Atendimento multicanal ao cliente, nunca mais perca uma mensagem
Suporte aos clientes em todos os canais
Gere experiências modernas. Proporcione suporte moderno.
Integrações e Ações
Conecte-se às ferramentas que já usa
Faça a integração usando integrações nativas do Flow Builder, conexões personalizadas por meio de solicitações HTTP e webhooks. Aproveite e enriqueça os perfis dos clientes em ferramentas e plataformas de terceiros já utilizadas em sua empresa.
Inteligência artificial
Aumente a eficiência do agente com a IA
Use a inteligência artificial para detectar e traduzir idiomas, prever opiniões e intenções, identificar tópicos e ver respostas sugeridas.
Personalização e informações
Aperfeiçoe como você oferece suporte aos clientes
Personalize sua configuração
Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.
Otimize o seu suporte
Gerencie a carga de trabalho do agente e configure o direcionamento de tickets com base em habilidade, idioma e mais.
Aprenda com os seus dados
Identifique seus canais mais ativos, avalie seu desempenho em comparação aos SLA, rastreie a resposta do ticket e o tempo de manuseio.
Recursos
Visualização multicanal unificada
Veja todas as mensagens com um cliente em uma única tela, ao longo de todos os canais de comunicação: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE e outros.
Histórico completo de comunicação
Faça com que seus clientes se sintam ouvidos em todas as interações com uma visão geral cronológica de todas as conversas, incluindo tags de tópicos e categorizações.
Integrações e ações
Insira e exiba eventos relacionados ao cliente, incluindo problemas encaminhados para diversos canais, reembolsos oferecidos, solicitações feitas, reclamações registradas e quaisquer ações realizadas relativas a integrações personalizadas com serviços externos.
Comunicações com Rich Media
Compartilhe mais informações com os seus clientes e receba mais contexto com mensagens contendo Rich Media, incluindo imagens, áudios, vídeos, localizações, documentos etc.
Observações internas
Compartilhe observações internas sobre um cliente entre agentes, mantendo a cronologia e o contexto intactos. Anote as opiniões, status ou fidelidade do cliente ao seu negócio, tornando as interações futuras mais relevantes.
Notificações
Ative notificações ou alertas para qualquer canal com base em mensagens, palavras-chave ou eventos específicos.
Resposta automática
Gere respostas automáticas com informações úteis ou responda mesmo fora do horário comercial.
Chatbots
Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.
Enquetes NPS/CSAT
Obtenha feedback de seus clientes após cada conversa, melhorando a qualidade do seu serviço.
Direcionamento inteligente de tickets
Configure regras que direcionem as mensagens para os agentes mais adequados para responder, com base no contexto do ticket e nas habilidades do agente.
Horário comercial
Configure uma lógica que considere o horário comercial para o direcionamento de tickets.
Fluxos de trabalho personalizados
Crie fluxos de comunicação automatizados com Flow Builder e incorpore-os às conversas no Inbox para reduzir o esforço manual e aumentar a satisfação do cliente.
Marcação com tags embasada em regras
Defina regras para pôr tags nas consultas automaticamente com base no tópico reconhecido, reforçando seu direcionamento inteligente e proporcionando o contexto necessário ao agente.
API de contatos
Sincronize contatos do seu banco de dados ou CRM em tempo real e exiba todas as informações relevantes do cliente para o seu agente, proporcionando o contexto completo sem alternância de telas.
API do Conversations
Acesse todas as suas mensagens e tickets com programação, permitindo integrações e interações com os aplicativos e sistemas da sua empresa.
Mensagens programadas
Envie mensagens via API em qualquer canal, mantendo o histórico completo de comunicações com o cliente.
Integrações BYO
Crie suas próprias integrações personalizadas (com solicitações de webhooks ou HTTP) como parte da jornada do cliente, mantendo o rastreamento na sua Inbox.
Construtor visual “arraste e solte”
Use nossa interface visual intuitiva para arrastar e soltar etapas em fluxos de trabalho automatizados que se comunicam com seu back-end ou qualquer serviço externo, com a opção de transferir isso a qualquer momento para um agente ativo.
Modelos
Gere modelos para melhorar a eficiência do agente. Obtenha modelos aprovados do WhatsApp e inicie conversas com seus clientes ou retome-as fora da janela da sessão de 24 horas do WhatsApp.
Filas
Segmente as mensagens recebidas em filas com base em seus tópicos e idioma. Atribua agentes às filas, conforme suas competências e foco.
Habilidades do agente
Certifique-se de que os tickets sejam tratados pelos agentes mais apropriados com direcionamento embasado em habilidades. Estas podem ser categorias, competências, canal ou idioma.
Encaminhamento baseado em habilidades
Direcione tickets para agentes, dependendo do nível de habilidade. Gere uma lógica de triagem, assim, quando um especialista não estiver disponível, os tickets ainda sejam endereçados ao melhor agente seguinte.
Segmentação de tickets
Tickets segmentados com base em prioridade, categoria, idioma etc.
Gestão de carga de trabalho
Otimize a distribuição de tickets para garantir uma carga de trabalho equilibrada para toda a equipe.
Visualização unificada
Uma tela de visualização única de conversa para cada cliente incluindo de todos os canais de comunicação.
SMS
Messenger
LINHA
Live Chat
Twitter DM
Google Business
Messages
Viber
Telegram
Relatórios em tempo real
Monitore o desempenho de sua equipe em tempo real com um painel de comando analítico de tela cheia e com auto-refresh.
Tempo médio de resposta
Acompanhe o tempo médio que seus agentes levam para responder a um ticket, monitorando cada canal e fila.
SLAs in-app
Defina os SLA para resposta e tempo de manuseio por canal e compare seu desempenho em tempo real com eles.
Tendências de tickets
Otimize sua programação, rastreando as tendências de tickets a cada hora, dia e semana.
Tempo médio de manuseio
Veja o tempo médio que seus agentes gastam para resolver um ticket, segmentado por canal, fila ou agente, dentro do período de tempo escolhido.
Filas ativas
Obtenha uma visão geral em tempo real de cada agente e de suas tarefas atuais com o tempo dispendido nelas. Monitore ao vivo a atividade, o tempo dispendido por problema e mais.
Traduções
Converse através das barreiras linguísticas com traduções em tempo real entre você e o seu cliente.
Reconhecimento de idioma
Identifique o idioma de uma mensagem recebida e direcione de acordo.
Respostas sugeridas
Proporcione aos agentes respostas clicáveis embasadas nas mensagens dos clientes.
Análise de sentimento
Reconheça a emoção do cliente, tome medidas de acordo com elas e rastreie as melhorias ao longo do tempo.
Detecção de intenção e tópico
Obtenha informações sobre as necessidades de um cliente, segmente problemas de automação ou repasse para um agente.
Geração automatizada de bot
Inbox aprende com problemas ou solicitações frequentes e gera bots para automatizar as respostas.
Gestor de Central de Suporte
