Herausforderung
The marketing team at Amazon Prime Video was about to release a new season of LOL: Last One Laughing, and was ready to promote the show to their Mexican audience. Their marketing strategy already included promotion on digital media like Instagram, Facebook, and other channels, but the team wanted to branch out and experiment with more personalized tactics, like messaging.
Mit über 57 Millionen Nutzern in Mexiko hat WhatsApp eine der höchsten Durchdringungsraten im Vergleich zu allen anderen Messaging-Plattformen im Land. Daher war es der Anbieter der Wahl, auf den das Team von Amazon Prime Video setzen wollte.
Amazon plante, sein Publikum über WhatsApp mit Informationen über die Show, die Teilnehmer und die Moderatoren zu versorgen und Rich-Media-Funktionen zu nutzen, um ihnen Sticker, Gutscheine und andere Werbeaktionen zu senden.
Alles, was sie brauchten, war ein Partner, der sie bei der Umsetzung in großem Maßstab unterstützte.
Lösung
Das Team von Amazon wurde durch Facebook auf MessageBird aufmerksam. Nach der Evaluierung anderer WhatsApp-Partner entschied sich der Streaming-Gigant schließlich für MessageBird, weil die Lösung so schnell implementiert werden konnte und sich in Zukunft auf andere Shows, Zielgruppen, Länder und Kanäle übertragen lässt.
Der Flow Builder von MessageBird und die WhatsApp-API waren entscheidende Komponenten für Amazons Plan, Interaktion und Werbung auf Autopilot zu stellen.
Automatisierung des Interaktionsprozesses auf WhatsApp mit einem Chatbot
Zunächst wollte Amazon WhatsApp-Chatbots nutzen, um mit den Nutzern zu interagieren. Jedes Mal, wenn ein Benutzer ein Gespräch mit seiner WhatsApp-Nummer begann, antwortete der Chatbot mit einer interaktiven Listennachricht. Zu den Optionen gehörten das Erhalten von LOL-Stickern, das Einlösen von Burger-King-Gutscheinen, das Ansehen der Show oder Informationen über die Teilnehmer und den Moderator.
Da WhatsApp Rich Media unterstützt, konnten die Nutzer die Sticker mit ihren Freunden und Gruppen teilen und so dazu beitragen, die Show bekannter zu machen. Call-to-Action-Schaltflächen leiteten die Nutzer von WhatsApp auf die Website von Amazon Prime Video weiter, wodurch sie möglicherweise zu Abonnenten wurden.
Mehr Follower für ihren WhatsApp-Chatbot gewinnen
Da der WhatsApp-Chatbot nun reibungslos funktionierte, bestand die nächste Initiative des Teams darin, ihn mit mehr Traffic zu versorgen. Mit Hilfe von MessageBird erstellte man Click-to-Chat-Links und benutzerdefinierte QR-Codes, die die Nutzer direkt von digitalen Anzeigen zu ihrem WhatsApp-Chatbot führten.
Die in den Werbekampagnen verwendeten Links und die in Videos und Bildern eingebetteten QR-Codes ermöglichten es Amazon Prime Video, mehr Nutzer auf WhatsApp zu bringen. Da nunmehr eine direktere und persönlichere Kommunikation über WhatsApp möglich war, konnte Amazon seine Nutzer auf einfache Weise mit seinen Werbeinhalten ansprechen und letztendlich mehr Menschen dazu bringen, die Serie zu sehen.
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Ergebnisse
Mit MessageBird war Amazon Prime Video in der Lage, auf WhatsApp personalisierte Erlebnisse zu bieten, die den Bekanntheitsgrad der neuen Staffel von LOL steigerten und die Einschaltquoten erhöhten.
Mehr als 70.000 Nutzer haben mit dem WhatsApp-Chatbot interagiert. Die Klickrate von Nutzern, die eine WhatsApp-Konversation begonnen haben, zu denen, die mit einer Listennachricht interagiert haben, betrug 97 %. LOL Staffel 3 war schließlich die meistgesehene Staffel der Serie.
