Herausforderung

Die Bindungsraten für campaigns auf dem traditionellen Marketingportal channels begannen zu sinken. Das Marketingteam von Matahari wollte den Umsatz steigern und einen besseren Weg finden, die Aufmerksamkeit seiner 1,75 Millionen Kunden zu gewinnen.

Das Unternehmen nutzte SMS und E-Mail für campaigns und Werbeaktionen, aber beide channels hatten ihre Grenzen. Diese channels hatten schlechte Zustellungsraten, was zu niedrigeren Konversionsraten und weniger Verkäufen führte. Das Team wollte neue, potenzialstarke channels erschließen, die es den Nutzern ermöglichen würden, mit Matahari in Zwei-Wege-Gesprächen zu interagieren.

Da WhatsApp mit über 140 Millionen Nutzern die beliebteste Messaging-App in Indonesien ist, sah Matahari in diesem Kanal eine Chance, den Umsatz zu steigern und seine Marketingbemühungen zu verbessern. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die Millionen von Marketingnachrichten auf WhatsApp verarbeiten konnte, und nach einer Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, in Zukunft neue Anwendungsfälle zu implementieren.

Lösung

Als das Einzelhandelsunternehmen den umfangreichen Prozess der Evaluierung mehrerer Messaging-Anbieter begann, stellte es fest, dass nur Bird die erforderliche Größe für den Versand von Millionen von Nachrichten und die Funktionalität zur Optimierung der Zustellungs- und Interaktionsraten bot.

Millionen von Kunden mit WhatsApp konvertiert campaigns

Durch die Verwendung von Bird's Flow Builder und WhatsApp API konnte Matahari Werbeaktionen campaigns durchführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Nettoeinnahmen für ihre Geschäfte brachten. Durch das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp hatten die Kunden auch die Möglichkeit, mit campaigns und engage zu antworten. Wer zusätzliche Produktinformationen wünschte, konnte sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter chatten und seine Fragen beantworten lassen, bevor er einen Kauf tätigte.

Identifizierung und Ansprache der treuesten Kunden

Das Unternehmen fand auch neue Wege, WhatsApp zu nutzen, um sein Treueprogramm zu erweitern. Mithilfe von Bird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und es mit exklusiven Angeboten ansprechen. Die Empfänger dieser Nachrichten konnten antworten, um eine Konversationserfahrung zu initiieren.

Spam-Erkennung und -Prävention

Durch den Einsatz der Funktionen für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz von Birdkonnte das Kundensupport-Team Spam-Nachrichten erkennen und kennzeichnen. Die frühzeitige Erkennung dieser Nachrichten ermöglichte es Matahari, sich auf Kunden mit echten Anfragen zu konzentrieren.

Ergebnisse

Matahari erreichte seine 1,75 Millionen Kunden effektiver über WhatsApp. Marketing campaigns auf WhatsApp verbessert nachweislich das Engagement und die Konversionsraten in großem Umfang.

Bislang hat das Einzelhandelsunternehmen über 15 Millionen Marketingnachrichten mit einer beeindruckenden Zustellungsrate von 98 % versandt. Das Team erreichte eine Konversionsrate von 6,5 %, fast 2,5 Mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über WhatsApp konvertieren, ist fast dreimal so hoch wie bei Kunden, die über das herkömmliche Internet channels gewonnen wurden.

Die Partnerchaft von Matahari mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team ist nun bestrebt, die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Unternehmens auszuweiten.

"Mit Bird und WhatsApp können wir eine große Anzahl von Kunden effektiver erreichen und sie besser über neue Angebote informieren. Das hat uns geholfen, unsere Konversionsraten und Umsätze zu steigern."

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari