Inbox possui integrações com Slack, Salesforce, Jira e outros. Também é possível construir conexões personalizadas por meio de solicitações de HTTP ou webhooks para prover a seus agentes todo o contexto necessário, em uma página única de cada cliente. Enriqueça os perfis dos clientes com dados de terceiros e direcione os problemas dos clientes às suas ferramentas de negócios internas.
Use a inteligência artificial para detectar e traduzir idiomas, prever opiniões e intenções, identificar tópicos e ver respostas sugeridas.
Permita que os clientes liguem gratuitamente para você a partir do seu site ou aplicativo, sem software ou downloads adicionais. Consulte automaticamente perfis e históricos de interação com clientes quando um agente recebe um telefonema. E mais: Inbox também pode gravar e transcrever chamadas automaticamente.
Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.
Gerencie a carga de trabalho do agente e configure o direcionamento de tickets com base em habilidade, idioma e mais.
Identifique seus canais mais ativos, avalie seu desempenho em comparação aos SLA, rastreie a resposta do ticket e o tempo de manuseio.
Veja todas as mensagens com um cliente em uma única tela, ao longo de todos os canais de comunicação: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE e outros.
Faça com que seus clientes se sintam ouvidos em todas as interações com uma visão geral cronológica de todas as conversas, incluindo tags de tópicos e categorizações.
Insira e exiba eventos relacionados ao cliente, incluindo problemas encaminhados para diversos canais, reembolsos oferecidos, solicitações feitas, reclamações registradas e quaisquer ações realizadas relativas a integrações personalizadas com serviços externos.
Compartilhe mais informações com os seus clientes e receba mais contexto com mensagens contendo Rich Media, incluindo imagens, áudios, vídeos, localizações, documentos etc.
Compartilhe observações internas sobre um cliente entre agentes, mantendo a cronologia e o contexto intactos. Anote as opiniões, status ou fidelidade do cliente ao seu negócio, tornando as interações futuras mais relevantes.
Ative notificações ou alertas para qualquer canal com base em mensagens, palavras-chave ou eventos específicos.
Gere respostas automáticas com informações úteis ou responda mesmo fora do horário comercial.
Gere respostas automáticas, defina o horário comercial e construa fluxos de trabalho personalizados com o Flow Builder.
Obtenha feedback de seus clientes após cada conversa, melhorando a qualidade do seu serviço.
Configure regras que direcionem as mensagens para os agentes mais adequados para responder, com base no contexto do ticket e nas habilidades do agente.
Configure uma lógica que considere o horário comercial para o direcionamento de tickets.
Crie fluxos de comunicação automatizados com Flow Builder e incorpore-os às conversas no Inbox para reduzir o esforço manual e aumentar a satisfação do cliente.
Defina regras para pôr tags nas consultas automaticamente com base no tópico reconhecido, reforçando seu direcionamento inteligente e proporcionando o contexto necessário ao agente.
Sincronize contatos do seu banco de dados ou CRM em tempo real e exiba todas as informações relevantes do cliente para o seu agente, proporcionando o contexto completo sem alternância de telas.
Acesse todas as suas mensagens e tickets com programação, permitindo integrações e interações com os aplicativos e sistemas da sua empresa.
Envie mensagens via API em qualquer canal, mantendo o histórico completo de comunicações com o cliente.
Crie suas próprias integrações personalizadas (com solicitações de webhooks ou HTTP) como parte da jornada do cliente, mantendo o rastreamento na sua Inbox.
Use nossa interface visual intuitiva para arrastar e soltar etapas em fluxos de trabalho automatizados que se comunicam com seu back-end ou qualquer serviço externo, com a opção de transferir isso a qualquer momento para um agente ativo.
Gere modelos para melhorar a eficiência do agente. Obtenha modelos aprovados do WhatsApp e inicie conversas com seus clientes ou retome-as fora da janela da sessão de 24 horas do WhatsApp.
Segmente as mensagens recebidas em filas com base em seus tópicos e idioma. Atribua agentes às filas, conforme suas competências e foco.
Certifique-se de que os tickets sejam tratados pelos agentes mais apropriados com direcionamento embasado em habilidades. Estas podem ser categorias, competências, canal ou idioma.
Direcione tickets para agentes, dependendo do nível de habilidade. Gere uma lógica de triagem, assim, quando um especialista não estiver disponível, os tickets ainda sejam endereçados ao melhor agente seguinte.
Tickets segmentados com base em prioridade, categoria, idioma etc.
Otimize a distribuição de tickets para garantir uma carga de trabalho equilibrada para toda a equipe.
Uma tela de visualização única de conversa para cada cliente incluindo de todos os canais de comunicação.
Monitore o desempenho de sua equipe em tempo real com um painel de comando analítico de tela cheia e com auto-refresh.
Acompanhe o tempo médio que seus agentes levam para responder a um ticket, monitorando cada canal e fila.
Defina os SLA para resposta e tempo de manuseio por canal e compare seu desempenho em tempo real com eles.
Otimize sua programação, rastreando as tendências de tickets a cada hora, dia e semana.
Veja o tempo médio que seus agentes gastam para resolver um ticket, segmentado por canal, fila ou agente, dentro do período de tempo escolhido.
Obtenha uma visão geral em tempo real de cada agente e de suas tarefas atuais com o tempo dispendido nelas. Monitore ao vivo a atividade, o tempo dispendido por problema e mais.
Converse através das barreiras linguísticas com traduções em tempo real entre você e o seu cliente.
Identifique o idioma de uma mensagem recebida e direcione de acordo.
Proporcione aos agentes respostas clicáveis embasadas nas mensagens dos clientes.
Reconheça a emoção do cliente, tome medidas de acordo com elas e rastreie as melhorias ao longo do tempo.
Obtenha informações sobre as necessidades de um cliente, segmente problemas de automação ou repasse para um agente.
Inbox aprende com problemas ou solicitações frequentes e gera bots para automatizar as respostas.