El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, "SLA" por sus siglas en inglés) regirá el uso de los Servicios MessageBird en virtud de lo estipulado en los Términos y Condiciones Generales de MessageBird (en adelante, “GT&C” por sus siglas en inglés) entre MessageBird B.V. (en adelante, "MessageBird" o "nosotros") y los usuarios de los Servicios MessageBird (en adelante, "usted" o "Cliente"). El presente SLA se aplicará por separado a cada cuenta que haga uso de los Servicios MessageBird. Salvo disposición en contrario prevista en el presente acuerdo, este SLA quedará sujeto a las cláusulas de los GT&C y todo término escrito con mayúscula inicial tendrá el significado específico que se le haya atribuido en los GT&C. MessageBird se reserva el derecho a modificar las cláusulas del presente SLA de conformidad con los GT&C.
MessageBird realizará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar la disponibilidad de los Servicios MessageBird el 99,95% del tiempo. En caso de que el Cliente se encuentre con que MessageBird no alcanzará una disponibilidad de los Servicios del 99,95% en un determinado mes natural (en adelante, "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual"), podrá optar a recibir un Crédito de Servicio según se detalla a continuación.
Los siguientes términos escritos con mayúscula inicial tendrán el significado establecido a continuación:
PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD MENSUAL | CRÉDITO DE SERVICIO |
---|---|
< 99.95% | 10% |
Para solicitar un Crédito de Servicio, el Cliente deberá enviar una solicitud a través del formulario disponible aquí dentro de los 30 días posteriores al mes en el cual ocurrió el Tiempo No Disponible. La solicitud deberá incluir (i) "SLA Claim" como asunto ; (ii) las fechas y horas del Tiempo No Disponible por el cual usted solicita el crédito; y (iii) cualquier información que fuera aplicable para documentar el corte objeto de la reclamación. El incumplimiento de los presentes requisitos anulará el derecho del Cliente a recibir un Crédito de Servicio. Los Créditos de Servicio se otorgarán dentro de los 60 días posteriores a la solicitud del Crédito.
Sin perjuicio de lo establecido, no constituirán un Tiempo No Disponible los casos de no disponibilidad, suspensión o cancelación de los Servicios MessageBird, ni tampoco otros problemas de rendimiento de los Servicios MessageBird, siempre que estos:
Los Créditos de Servicio serán su único y exclusivo recurso ante cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios MessageBird o frente a cualquier otra falta de provisión de los Servicios MessageBird por parte de nosotros.