Heracles übernimmt die Lieblingsseiten der Fans channels und erzielt eine Engagement-Rate von 95% auf WhatsApp

Heracles adopts fans’ favorite channels and scores a 95% engagement rate on WhatsApp

Europa

Flow Builder

Zusammenfassung

Heracles Almelo has rapidly expanded their use of the platform to launch new channels, build their fan database and increase engagement using WhatsApp, Stimme and automation.

Channels

WhatsApp

Stimme

Verwendete Produkte

Flow Builder

Inbox

98%

Öffnungsrate bei WhatsApp

+3,000

neue Opt-Ins über E-Mail und WhatsApp erreicht

+50%

Fans engagieren sich mit automatischen Spieleranrufen

Ready to see Bird
in action?

Unternehmen

Heracles Almelo ist ein niederländischer Profifußballverein mit Sitz in Almelo. Der 1903 gegründete Verein spielt derzeit in der zweiten niederländischen Liga und kämpft um die Rückkehr in die höchste niederländische Spielklasse "De Eredivisie". Das Heimstadion bietet Platz für 12.080 Fans, darunter 500 Sitzplätze für Gästefans und 1.700 Sitzplätze für Geschäftskunden. Seit Sommer 2022 nutzt Heracles Almelo (in Zusammenarbeit mit Adwise) MessageBird für die Entwicklung von interaktivem Marketing campaigns und hat die Nutzung der Plattform schnell ausgeweitet, um neue channels zu lancieren, die Fan-Datenbank auszubauen und das Engagement über WhatsApp, Voice und Automatisierung zu erhöhen.


Herausforderung

Heracles Almelo war auf der Suche nach neuen Wegen, um engage mit den Fans zu erreichen und den Verkauf von Saison- und Einzelkarten für Spiele anzukurbeln. Der Verein nutzte traditionell E-Mail und soziale Medien, um seine Fans zu erreichen, aber um mehr Begeisterung zu erzeugen, wollte er mit neuen und bestehenden Fans auf channels sprechen. Da sich das gesamte Fanerlebnis auf das Mobiltelefon verlagert, war es für den Verein wichtig, seine Kundendatenbank mit mehr Informationen über bevorzugte Konversationen und persönliche channels wie WhatsApp und Voice zu aktualisieren.


Das ultimative Ziel von Heracles Almelo war es, die Kundenbindung über mehrere channels zu erhöhen, um den Ticketverkauf zu steigern. Um dieses Ziel zu erreichen, standen sie vor einigen wichtigen Herausforderungen:

  • Geringe Opt-Ins: While opt-in rates for email were good, in order to reach fans on new conversational channels, Heracles needed to build their database of opted-in fans.

  • Anzahl der channels zur Hebelwirkung: Seasonal ticket renewals were critical to Heracles and they wanted to expand their channels beyond email. Heracles' goal was to convert at least the existing 6,400 fans into season ticket holders by using an omnichannel strategy.

  • Verbesserung der Daten zur Kanalpräferenz: Heracles knew there was potential to reach their fans on new channels, but had limited data to tell them what channels would perform best with their audience.


Lösung

Heracles partnered with Adwise, a full-service digital agency, who recommended Bird, a global leader in omnichannel communications, to craft the vision for fan engagement and multichannel campaigns. Bird and Adwise recommended that Heracles use WhatsApp and Voice for fan engagement campaigns to deliver hyper-personalized and engaging messages from players on conversational channels that have high usage and open rates with Heracles’ fan base.

Adwise and Bird worked together to implement Bird’s automation solution, Flow Builder, Inbox, and two-way WhatsApp, and Voice channels to build a new communication strategy for Heracles.‍


Automatisieren von Sprachanrufen mit Spielerstimmen

Heracles used Bird’s Voice channel and built customer engagement journeys using Flow Builder,  to send supporters an automated telephone call from one of their favorite Heracles football players thanking them for their season ticket renewal and support. MessageBird’s Voice API allowed Heracles to make, receive, and monitor voice calls from a Bird voice-enabled virtual mobile number, to and from any country around the world. Using Bird’s voice automation meant that the club no longer had to manually call customers, instead they could spend time optimizing their campaigns and tracking engagement.


Interaktive und personalisierte Fan-Inhalte über WhatsApp teilen

It was important for Heracles to reach fans on the highest performing channels. On average, WhatsApp has a 75% read rate and 15% click-through rate - which meant that Heracles could increase real-time fan engagement by communicating on the platform their fans use most.  Bird’s WhatsApp API helped Heracles send campaigns at scale with interactive content like personalized messages and videos from players. Fans were encouraged to forward the message to their friends on WhatsApp, which helped the campaign go viral beyond the initial target audience.


Steigern Sie das Engagement Ihrer Fans

Heracles wanted to create social buzz with their messaging, and while they had a sound email open rate (+10% above the industry average), it wasn’t generating real-time excitement among their fan base. Using conversational channels like WhatsApp and Voice meant the club could be more effective at reaching fans, creating buzz and getting fans to opt-in through marketing that felt more personal. Using the voice of players made the campaign personal and interactive which created hype that spread across social media as fans commented ‘who called you?’ These replies helped the club better understand the engagement of the campaign and interest in real-time.‍

Al-Jazeera-WhatsApp-Chat


Ergebnisse

Die enge Zusammenarbeit zwischen Heracles Almelo, Adwise und Bird ermöglichte es dem Verein, schnell und einfach campaigns zu erstellen, das Fans auf channels konvertierte. Die Einführung von WhatsApp und Voice als zusätzliche Fan-Kommunikationsmittel channels half Heracles Almelo dabei, die Reichweite der Fanbasis zu erhöhen, die Opt-in-Reichweite zu vergrößern und engage mit einer größeren Zielgruppe zu verbinden. Die Nutzung von WhatsApp und das Hinzufügen interaktiver Inhalte wie Videos und personalisierte Nachrichten von Spielern ermutigten die Fans, engage mehr mit der Marke in Verbindung zu bringen, was zu einem Anstieg der Fans führte, die ihre Dauerkarten verlängerten oder ihre Plätze aufwerteten. Heracles steuert nun auf ein Allzeithoch beim Dauerkartenverkauf zu.‍

  • Über 3.000 neue Opt-Ins. Combining social, email, and WhatsApp to drive opt-ins meant Heracles could increase their database with rich first-party data which went beyond email - giving the team the ability to message on mobile channels like WhatsApp and Voice.

  • 98% Öffnungsrate auf WhatsApp. Connecting with users on their preferred channels meant an increased ROI from each campaign.

  • +50 % der Fans haben auf die automatisierten Spieleranrufe reagiert. Fans loved hearing from players and excitement over player calls carried over into more engagement on WhatsApp and social media.  ‍To learn more about what's possible with Bird, and to see how we’ve helped other organizations, check out our Kundengeschichten page.

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Die right message -> zum right person -> am right time.

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