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Planos de suporte

A MessageBird possui um plano de suporte que atende às necessidades de cada cliente. Desde um plano gratuito para os que estão apenas começando até um plano personalizado, que iremos personalizar para atender às necessidades da sua empresa.

USD

COACH+
$500
por mês
Falar com vendas
  • Horário de trabalho ampliado: <strong>segunda a sexta-feira, das 7h às 19h</strong>

  • Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos

BUSINESS
$2,500
por mês
Falar com vendas
  • Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>

  • Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos

  • Suporte adicional por telefone

  • Gerente técnico de contas disponível*

  • Acesso ao gerente de sucesso do cliente

FIRST CLASS
$5,000
por mês
Falar com vendas
  • Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>

  • Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos

  • Suporte adicional por telefone

  • Canal de conversação dedicado

  • Escalação dedicada

  • Gerente técnico de contas disponível*

  • Gerente de sucesso do cliente dedicado

PRIVATE
Personalizado
Falar com vendas
  • Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>

  • Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos

  • Suporte adicional por telefone

  • Canal de conversação dedicado

  • Escalação dedicada

  • Gerente técnico de contas dedicado

  • Gerente de sucesso do cliente dedicado

* Os planos da equipe requerem um compromisso de 12 meses

Comparação

DisponibilidadeMentorMentor+EmpresaPrimeira classePrivado
Dias de suporteSegunda a sextaSegunda a sextaSegunda a domingoSegunda a domingoSegunda a domingo
Horários de suporte
Os horários de suporte estão listados no horário da Europa Central (CEST).
9 da manhã às 5 da tarde7 da manhã às 7 da tarde24x724x724x7
Tempo da primeira respostaMentorMentor+EmpresaPrimeira classePrivado
Prioridade 1
<p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p>
12 horas8 horas4 horas1 horasSLA personalizado
Prioridade 2
<p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p>
24 horas12 horas8 horas4 horasSLA personalizado
Prioridade 3
<p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p>
48 horas24 horas12 horas8 horasSLA personalizado
Leia mais sobre as prioridades
RecursosMentorMentor+EmpresaPrimeira classePrivado
Suporte por e-mail
Suporte telefônico--
Canal de conversação dedicado
Seu canal de escalação dedicado será um canal privado entre você e nossa equipe de suporte para contornar nossas filas de suporte padrão.
---
Escalação dedicada
Sua escalação dedicada irá fornecer a você um ponto de contato para todos as escalações da MessageBird.
---
Gerente técnico de contas
Seu gerente técnico de contas é um agente de suporte nomeado dedicado a construir um relacionamento técnico de confiança e sucesso entre sua empresa e a MessageBird.
--OpçãoOpção
Gerente de sucesso do cliente
Nossa equipe de gerentes de sucesso do cliente irá ajudar a guiar você em sua jornada na MessageBird e garantir que você alcance seus objetivos através de nossa plataforma.
--Grupo
Ofertas adicionaisMentorMentor+EmpresaPrimeira classePrivado
Gerente técnico de contas
Seu gerente técnico de contas é um agente de suporte nomeado dedicado a construir um relacionamento técnico de confiança e sucesso entre sua empresa e a MessageBird.
--Sim
Custo adicional
Sim
Custo adicional
Patrocinador executivo---
Horas de treinamento (por ano)--8 horas16 horas32 horas
Suporte QBR---

Prioridades

Níveis de escalaçãoAcionadorTempo da primeira respostaExplicações das prioridades
Prioridade 1 Crítico para os negóciosCom base no seu plano de suporteGrave impacto nos negócios
<p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p>
Prioridade 2 Serviço degradadoCom base no seu plano de suporteGrande impacto nos negócios
<p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p>
Prioridade 3 Problema geralCom base no seu plano de suportePequeno impacto nos negócios
<p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p>
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