Herausforderung

Die Aufgabe von Glovo besteht darin, die Antwort auf eine scheinbar einfache hypothetische Frage zu finden: Wie kann Glovo schnelle, zuverlässige Lieferungen von einer Vielzahl von Händlern und Dienstleistern ermöglichen?

Die Frage gilt sowohl für große Lebensmittelketten als auch für kleine Betriebe, wie z. B. eine Kibanda - eine kleine Lebensmittelhütte, die typischerweise ein Viertel oder eine Gemeinde versorgt. Wenn Glovo eine effiziente Lieferung für kleine Betriebe in abgelegenen Ecken der Welt bereitstellen kann, stellen Sie sich vor, was es für größere Händler in einer florierenden, bevölkerungsreichen Metropole tun kann.

Zusätzlich zu den strukturellen und technologischen Herausforderungen (siehe unten) sah sich Glovo mit zwei großen geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert: a) Die Geschwindigkeit des Partner-Onboardings war zu langsam, um mit den Bedürfnissen von Glovo Schritt zu halten, und b) die Onboarding-Kosten waren höher, als Glovo sie haben wollte.

Lösung

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Mit Flow Builder initiiert Glovo automatisierte Konversationen über WhatsApp und umgeht damit die Notwendigkeit von E-Mails und anderen langsameren digitalen Kommunikationsmethoden, die eine Skalierung erschweren. Wenn der Kontakt durch ansprechende Konversationen hergestellt ist, entfaltet sich eine komplette Partnerreise durch eine Kombination aus automatisierter, Live- und asynchroner Kommunikation.

Glovo ist in der Lage, Onboarding-Aufgaben, Unterstützung-Tickets und andere Workflows zu automatisieren, um die Effizienz beim Partner-Onboarding zu steigern und Kosten zu senken. Mit Flow Builder ist Glovo auch in der Lage, relevante Daten zu sammeln und zu analysieren, um die richtigen Erkenntnisse über Umsatz, Wachstum und andere Geschäftskennzahlen zu erhalten.

Wie es aussieht

Warum sie sich entschieden haben Bird

Vor der Partnerchaft mit Bird und WhatsApp nutzte Glovo mehrere kleinere Kommunikationsanbieter, um das Onboarding und andere Kommunikationsanforderungen zu bewältigen. Es war schwierig, sie alle zu integrieren. Glovo wählte Bird als seinen WhatsApp Business Solution Provider, um die kleineren Anbieter zu ersetzen, weil Bird :

Flexible Einsatzmöglichkeiten -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Operative Effizienz -Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Saubere, nützliche Datenausgabe– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Ergebnisse

Glovo ist derzeit dabei, die Einführung seiner WhatsApp- und Bird -Lösungen auf weitere Länder auszudehnen. Während der anfänglichen Testphase, um das Onboarding der Partner effizienter zu gestalten, war Glovo in der Lage:

• 4x schnelleres Partner-Onboarding für einige Länder.

• +Effizienzsteigerung von 300 % bei der Onboarding-Kapazität für Partner.

• Senkung der Einführungskosten um 30 bis 80 % - je nach Land unterschiedlich.

Glovo stellte fest, dass die Nutzung von WhatsApp mit der Anleitung und Unterstützung von Birdes dem Unternehmen ermöglichte, neue Märkte schneller zu erschließen und seiner wachsenden internationalen Kundschaft einen zuverlässigeren und effizienteren Service zu bieten.

"Mit Flow Builder sind wir in der Lage, denselben Prozess anzupassen und in sehr heterogenen Märkten durchzuführen: von Kroatien bis Uganda oder Kasachstan."

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations