Latin America
Flow Builder
Zusammenfassung
ComparaOnline is a price comparison site for financial and insurance services in Latin America. Operating in Chile, Brazil, and Colombia, ComparaOnline lets over 1 million monthly active users find the best rates on auto insurance, travel insurance, mortgages, and consumer credit.
Channels
Verwendete Produkte
Flow Builder
Inbox
18%
Erhöhung der Umwandlungsraten in Verkäufe
Schneller
Lead-Qualifizierung
Ready to see Bird
in action?
Herausforderung
Das Team, das für die Gewinnung von Leads für die Auto- und Reiseversicherungsprodukte von ComparaOnline verantwortlich war, wollte die Konversionsraten und den Umsatz verbessern. Doch während sich die Nutzer durch den Verkaufstrichter bewegten, stießen sie bei jedem Schritt des Kaufprozesses auf hohe Reibung. Dies verlangsamte das Vertriebsteam und verhinderte die Umwandlung neuer Leads.
Die wichtigsten Herausforderungen bestanden in folgenden Punkten:
Lead-Qualifizierung - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping.
Verwaltung verschiedener Nummern - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.
Verringerung der Abbrüche -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. Die team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.
Verspätete Zahlungen - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.
ComparaOnline benötigte eine Plattform, die ihnen dabei helfen konnte, Reibungsverluste durch die Automatisierung von Nachrichten in jeder Phase des Verkaufsprozesses zu beseitigen und zu einer zentralisierten WhatsApp-Geschäftslösung überzugehen.
Lösung
Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich ComparaOnline für Bird , weil es dem Unternehmen ermöglichte, seinen Vertriebsprozess effizienter zu gestalten, indem es die Lead-Qualifizierung automatisierte, neue Leads weiterleitete und den Kontext von Gesprächen in jede Kundeninteraktion einbrachte.
Überprüfung qualifizierter Käufer mit automatisierten Nachrichten
ComparaOnline erstellte das Messaging-System flows , um die wichtigsten Phasen der Customer Journey zu automatisieren und zu optimieren. Das Unternehmen konnte nun Leads in einem frühen Stadium des Prozesses mit einer einfachen automatischen Nachricht qualifizieren. Nur die Leads, die auf diese Nachricht reagierten und echtes Interesse am Abschluss einer Versicherung zeigten, wurden an die nächsten verfügbaren Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Automatisiertes Re-Engagement von nicht ansprechbaren Leads
Schlummernde Leads - die auf die erste Nachricht oder den ersten Anruf nicht reagierten - konnten mit automatischen Erinnerungsbenachrichtigungen, die über WhatsApp oder SMS versandt wurden, leicht reaktiviert werden. Auch Erinnerungen an monatliche Zahlungen nach dem Kauf wurden nun automatisch ausgelöst, wenn Zahlungen fällig waren oder sich verzögerten.
Personalisierte und optimierte Erlebnisse schaffen
Durch die Integration von WhatsApp-Konversationen in ihr CRM konnten die Vertriebsmitarbeiter problemlos auf Kundenprofile zugreifen und deren Formulare und Konversationen lesen. Dies half ihnen, die richtigen Versicherungsprodukte zu empfehlen (basierend auf den Fahrzeugen oder Anforderungen der Kunden) und herauszufinden, wie dringend potenzielle Kunden eine Versicherung benötigen. All dies führte zu personalisierteren Erfahrungen, die zu höheren Umsätzen führten.
Ergebnisse
Mit Hilfe von WhatsApp Business und Flow Builder konnte ComparaOnline den Verkaufsprozess für seine Auto- und Reiseversicherungen verbessern. Das Unternehmen meldete einen beeindruckenden Anstieg der Konversionsraten für diese Versicherungsprodukte um 18 %.
Die Vertriebsmitarbeiter verbringen nun weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und der Verfolgung unqualifizierter Leads, was letztlich zu höheren Umsätzen führt. Darüber hinaus können sie über eine einzige Plattform engage mit Kunden in allen LATAM-Ländern, in denen sie tätig sind, in Kontakt treten.
"Mit Bird haben wir die Reibungsverluste beim Kauf reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben", sagt Andrea Trujillo Godoy, Produktmanagerin bei ComparaOnline.
"Mit Bird haben wir die Reibungsverluste beim Kauf reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager