Unternehmen

Al Jazeera, a Qatari media organisation operating in 70 countries across the world, has its own fact-checking agency called Sanad. It supports hundreds of journalists, helping them to quickly deliver comprehensive and accurate news content.

Herausforderung

Diese Journalisten mussten regelmäßig Quellen überprüfen und sich mit dem internen Redaktionsteam der Agentur Sanad in Verbindung setzen. Diese Kommunikation war entscheidend für den Erfolg der Reporter, die schnelle Antworten aus entlegenen Teilen der Welt benötigten. Dabei stießen sie jedoch immer wieder auf einige zentrale Probleme.

• E-Mail war zu langsam. When communicating with journalists in the field, email was slow and took too much effort. If a reporter wanted to verify a specific quote or statistic, they had to find a laptop with internet access, upload images, draft and send the email, and then wait for a reply. This led to a lot of back-and-forth and was ultimately too time consuming to fact check sources on the go.

• Die Antworten erfolgten alle manuell. Every request could only be processed by a live agent on weekdays during working hours. Meanwhile, journalists work 24/7, limiting their ability to break timely news.

• Die Technologie war hinderlich, nicht hilfreich. Many field reporters work from remote areas with limited access zum internet or even a computer. They needed a solution that was not only faster and automated, but also far more mobile-friendly and operable on low-bandwidth.

Neben der effizienteren Bearbeitung von Anfragen zur Überprüfung von Fakten wollte das Redaktionsteam den Journalisten die Möglichkeit geben, den Newsfeed von Sanad einfach zu durchsuchen, und sie wollten das Engagement für die Inhalte ihres E-Mail-Newsletters erhöhen. Letztlich wollten sie diese Journalisten über einen Kanal unterstützen, der bequemer, rund um die Uhr verfügbar und einfacher zu bedienen ist.

Lösung

The Sanad team introduced 24/7 support via WhatsApp Business as a new way for journalists to send and receive communications with Al Jazeera newsrooms. They saw immediate benefits.

Höhere Reichweite des täglichen Newsletters
The Al Jazeera fact-checking agency now sends two daily newsletters to their journalists through WhatsApp, detailing the latest news stories to be aware of. They also send real-time alerts about news that has been falsified, so journalists are instantly aware of the latest fake news, too.

24/7-Suche und Unterstützung bei der Überprüfung von Fakten
Journalists can now search for specific news topics and keywords through WhatsApp, making it easier to find supporting articles and facts for their stories. Reporters can also identify fake news directly on WhatsApp by sending links, images, or text messages. If something is not found in the database, the Al Jazeera journalists can send claims-check requests directly to a specialised team for further verification.

"Fehlinformationen auf sozialen Medien und anderen Plattformen können schädliche Folgen haben. Indem wir wichtige Teile der Kommunikation von Al Jazeera mit Journalisten automatisiert haben, konnten wir erfolgreich gegen die Verbreitung von Fake-News-Geschichten vorgehen."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera

Sanad hat auch einen WhatsApp-Bot entwickelt, der automatisch erkennen kann, wer ein Reporter im breiteren Nachrichtenteam ist, wenn er zum ersten Mal die WhatsApp-Nummer kontaktiert. Jede Anfrage wird dann anhand des Namens des Reporters identifiziert und kann später überprüft werden, da sie in der Datenbank gespeichert ist.

Verkürzte Reaktionszeit für das Journalistennetzwerk
Journalists can request support through WhatsApp by submitting a ticket in seconds now. The team built specific flows to automatically answer their most recent fact-check questions. Journalists can also request a status update on their tickets in real time instead of waiting for a human response.

Ergebnisse

Launching WhatsApp as an additional channel to communicate with journalists has helped Al Jazeera immensely. The Bird API easily integrates with their team’s internal systems and databases, streamlining their entire fact-finding and newswire operation.

Their goal was to improve fact-checking and ultimately help their team release breaking news, faster. Now, 44% of Al Jazeera’s active journalists use the requests service through WhatsApp, making it Sanad’s fastest growing channel to communicate with journalists and handle support inquiries.

They’ve seen 173% more fact-checking requests come in via WhatsApp in 2022 compared to 2021, and 20% of their overall messages are now handled via WhatsApp.

Dadurch konnten sie den Journalisten sofortige Hilfe leisten und die Zusammenarbeit zwischen ihren Journalisten und der Sanad-Redaktion insgesamt verbessern. Das hat den Journalisten von Al Jazeera geholfen, ihre Arbeit besser zu machen, egal wo auf der Welt sie sind.

"Al Jazeera erhält täglich eine Vielzahl von Anfragen zur Überprüfung von Nachrichten - viele davon waren bereits im Umlauf. Früher waren die Antworten auf die Anfragen der einzelnen Journalisten nicht garantiert. Jetzt können sie unsere Datenbank selbstständig nutzen und Nachrichtenquellen in Sekundenschnelle bestätigen, ohne auf eine Antwort unseres Teams warten zu müssen."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera