a integrações personalizadas com serviços externos.

Comunicações com Rich Media

Compartilhe mais informações com os seus clientes e receba mais contexto com mensagens contendo Rich Media, incluindo imagens, áudios, vídeos, localizações, documentos etc.

Observações internas

Compartilhe observações internas sobre um cliente entre agentes, mantendo a cronologia e o contexto intactos. Anote as opiniões, status ou fidelidade do cliente ao seu negócio, tornando as interações futuras mais relevantes.

Notificações

Ative notificações ou alertas para qualquer canal com base em mensagens, palavras-chave ou eventos específicos.

Resposta automática

Gere respostas automáticas com informações úteis ou responda mesmo fora do horário comercial.

Chatbots

Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.

Enquetes NPS/CSAT

Obtenha feedback de seus clientes após cada conversa, melhorando a qualidade do seu serviço.

Direcionamento inteligente de tickets

Configure regras que direcionem as mensagens para os agentes mais adequados para responder, com base no contexto do ticket e nas habilidades do agente.

Horário comercial

Configure uma lógica que considere o horário comercial para o direcionamento de tickets.

Fluxos de trabalho personalizados

Crie fluxos de comunicação automatizados com Flow Builder e incorpore-os às conversas no Inbox para reduzir o esforço manual e aumentar a satisfação do cliente.

Marcação com tags embasada em regras

Defina regras para pôr tags nas consultas automaticamente com base no tópico reconhecido, reforçando seu direcionamento inteligente e proporcionando o contexto necessário ao agente.

API de contatos

Sincronize contatos do seu banco de dados ou CRM em tempo real e exiba todas as informações relevantes do cliente para o seu agente, proporcionando o contexto completo sem alternância de telas.

API do Conversations

Acesse todas as suas mensagens e tickets com programação, permitindo integrações e interações com os aplicativos e sistemas da sua empresa.

Mensagens programadas

Envie mensagens via API em qualquer canal, mantendo o histórico completo de comunicações com o cliente.

Integrações BYO

Crie suas próprias integrações personalizadas (com solicitações de webhooks ou HTTP) como parte da jornada do cliente, mantendo o rastreamento na sua Inbox.

Construtor visual “arraste e solte”

Use nossa interface visual intuitiva para arrastar e soltar etapas em fluxos de trabalho automatizados que se comunicam com seu back-end ou qualquer serviço externo, com a opção de transferir isso a qualquer momento para um agente ativo.

Modelos

Gere modelos para melhorar a eficiência do agente. Obtenha modelos aprovados do WhatsApp e inicie conversas com seus clientes ou retome-as fora da janela da sessão de 24 horas do WhatsApp.

Filas

Segmente as mensagens recebidas em filas com base em seus tópicos e idioma. Atribua agentes às filas, conforme suas competências e foco.

Habilidades do agente

Certifique-se de que os tickets sejam tratados pelos agentes mais apropriados com direcionamento embasado em habilidades. Estas podem ser categorias, competências, canal ou idioma.

Encaminhamento baseado em habilidades

Direcione tickets para agentes, dependendo do nível de habilidade. Gere uma lógica de triagem, assim, quando um especialista não estiver disponível, os tickets ainda sejam endereçados ao melhor agente seguinte.

Segmentação de tickets

Tickets segmentados com base em prioridade, categoria, idioma etc.

Gestão de carga de trabalho

Otimize a distribuição de tickets para garantir uma carga de trabalho equilibrada para toda a equipe.

Visualização unificada

Uma tela de visualização única de conversa para cada cliente incluindo de todos os canais de comunicação.

E-mail

WhatsApp

Messenger

SMS

LINHA

WeChat

Telegram

Relatórios em tempo real

Monitore o desempenho de sua equipe em tempo real com um painel de comando analítico de tela cheia e com auto-refresh.

Tempo médio de resposta

Acompanhe o tempo médio que seus agentes levam para responder a um ticket, monitorando cada canal e fila.

SLAs in-app

Defina os SLA para resposta e tempo de manuseio por canal e compare seu desempenho em tempo real com eles.

Tendências de tickets

Otimize sua programação, rastreando as tendências de tickets a cada hora, dia e semana.

Tempo médio de manuseio

Veja o tempo médio que seus agentes gastam para resolver um ticket, segmentado por canal, fila ou agente, dentro do período de tempo escolhido.

Filas ativas

Obtenha uma visão geral em tempo real de cada agente e de suas tarefas atuais com o tempo dispendido nelas. Monitore ao vivo a atividade, o tempo dispendido por problema e mais.

Traduções

Converse através das barreiras linguísticas com traduções em tempo real entre você e o seu cliente.

Reconhecimento de idioma

Identifique o idioma de uma mensagem recebida e direcione de acordo.

Respostas sugeridas

Proporcione aos agentes respostas clicáveis embasadas nas mensagens dos clientes.

Análise de sentimento

Reconheça a emoção do cliente, tome medidas de acordo com elas e rastreie as melhorias ao longo do tempo.

Detecção de intenção e tópico

Obtenha informações sobre as necessidades de um cliente, segmente problemas de automação ou repasse para um agente.

Geração automatizada de bot

Inbox aprende com problemas ou solicitações frequentes e gera bots para automatizar as respostas.

"Nossa equipe de suporte trabalha incansavelmente para proporcionar o melhor serviço aos clientes, sejam quais forem as suas perguntas ou como entram em contato. É estimulante ver uma interface que elimina o caos da comunicação multicanal para tornar as coisas fáceis e eficientes."
Colin Kreeftenberg
Gestor de Central de Suporte

Comece a proporcionar a seus clientes uma melhor experiência de suporte

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