Förderpläne für jedes Unternehmen

Trainer+

$

support

Trainer

monthlyFee

pro Monat

Kontakt Vertrieb

Extended work hours: Montag-Freitag, 7 Uhr bis 19 Uhr

Response time up to: 8 Stunden for critical issues

Business

$

support

Unternehmen

monthlyFee

pro Monat

Kontakt Vertrieb

Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7

Response time up to: 4 Stunden for critical issues

Zusätzliche telefonische Unterstützung

Technischer Kundenbetreuer verfügbar*

Erste Klasse

$

support

firstClass

monthlyFee

pro Monat

Kontakt Vertrieb

Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7

Response time up to: 1 Stunde for critical issues

Zusätzliche telefonische Unterstützung

Dedizierter Gesprächskanal

Engagierte Eskalation

Technischer Kundenbetreuer verfügbar*

Privat

Benutzerdefiniert

Kontakt Vertrieb

Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7

Response time up to: 1 Stunde for critical issues

Zusätzliche telefonische Unterstützung

Dedizierter Gesprächskanal

Engagierte Eskalation

Spezieller technischer Kundenbetreuer

Vergleich

Name

Trainer

Trainer+

Business

Erste Klasse

Privat

Unterstützungstage

Montag-Freitag

Montag-Freitag

Montag-Sonntag

Montag-Sonntag

Montag-Sonntag

Supportzeiten

?

9AM - 5PM

7AM - 7PM

24x7

24x7

24x7

Erste Reaktionszeit

Trainer

Trainer+

Business

Erste Klasse

Privat

Priorität 1

?

12 Stunden

8 Stunden

4 Stunden

1 Stunde

Benutzerdefinierte SLA

Priorität 2

?

24 Stunden

12 Stunden

8 Stunden

4 Stunden

Benutzerdefinierte SLA

Priorität 3

?

48 Stunden

24 Stunden

12 Stunden

8 Stunden

Benutzerdefinierte SLA

Eigenschaften

Trainer

Trainer+

Business

Erste Klasse

Privat

E-Mail-Unterstützung

Telefonische Unterstützung

-

-

Dedizierter Gesprächskanal

?

-

-

-

Engagierte Eskalation

-

-

-

Technischer Kundenbetreuer

?

-

-

Option

Option

Zusätzliche Angebote

Coach

Trainer+

Business

Erste Klasse

Privat

Technischer Kundenbetreuer

?

-

-

Ja

?

Ja

?

Exekutiver Sponsor

-

-

-

Ausbildungsstunden (pro Jahr)

-

4 Stunden

8 Stunden

16 Stunden

32 Stunden

QBR unterstützen

-

-

-

Prioritäten

Erste Reaktionszeit

Auslöser

Erste Reaktionszeit

Vorrangige Erklärungen

Priorität 1

Kritisch für Unternehmen

Auf der Grundlage des Förderplans

Schwere Auswirkungen auf das Geschäft

?

Priorität 2

Verschlechterter Service

Auf der Grundlage des Förderplans

Auswirkungen auf die Wirtschaft

?

Priorität 3

Allgemeines Thema

Auf der Grundlage des Förderplans

Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft

?

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