MessageBird Email Premium Services

Technischer Kundenbetreuer
(i) Die representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Technischer Kundenbetreuer”, aka TAM) will be made available via phone and email during Geschäftszeiten to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Ausgabe”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) Das Customer Success Team unter der Leitung des TAM erbringt folgende Leistungen in Verbindung mit SparkPost Premium: (a) Unterstützung beim Onboarding, ausgenommen die Erstellung oder Übersetzung von Kundenvorlagen oder die Verwaltung interner Kundenprojekte; (b) Beratung bei der Migrationsplanung für den Übergang des E-Mail-Verkehrs zum Dienst im Laufe der Zeit, die die Entwicklung der IP-Reputation (IP-Warming) berücksichtigt; und (c) Tier-1-Vermittlung (Standardformular-basiert) mit Mailbox-Anbietern im Namen des Kunden, um bei der Lösung von Problemen zu helfen, wenn Probleme mit der Zustellbarkeit nach Befolgung aller Best-Practice-Empfehlungen von SparkPost auftreten.

Die SparkPost Premium Services beinhalten keine Zustellbarkeitsstrategie oder Tier-2-Vermittlung (maßgeschneiderte Unterstützung) mit Mailbox-Anbietern. Der Kunde erkennt an, dass die Platzierungsraten von inbox von MessageBird nicht garantiert werden können, da es eine Vielzahl von Bedingungen, Praktiken und Reputationsproblemen gibt, die außerhalb der Kontrolle von MessageBird liegen. MessageBird ist nicht für die Platzierungsraten von inbox verantwortlich.