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Ein Monthly Active Contact (MAC) ist eine Abrechnungsmetrik, die wir auf MessageBird-Kunden anwenden, welche Inbox nutzen.

Wir klassifizieren einen Monthly Active Contact (MAC) als einen einzelnen Endbenutzer, der während eines einzelnen Kalendermonats eine oder mehrere Interaktionen mit einem Inbox-Kunden von MessageBird auf einem der Kommunikationskanäle von MessageBird hatte.

MACs werden durch eindeutige Channelkennungen identifiziert, wie z. B.:

• E-Mail Adresse
• SMS-fähige Nummer
• Sprachaktivierte Nummer
• Chat-Identität

Ein einzelner Endbenutzer kann als mehrere MACs gezählt werden, wenn er über mehrere Channels interagiert und seine Channelkennung nicht Teil desselben Kontaktprofils sind.

Wir klassifizieren eine Interaktion als eines des Folgenden:

• Eine einzige einseitige Kommunikation vom MessageBird Inbox-Kunden zum Endbenutzer
• Eine Antwort des Inbox-Kunden von MessageBird an den Endbenutzer während der Zwei-Wege-Kommunikation

MACs berechnen

Wenn ein Inbox-Kunde von MessageBird zum ersten Mal in einem Kalendermonat eine ausgehende Nachricht an einen eindeutigen Endbenutzer sendet, berechnen wir einen einzelnen Monthly Active User (MAC).

Das Senden von aufeinanderfolgenden Nachrichten an denselben eindeutigen Endbenutzer innerhalb desselben Kalendermonats führt nicht dazu, dass zusätzliche MACs berechnet werden, unabhängig davon, welchen Channel Sie für die Kommunikation mit diesem Benutzer verwenden.

Zu Beginn eines jeden neuen Kalendermonats werden die MACs zurückgesetzt. Wenn beispielsweise Kunde A Sie am 30. September zum ersten Mal kontaktiert und Sie ihm am 1. Oktober eine Nachricht senden, dann wird er für September als ein MAC und für Oktober als ein separater MAC eingestuft

MACs abrechnen

Jeder MessageBird-Inboxtarif enthält eine feste Anzahl von Gebühren. Wenn Ihr Plan etwa 500 MACs pro Kalendermonat umfasst, dann können Sie in diesem Kalendermonat mehrere Nachrichten an 500 einzelne Endbenutzer senden.

Welche weiteren Gebühren fallen bei einem MAC-Gebührenmodell an?

Die Kosten, die MessageBird für den Versand einer Nachricht entstehen (z.B. Kosten für eine WhatsApp-Vorlage oder SMS), werden an Sie, den Kunden, weitergegeben. Diese zusätzlichen Gebühren werden zu Ihrer MAC-Abrechnung addiert. Sie werden ebenfalls mit Ihrem Guthaben verrechnet oder Ihnen in einer Rechnung zugesendet.

If you use all of your plan’s inclusive MACs, you will be charged an overage rate for each additional MAC that you message. The way that MessageBird charges you for these additional MACs depends on the type of Inbox plan that you have.

Prepaid-Inbox-Kunden

Wenn Sie ein Prepaid-Inbox-Kunde sind, dann haben Sie ein Prepaid-Guthaben. Wenn Sie alle inklusiven MACs vor dem Ende des Kalendermonats verbrauchen haben und über ein Restguthaben verfügen, dann wird die Überschussrate von diesem Guthaben abgezogen.

Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, dann können Sie keine ausgehenden Nachrichten an neue MACs senden, bis Sie Ihr Guthaben aufladen oder bis Ihr Plan am Ende des Monats aktualisiert wird

Postpaid-Inbox-Kunden

Wenn Sie ein Postpaid-Inbox-Kunde sind, berechnet MessageBird Ihre Rechnung am Ende eines jeden Kalendermonats. Sobald wir Ihre Kosten ermittelt haben, senden wir Ihnen eine Rechnung zu. Diese Rechnung erhalten Sie zu Beginn des nächsten Monats.

Wenn Sie alle Ihre inklusiven MACs vor Ende des Kalendermonats verwenden, können Sie weiterhin ausgehende Nachrichten an neue MACs senden. Die Mehrkosten für diese zusätzlichen MACs werden zu Ihrer Rechnung hinzugefügt.

Die MAC-Überschreitungsgebühr ist eine Gebühr, die anfällt, wenn Sie alle Ihre monatlichen inklusiven MACs genutzt haben und mit weiteren MACs kommunizieren möchten.

Wie hoch sind die Kosten für einen zusätzlichen MAC?

Wir berechnen eine Pauschale von $ 0.30 für jeden zusätzlichen MAC, dem Sie eine Nachricht schreiben. Bitte beachten Sie, dass die zusätzliche Gebühr pro MAC und nicht pro Nachricht berechnet wird.

Wenn Sie Prepaid-Inbox-Kunde sind, dann können Sie sicherstellen, dass Sie stets über genug Guthaben verfügen, um MAC-Mehrkosten zu bezahlen, sodass es keine Unterbrechung Ihrer täglichen Inbox-Nutzung gibt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zu Auto Top-Up payments

Um Ihnen zu helfen, den Überblick über Ihre MAC-Nutzung zu behalten, benachrichtigen wir Sie, wenn Sie kurz davor sind, Ihre inklusiven MACs für den Kalendermonat zu verbrauchen. So funktioniert unser Benachrichtigungsprozess.

Sie haben 90 % Ihrer MACs verbraucht

Wenn Sie 90 % Ihrer MACs verbraucht haben, benachrichtigen wir Sie über ein Banner im Posteingang. Wir senden ebenfalls eine E-Mail an den Besitzer des Arbeitsbereichs. Sie und Ihr Team können Inbox wie gewohnt weiter nutzen.

Um Ihnen zu helfen, den Überblick über Ihre MAC-Nutzung zu behalten, benachrichtigen wir Sie, wenn Sie kurz davor sind, Ihre inklusiven MACs für den Kalendermonat zu verbrauchen. So funktioniert unser Benachrichtigungsprozess.

Sie haben 100 % Ihrer MACs verbraucht

Wenn Sie 100 % Ihrer MACs verbraucht haben, benachrichtigen wir Sie über ein Banner im Posteingang. Wir senden ebenfalls eine E-Mail an den Besitzer des Arbeitsbereichs. Welche Benachrichtigungen Sie erhalten, hängt davon ab, welcher Inbox-Benutzertyp Sie sind.

Wenn Sie ein Prepaid-Inbox-Benutzer mit aktivierter automatischer Aufladung oder ausreichendem Restguthaben sind, können Sie und Ihr Team Inbox wie gewohnt weiter nutzen. MessageBird berechnet Ihnen eine Überschreitungsgebühr für zusätzliche MACs.

Wenn Sie ein Prepaid-Inbox-Benutzer sind und über kein ausreichendes Restguthaben verfügen, dann können Sie und Ihr Team nur Nachrichten an vorhandene MACs senden. Wir weisen Sie mit einem Inbox-Banner darauf hin, dass Sie auf eingehende Nachrichten von neuen MACs nicht antworten können, solange Sie nicht aufladen MessageBird wird es wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr berechnet für zusätzliche MACs berechnen

If you find that you’re regularly using up your MACs, you can upgrade your Inbox plan to add more inclusive MACs and avoid overage fees for additional MACs. To find out more about upgrading your plan, please get in touch with our support team.