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Glovo verbessert die Geschwindigkeit des Partner-Onboardings und reduziert die Kosten mit WhatsApp und Flow Builder

Glovo is an on-demand delivery app designed to enable its users to order meals, groceries, and other items from restaurants and other vendors in their immediate area.

The Glovo app connects its 3.8 million customers and 58,000 couriers with its 89,000 partners in 25 countries and more than 800 cities. It has enabled the successful delivery of more than 245 million orders since it launched in 2015 in Barcelona.
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Kanäle
Eingesetzte Produkte
WhatsApp Business
Flow Builder
Europa
4x
Schnellere Einbindung von Partnern in einigen Ländern
+300%
Effizienz bei der Einbindung von Partnern
30%-80%
Durchschnittliche Reduzierung der Onboardingkosten
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Herausforderung

Die Aufgabe von Glovo besteht darin, die Antwort auf eine scheinbar einfache hypothetische Frage zu finden: Wie kann Glovo schnelle, zuverlässige Lieferungen von einer großen Anzahl Händler und Dienstleister ermöglichen?

Die Frage gilt sowohl für große Lebensmittelketten als auch für kleine Betriebe, wie z. B. eine Kibanda – eine kleine Lebensmittelhütte, die typischerweise ein Viertel oder eine Gemeinde versorgt. Wenn Glovo in der Lage ist, kleine Geschäfte in abgelegenen Ecken der Welt effizient zu beliefern, stellen Sie sich dann einmal vor, was es für größere Händler in einer florierenden, bevölkerungsreichen Metropole tun kann.

Zusätzlich zu den strukturellen und technologischen Herausforderungen (siehe unten) sah sich Glovo mit zwei großen geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert: a) Die Geschwindigkeit des Partner-Onboardings war zu langsam, um mit den Bedürfnissen von Glovo Schritt zu halten, und b) die Onboarding-Kosten waren höher, als Glovo sie haben wollte.

Lösung

Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Mit Flow Builder initiiert Glovo automatisierte Konversationen über WhatsApp und umgeht damit die Notwendigkeit von E-Mails und anderen langsameren digitalen Kommunikationsmethoden, die eine Skalierung erschweren. Nachdem der Kontakt durch anregende Gespräche hergestellt wurde, entfaltet sich eine komplette Partnerreise durch eine Kombination aus automatisierter, Live- und asynchroner Kommunikation.

Glovo ist in der Lage, Onboarding-Aufgaben, Support-Tickets und andere Arbeitsabläufe zu automatisieren, um die Effizienz beim Partner-Onboarding zu steigern und die Kosten zu senken. Mit Flow Builder ist Glovo auch in der Lage, relevante Daten zu erfassen und zu analysieren, um die richtigen Statistiken über Umsatz, Wachstum und andere Geschäftskennzahlen zu erhalten.

Wie es aussieht

Warum sie sich für MessageBird entschieden haben

Vor der Partnerschaft mit MessageBird und WhatsApp arbeitete Glovo mit mehreren kleineren Kommunikationsanbietern zusammen, um das Onboarding und andere Kommunikationsanforderungen zu erledigen. Es war schwierig, sie alle zu integrieren. Glovo entschied sich für MessageBird als WhatsApp-Geschäftslösungsanbieter, um die kleineren Anbieter zu ersetzen, da MessageBird die Lösung zur Verfügung stellte:

Flexible Einsatzmöglichkeiten –Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Betriebliche Effizienz –Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Übersichtliche, nützliche Datenausgabe– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Ergebnisse

Glovo ist derzeit dabei, die Einführung seiner WhatsApp- und MessageBird-Lösungen auf weitere Länder auszudehnen. Während der anfänglichen Testphase, in der es darum ging, das Partner-Onboarding effizienter zu gestalten, war Glovo zu Folgendem in der Lage:

  • 4x faster partner onboarding for some countries.
  • +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
  • A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.

Glovo stellte fest, dass die Nutzung von WhatsApp mit der Anleitung und Unterstützung von MessageBird es dem Unternehmen ermöglichte, neue Märkte schneller zu erschließen und seiner wachsenden internationalen Kundschaft einen zuverlässigeren und effizienteren Service zu bieten.

„Mit Flow Builder sind wir in der Lage, denselben Prozess an sehr heterogene Märkte anzupassen und durchzuführen: von Kroatien bis Uganda oder Kasachstan.“
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
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