MessageBird
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Programmable Conversations

Zugriff auf die weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle über eine einzige API.

Mehr über WhatsApp

Mehrere Kanäle, ein zusammenhängendes Thema

Eine Unterhaltung

Chatten Sie mit jedem Kunden in einem einzelnen Gespräch, das mehrere Kommunikationskanäle zusammenführt. Legen Sie eine Schnittstelle an, die den gesamten Kontext enthält.

Ein Kundenprofil

Damit gehört unübersichtliche Kundenkommunikation der Vergangenheit an. Erstellen Sie umfangreiche Profile aktiver Kanäle für jeden Kunden, um das ultimative personalisierte Erlebnis zu bieten.

Eine API

Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Sie eine Verbindung zu einem wachsenden Verzeichnis von Kommunikationskanälen über eine einzige API herstellen, anstatt mehrere Verbindungen aufrechtzuerhalten.

Entdecken Sie unser ständig wachsendes Verzeichnis


SMS

WhatsApp
Begrenzte Verfügbarkeit

WeChat

Messenger

Telegram

Line
Demnächst auch

Twitter

Slack

Business Chat

Amazon Alexa

Kakao Talk

Sendgrid

Weibo

Voice

Video

RCS

Anwendungsbeispiele

Ihre Vorteile

Eine Unterhaltung
Ein Kundenprofil
Eine API
Omni-Channel -Zugang

Mehrere Kanäle, ein zusammenhängendes Thema

Bevorzugter Kanal des Kunden

Automatische Kontaktaufnahme mit Kunden auf dem zuletzt genutzten Kanal, wobei die Option zur Wahl einer anderen Plattform bei Bedarf erhalten bleibt.

360° Kundenprofil

Anonyme Kunden gehören der Vergangenheit an. Identifizieren Sie Benutzer und fügen Sie sie zu einem bestehenden Profil hinzu, um ein individuelles Erlebnis zu bieten.

Einheitliche Konversations-Threads

Ein Kunde, ein Gespräch. Finden Sie alle Kundeninteraktionen auf angeschlossenen Kanälen in einem einzigen Thread und verlieren Sie nie den Kontext.

Omni-Channel

Integrieren Sie die Programmable Conversations-API und verbinden Sie sich mit Kunden über eine ständig wachsende Anzahl von Kanälen aus einer einzigen Übersicht.

Demnächst auch

Kanal-Rückschläge

Stellen Sie sicher, dass dringende Nachrichten rechtzeitig gelesen werden. Setzen Sie einen bedingten Fallback-Channel, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Nachricht gelesen wird.

Erstellen Sie Ihren eigenen Kanal

Haben Sie einen eigenen Kommunikationskanal, den wir noch nicht unterstützen? Integrieren Sie es programmgesteuert in unsere API und fügen Sie es der Unterhaltung hinzu.

Automatisierte Nachverfolgung

Halten Sie Leads in Ihrem Sales Funnel. Senden Sie automatisierte Follow-ups an Kunden auf jedem beliebigen Kanal.

Unterstützung von Sprachanrufen

Egal wen Sie anrufen oder wem Sie schreiben, erhalten Sie das komplette Bild. Fügen Sie den Kontext von Telefonaten zu Ihrem Gesprächsverlauf hinzu.

Integrieren Sie die WhatsApp Business Solution mit der nativen MessageBird-App in Zendesk

Integrieren Sie WhatsApp-Messaging direkt in Zendesk. Installieren Sie die native MessageBird-App in Zendesk und fügen Sie die WhatsApp Business Solution, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Line und SMS als Kommunikationskanäle hinzu.

Hallo, ich möchte meinen Flug nach AMS stornieren und eine Rückerstattung erhalten.
Hallo, Ihr Antrag auf Stornierung Ihres Fluges nach AMS und Erstattung wurde genehmigt. Die Erstattung wird in Kürze bearbeitet.
Ihre Anfrage wurde erfolgreich verarbeitet. Der erstattete Betrag wurde Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Danke! Das ging schnell! Könnten Sie mir die Gutschrift schicken?
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MessageBird für Zendesk testen

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Programmable Conversations in unserer eigenen Zendesk-App und nutzen Sie Zendesks leistungsstarkes Ticketingsystem und Reporting-Funktionen, um Ihren Kundensupport zu verbessern.

Erste Schritte mit Zendesk

Häufig gestellte Fragen

Programmable Conversations vereint die beliebtesten Kommunikationskanäle der Welt mit einer einzigen API. So können Ihre Mitarbeiter schnell und einfach mit Ihren Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bei minimalem Entwicklungsaufwand kommunizieren.

Mit Programmable Conversations verbinden wir Sie mit einem wachsenden Verzeichnis von Kommunikationskanälen, sobald diese verfügbar sind. Es spart Ihren Entwicklern wertvolle Zeit beim Aufbau und der Pflege mehrerer API-Verbindungen.
Programmable Conversations verschafft Ihren Kundenbetreuern vollen Überblick, sobald sie mit einem Kunden in Kontakt treten. Alle Nachrichten und Kanal-Einstellungen werden mit nur einer einzigen API in Ihre eigene Software geladen. Sie können ein einzelnes Kundenprofil erstellen, welches jeden Kanal speichert über den ein Kunde sie kontaktiert hat. Programmable Conversations hilft den Gesprächsverlauf eines Kunden zu synchronisieren, so dass unabhängig vom Kanal der gesamte Inhalt in einem einzigen, zusammenhängenden Thread angezeigt wird. So steht Ihren Teams der gesamte Gesprächsverlauf zur Verfügung, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Arbeitsabläufe optimiert.
Mit Programmable Conversations können Sie WhatsApp -Messaging nahtlos in Ihre bestehende Kommunikation integrieren. Mit MessageBird als verifiziertem WhatsApp -Service-Provider können Unternehmen die Vorteile von Programmable Conversations nutzen, um WhatsApp in die Arbeitsabläufe der Kundenkommunikation zu integrieren. Um mehr zu erfahren und mit dem Aufbau eines moderneren Kundenengagements zu beginnen, besuchen Sie uns: messagebird.com/de-de/whatsapp. Bitte beachten Sie, dass die Genehmigung von WhatsApp von Fall zu Fall für alle Kunden, die das Programm nutzen, erforderlich ist.
Programmable Conversations unterstützt derzeit WhatsApp, SMS, Telegram, WeChat, Messenger und Line. Sie können sich mit einem zunehmenden Verzeichnis von Kommunikationskanälen wie Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo, Kakao Talk und Video verbinden. Die unterstützten Funktionen können je nach Kanal variieren.
Sie können ganz einfach aus unseren unterstützten Kanälen auswählen. Programmable Conversations wurde speziell entwickelt, um es verbundenen Unternehmen zu ermöglichen, flexibel zu sein und sich je nach Bedarf für ein erfolgreiches globales Kundenengagement und Wachstum anpassen zu können. Sie können sich mit unserem wachsenden Verzeichnis von Kommunikationskanälen verbinden, sobald diese verfügbar sind, darunter Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo und Kakao Talk und Video.
Sie können Audio, Video, Chat, Bild und Location-Sharing gemeinsam nutzen, je nachdem, ob ein bestimmter Kanal dies unterstützt oder nicht. Dank der Omni-Channel-Unterstützung können Sie Bilder und Audio auf WhatsApp und Video auf Messenger im selben Konversations-Thread austauschen. Unabhängig davon, welchen Kanal Ihre Mitarbeiter durch die gemeinsame Nutzung von Rich Media besser unterstützen können.
Aufbau und Pflege von Verbindungen zu separaten Kommunikationskanälen wie WhatsApp, WeChat, Telegram und Facebook Messenger sind komplex, zeitaufwendig und kostenintensiv. Das Hinzufügen eines neuen Kanals erfordert die Integration einer neuen API. Programmable Conversations ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die beliebtesten Kanäle der Welt mit einer einzigen API. Sie müssen nur unsere API integrieren und erhalten volle Omni-Channel Kommunikations- möglichkeiten.
Die Chat-API erlaubt es Ihnen nicht, mehrere Kanäle in eine Konversationsansicht einzufügen. Jeder Kanal erstellt einen separaten Thread, der verloren geht, wenn eine Konversation archiviert wird, so dass die gesamte Konversation fragmentiert bleibt. Mit unserer Programmable Conversations-API können Sie alle Threats und Kanäle in einer Gesprächsansicht für einen einzelnen Kunden zusammenfassen, um ein aussagekräftiges Kundenprofil zu erstellen.
Für die Dauer der Beta-Phase von Programmable Conversations empfehlen wir die Verwendung in Kombination mit unserer Chat-API. Unsere Chat-API wird eingestellt, wenn alle bestehenden Kanäle umgezogen sind. WhatsApp for Business ist NUR über Programmable Conversations verfügbar. Die Nutzung von Programmable Conversations ist während der Beta-Phase kostenlos, es fallen nur kanalabhängige Transaktionsgebühren an.
Die Menschen wechseln intuitiv zwischen verschiedenen Anwendungen und Kommunikationskanälen, wenn sie mit Familie und Freunden kommunizieren. Mit Programmable Conversations erhalten Sie die gleiche Flexibilität in Ihrer Geschäftskommunikation. Der gesamte Gesprächsverlauf steht Ihnen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Reaktionszeiten der Mitarbeiter verkürzt und die Arbeitsabläufe optimiert werden. Sie stehen Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: die Bereitstellung großartiger Inhalte.
Alle unsere Kommunikationsprodukte sind für den globalen Maßstab konzipiert und Programmable Conversations bildet da keine Ausnahme. Unsere Infrastruktur ist auf 5 Kontinente verteilt (Europa, Nordamerika, Südamerika und APAC und Australien). Wir haben direkte Verbindungen zu mehr als 225 Netzbetreibern weltweit und liefern Nachrichten und Anrufe in über 195 Länder.
MessageBird verfügt derzeit über eine eigene App für Zendesk. Sie können Programmable Conversations auch selbst in Ihre CRM-Software integrieren. Wir erweitern unser Angebot und sind auf dem besten Weg, uns in den kommenden Monaten in Salesforce und PureEngage zu integrieren.
Reporting-Funktionen werden in naher Zukunft der Conversations-API hinzugefügt. Sie werden zunächst in der Beta-Version verfügbar sein und wir werden eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir die wichtigsten Nutzungsdaten in dieser ersten Version zur Verfügung stellen.

Globaler Deckungsbereich

Vernetzen Sie sich über unsere vollständig unabhängige Routing-Plattform mit mehr als 900 Netzwerkbetreibern weltweit. Nutzen Sie dabei unsere vielfältigen Funktionen und erleben Sie viele weitere Vorteile.

Schnelle & zuverlässige Zustellung

Mit uns erreichen Sie Ihre Kunden noch besser. Für die Telekommunikation stellen wir eine Infrastruktur mit kurzen Wartezeiten, Fehlertoleranz, optimierten Routing-Profilen und einem weltweiten Netzwerk an Betreibern zur Verfügung.

24/7-Support

Da wir auf der ganzen Welt vertreten sind, genießen Sie herausragenden Support. Und zwar rund um die Uhr, ganz gleich in welcher Zeitzone Sie sich befinden.

Faire Preise

Dank unserer effizienten, präzisen Software und dem hohen Datenvolumen, können wir unseren Kunden einen konkurrenzlos günstigen Preis bieten.

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