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Matahari: 2,5-fache Konversionsraten mit WhatsApp Marketing

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. The first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country.

For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
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Kanäle
Eingesetzte Produkte
WhatsApp
Flow Builder
Inbox
APAC
2,5x
Erhöhung der Konversionsraten
98%
Zustellrate
über 15 Millionen
Gesendete WhatsApp-Marketing-Nachrichten
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Herausforderung

Die Interaktionsraten für Kampagnen auf traditionellen Marketingkanälen begannen zu sinken. Das Marketingteam von Matahari wollte den Umsatz steigern und einen besseren Weg finden, das Interesse der 1,75 Millionen Kunden zu wecken.

Sie hatten SMS und E-Mail für Kampagnen und Werbeaktionen verwendet, aber beide Kanäle zeigten ihre Grenzen. Diese Kanäle hatten schlechte Zustellungsraten, was zu niedrigeren Konversionsraten und weniger Umsatz führte. Das Team wollte neue, vielversprechende Kanäle erschließen, die es den Nutzern ermöglichen würden, mit Matahari in Zwei-Wege-Konversationen zu kommunizieren.

Da WhatsApp mit über 140 Millionen Nutzern die beliebteste Messaging-App in Indonesien ist, sah Matahari in diesem Kanal eine Chance, seinen Umsatz zu steigern und seine Marketingmaßnahmen zu optimieren. Man sah sich nach einer Lösung um, die Millionen von Marketingnachrichten auf WhatsApp verarbeiten konnte, und nach einer Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, in Zukunft auch neue Anwendungsmöglichkeiten zu implementieren.

Lösung

Als das Einzelhandelsunternehmen mehrere Messaging-Anbieter unter die Lupe nahm, stellte es fest, dass nur MessageBird die erforderliche Größe für den Versand von Millionen von Nachrichten und die Funktionalität zur Optimierung der Zustellungs- und Interaktionsraten hatte.

Millionen von Kunden mit WhatsApp-Kampagnen konvertiert

Durch den Einsatz des Flow Builders von MessageBird und der WhatsApp-API konnte Matahari Werbekampagnen fahren, die Millionen von Kunden erreichten und den Umsatz in den Filialen steigerten. Der Versand von Marketingnachrichten über WhatsApp gab den Kunden auch die Möglichkeit, auf Kampagnen zu reagieren und sich daran zu beteiligen. Wer zusätzliche Informationen zu einem Produkt wünschte, konnte sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter chatten und sich vor dem Kauf seine Fragen beantworten lassen.

Identifikation und Ansprache der treuesten Kunden

Das Unternehmen hat auch neue Wege gefunden, WhatsApp zu nutzen, um sein Kundenbindungsprogramm auszubauen. Durch den Einsatz von MessageBird war Matahari in der Lage, sein profitabelstes Kundensegment zu identifizieren und es mit exklusiven Angeboten anzusprechen. Empfänger dieser Nachrichten können darauf antworten, um eine Konversation zu beginnen.

Spam-Erkennung und -Prävention

Mit Hilfe des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz von MessageBird konnte das Kundensupportteam Spam-Nachrichten erkennen und markieren. Durch die frühzeitige Identifizierung dieser Nachrichten konnte sich Matahari auf Kunden mit echten Anliegen konzentrieren.

Ergebnisse

Matahari konnte seine 1,75 Millionen Kunden über WhatsApp besser erreichen. Marketing-Kampagnen auf WhatsApp verbessern nachweislich Interaktions- und Konversionsraten in großem Umfang.

Bisher hat der Einzelhändler über 15 Millionen Marketingnachrichten mit der eindrucksvollen Zustellungsrate von 98 % verschickt. Das Team erzielte eine Konversionsrate von 6,5 % und damit fast 2,5 Mal mehr als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Kunden auf WhatsApp haben eine fast dreimal so hohe Konversionswahrscheinlichkeit wie Kunden, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden.

Die Partnerschaft von Matahari mit MessageBird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team möchte nun die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Unternehmens ausweiten.

"Mit MessageBird und WhatsApp können wir viele Kunden effektiver ansprechen und sie besser über neue Angebote auf dem Laufenden halten. Dadurch konnten wir unsere Konversionsraten und Umsätze steigern.“
Tjhai A Eng,Marketing & Loyalty at Matahari
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