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Supportvorgänge

Sie brauchen nicht zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz zu wählen

Erfahren Sie, wie MessageBird Unternehmen dabei hilft, Support-Lösungen zu entwickeln, die die Kunden begeistern und die Kosten niedrig halten.
Omnichannel

Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen

Kundensupport findet überall statt – nicht nur telefonisch oder per E-Mail. Reagieren Sie auf Kundenanfragen, woher auch immer sie kommen, einschließlich WhatsApp, Instagram, Google Business, SMS und und anderer Dienste.
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Automatisierung

Beschleunigung der Zeit bis zur Lösung

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer Reihe von Automatisierungstools, die für Ihr schnell wachsendes Unternehmen entwickelt wurden: Workflows, Ticketweiterleitung und -zuordnung, Chatbots und mehr.

Smart data

Skalieren Sie mit Hilfe von KI

Fangen Sie an, mit Benutzern zu sprechen, Kundenfragen zu beantworten, und eröffnen Sie neue Geschäftsmöglichkeiten direkt von Ihrer Website oder App aus.

Zentrale Werte

Lösen Sie jeden Support-Use-Case

MessageBird bietet vorgefertigte Lösungen, mit denen Sie sofort loslegen können. Sehen Sie sich unten einige Beispiele an, oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Solutions Engineering Team die genauen Anwendungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen.

Call-to-Messaging-Umleitung

Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Telefonanrufe auf SMS oder Messaging-Apps umleiten, damit die Mitarbeiter 4-5 Gespräche gleichzeitig führen können.

Selbstbedienungs-Chatbots

Die meisten Kundenanfragen können ohne einen persönlichen Mitarbeiter beantwortet werden. Mit Chatbots können Sie hilfreiche Ressourcen wie Knowledge-Center-Artikel anzeigen, sodass Kunden schnell finden können, was sie suchen.

Erweitertes Ticket-Routing

Leiten Sie Tickets mit skill-based Routing an die richtigen Mitarbeiter weiter, und zwar auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse, ihrer gesprochenen Sprache, ihrer technischen Fähigkeiten und weiterer Kriterien.

Kundengeschichte

Aramex steigert die Produktivität des Kundensupports um das 2,7-fache

Ein plötzlicher Anstieg der Anzahl von Kundensupport-Tickets aufgrund der COVID-19-bedingt gestiegenen Menge an Versendungen überschwemmte die Mitarbeiter von Aramex. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie die Produktivität des Kundensupports mit MessageBird um fast das Dreifache gestiegen ist.

Sie sind in guten Händen

Standardmäßig sicher

Sicherheit auf Unternehmensniveau ist standardmäßig in unsere Plattform und Produkte integriert.

Weltklasse-Support

24/7-Support für Sie und Ihr Team, mit Büros in 7 Ländern.

Weltweite Skalierbarkeit

Entwickelt für internationale Gesetze und Vorschriften, einschließlich DSGVO und PSD2.
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