MessageBird
Beta

Programmable Conversations

Accede a los canales de comunicación más populares del mundo a través de una sola API.

Varios canales, un solo hilo sin contratiempos

Una única conversación

Chatea con cada cliente en una misma conversación que agrupa todos los canales de comunicación. Crea una interfaz de agente que contiene todo el contexto.

Un solo perfil de cliente

La comunicación fragmentada con el cliente es ya algo del pasado. Crea perfiles completos con los canales activos para cada cliente y ofréceles la experiencia personalizada definitiva.

Una única API

Ahorra gastos y tiempo de desarrollo al conectarte a un directorio creciente de canales de comunicación a través de una sola API, en lugar de gestionar conexiones múltiples.

Descubre nuestro directorio cada vez mayor


SMS

WhatsApp
Disponibilidad limitada

WeChat

Messenger

Telegram

Line
Próximamente

Twitter

Slack

Business Chat

Amazon Alexa

Kakao Talk

Sendgrid

Weibo

Voice

Video

RCS

Cómo lo puedes usar

Ventajas

Una única conversación
Un solo perfil de cliente
Una única API
Acceso omnicanal

Varios canales, un solo hilo sin contratiempos

Canal preferido del cliente

Contacta automáticamente con los clientes a través del último canal usado, sin renunciar a la libertad de seleccionar una plataforma distinta en caso necesario.

Perfil de cliente de 360°

Los clientes anónimos son cosa del pasado. Identifica a los usuarios y añádelos a un perfil completo para ofrecerles una experiencia personalizada.

Hilos de conversación unificados

Un mismo cliente, una misma conversación. Dispón de todas las interacciones de un cliente en los canales conectados en un mismo hilo y no pierdas nunca el contexto.

Omnicanal

Integra la API de Programmable Conversations y conecta con clientes de un número cada vez mayor de canales desde una misma visualización.

Próximamente

Canales de sustitución

Asegúrate de que los mensajes urgentes se lean a tiempo. Crea un canal de sustitución condicional para aumentar la posibilidad de que se lea tu mensaje.

Crea tu propio canal

¿Tienes un canal de comunicaciones que aún no ofrecemos? Intégralo programáticamente en nuestra API y añádelo a la conversación.

Seguimientos automatizados

Mantén a los clientes potenciales en el embudo de ventas. Envía seguimientos automatizados a tus clientes a través de su canal preferido.

Soporte de llamadas de voz

Independientemente de a quién llames o envíes mensajes, consigue una visión global. Añade el contexto de las llamadas telefónicas a tu historial de conversaciones.

Integra la solución WhatsApp Business en Zendesk con la aplicación nativa MessageBird

Integra la mensajería de WhatsApp en Zendesk directamente. Instala la aplicación MessageBird nativa en Zendesk y añade la solución WhatsApp Business, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Line y SMS como canales de comunicación.

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Prueba MessageBird para Zendesk

Descubre la potencia de Programmable Conversations en nuestra aplicación Zendesk nativa y utiliza la robustez del sistema de incidencias de Zendesk y sus funciones de notificación para mejorar tu atención al cliente.

Empezar con Zendesk

Preguntas frecuentes

Programmable Conversations unifica los canales de comunicación más utilizados en todo el mundo con una única API. Permite que sus representantes puedan comunicarse con sus clientes de forma rápida y sencilla a través de distintos canales sin tener que invertir mucho dinero en recursos de desarrollo.

Con Programmable Conversations, podrá conectarse a un directorio creciente de canales de comunicación a medida que salen al mercado. Asimismo, permite a los desarrolladores ahorrar tiempo útil en la creación y el mantenimiento de múltiples conexiones mediante API.
Programmable Conversations les da a sus equipos de atención al cliente el contexto completo a la hora de comunicarse con el cliente. Todos los mensajes y la configuración de los canales se integran en su propio software con una única API. Puede crear un perfil de cliente que agrupe todos los canales que ha utilizado dicho cliente para ponerse en contacto con sus equipos. Programmable Conversations sincroniza el historial de conversaciones para que, independientemente del canal utilizado, todo el contexto aparezca en un hilo unificado. De esta forma, sus equipos tendrán el historial a mano y podrán reducir los tiempos de respuesta y optimizar los flujos de trabajo.
Puede utilizar Programmable Conversations para integrar la comunicación por WhatsApp en sus canales actuales. Con MessageBird, proveedor de servicios autorizado de WhatsApp, las empresas pueden integrar este canal en los flujos de comunicación con los clientes gracias a Conversaciones programables. Si desea obtener más información y crear una experiencia más moderna de comunicación con el cliente, visite: messagebird.com/es-es/whatsapp. Tenga en cuenta que a la hora de aprobar el acceso de los clientes al programa, WhatsApp analizará cada caso de forma individual.
Los canales disponibles a día de hoy son WhatsApp, SMS, Telegram, WeChat, Messenger y Line. No obstante, podrá conectarse a un directorio creciente de canales de comunicación a medida que salen al mercado, entre ellos, Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo, Kakao Talk y Video. Las funciones disponibles varían según el canal.
Puede escoger cualquiera de nuestros canales disponibles. Programmable Conversations se creó para agilizar la comunicación de las empresas, de modo que pudieran estar preparadas para el crecimiento y la fidelización de clientes a nivel global. Podrá conectarse a nuestro directorio creciente de canales de comunicación a medida que salen al mercado. Dichos canales incluyen Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo, Kakao Talk y Video.
Depende de la compatibilidad de cada canal. Gracias al soporte omnicanal, puede compartir fácilmente imágenes y audios en WhatsApp y vídeos en Messenger en el mismo hilo. Independientemente del canal que escojan, sus representantes podrán brindar una atención mejorada al compartir elementos multimedia enriquecidos.
Crear y mantener las conexiones a distintos canales de comunicación como WhatsApp, WeChat, Telegram y Facebook Messenger es una tarea compleja que requiere una gran inversión de tiempo y dinero. Cada vez que añade un canal, hay que integrar una nueva API. Sin embargo, con Programmable Conversations tendrá acceso a los canales más utilizados en todo el mundo con una única API. Al integrarla, obtendrá el paquete completo de funciones de comunicación omnicanal.
La API Chat no permite unificar varios canales en una sola conversación. Cada canal crea un hilo independiente que se pierde al archivar la conversación, lo cual hace que esta quede fragmentada. Gracias a Programmable Conversations, puede agrupar todos los hilos y canales en una conversación y combinar los canales de cada cliente para crear un perfil enriquecido.
Durante la fase beta de Programmable Conversations, le recomendamos utilizarla junto con nuestra API Chat, la cual desaparecerá gradualmente cuando se hayan migrado todos los canales. WhatsApp Business SOLO está disponible a través de Programmable Conversations. Podrá utilizar esta API de forma gratuita durante la fase beta, pero cada canal aplicará cargos adicionales por el envío de mensajes.
Cambiamos de aplicación y canal de comunicación de forma intuitiva al comunicarnos con familiares y amigos. Con Programmable Conversations, tendrá la misma flexibilidad en las comunicaciones comerciales. Al tener el historial de conversaciones completo a mano, podrá reducir los tiempos de respuesta y optimizar los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes podrán comunicarse con su empresa de forma instantánea para que usted pueda centrarse en brindar contenido de calidad.
Todos nuestros productos de comunicación están diseñados para utilizarse a nivel internacional y Programmable Conversations no es la excepción. Nuestra infraestructura está presente en cinco regiones (Europa, América del Norte, América del Sur, Asia-Pacífico y Australia). Tenemos conexión directa con más de 225 empresas de comunicaciones en todo el mundo y hacemos llamadas y enviamos mensajes a más de 195 países.
Actualmente, MessageBird tiene una aplicación nativa disponible para Zendesk. También puede integrar Programmable Conversations en su software por su cuenta. Estamos ampliado la oferta de integraciones y nuestro objetivo es incorporar Salesforce y PureEngage durante los próximos meses.
Las funciones de creación de informes se incorporarán más adelante. Primero estarán disponibles en la fase beta y trabajaremos en estrecha colaboración con nuestros clientes para asegurarnos de incluir las funciones más importantes en la primera versión.

Cobertura global

Conéctate con más de 900 operadores globales a través de nuestra plataforma de enrutamiento redundante con acceso a multitud de opciones de configuración y mucho más.

Velocidad; Eficacia en la entrega

Contacta con tus clientes a través de nuestra lista de servicios de telecomunicaciones de baja latencia y tolerante a errores, de nuestros perfiles de enrutamiento optimizados y de nuestra red mundial de operadores.

Asistencia las 24 horas de lunes a domingo

Las oficinas que tenemos repartidas por el mundo ofrecen una asistencia sin igual de lunes a domingo y a cualquier hora independientemente de la zona horaria.

Tarifas justas

Nuestro software eficiente y preciso, y nuestro tráfico de gran volumen nos permiten ofrecerte las tarifas más accesibles del mercado.

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Contacta nuestro equipo de ventas.

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