La agencia de verificación de hechos de Al Jazeera resuelve automáticamente por WhatsApp el 20% de las solicitudes

Al Jazeera’s fact-checking agency resolves 20% of requests automatically via WhatsApp

Oriente Próximo

WhatsApp API

Resumen

En global news organisation saw an increase in journalist engagement and a decrease in first-response times by offering 24/7 chatbot functionality.

Channels

WhatsApp

Productos utilizados

WhatsApp API

173%

aumento de las solicitudes por WhatsApp

20%

de todas las solicitudes atendidas automáticamente

44%

de periodistas comprueban los hechos a través del servicio WhatsApp

Ready to see Bird
in action?

Empresa

Al Jazeera, a Qatari media organisation operating in 70 countries across the world, has its own fact-checking agency called Sanad. It supports hundreds of journalists, helping them to quickly deliver comprehensive and accurate news content.


Desafío

Estos periodistas necesitaban comprobar periódicamente las fuentes y conectar con el equipo editorial interno de la agencia Sanad. Estas comunicaciones eran vitales para el éxito de unos reporteros que necesitan respuestas rápidas desde lugares remotos del mundo. Sin embargo, se topaban constantemente con algunos problemas clave.

  • El correo electrónico era demasiado lento. When communicating with journalists in the field, email was slow and took too much effort. If a reporter wanted to verify a specific quote or statistic, they had to find a laptop with internet access, upload images, draft and send the email, and then wait for a reply. This led to a lot of back-and-forth and was ultimately too time consuming to fact check sources on the go.

  • Las respuestas fueron todas manuales. Every request could only be processed by a live agent on weekdays during working hours. Meanwhile, journalists work 24/7, limiting their ability to break timely news.

  • La tecnología obstaculizaba, no ayudaba. Many field reporters work from remote areas with limited access a la internet or even a computer. They needed a solution that was not only faster and automated, but also far more mobile-friendly and operable on low-bandwidth.


Además de procesar las solicitudes de comprobación de hechos con mayor eficacia, el equipo editorial quería que los periodistas pudieran buscar fácilmente en las noticias de Sanad y aumentar la interacción con el contenido de su boletín electrónico. En definitiva, querían ayudar a estos periodistas a través de un canal más cómodo, disponible las 24 horas del día y fácil de usar.


Solución

The Sanad team introduced 24/7 support via WhatsApp Negocios as a new way for journalists to send and receive communications with Al Jazeera newsrooms. They saw immediate benefits.


Mayor alcance de los boletines diarios
The Al Jazeera fact-checking agency now sends two daily newsletters to their journalists through WhatsApp, detailing the latest news stories to be aware of. They also send real-time alerts about news that has been falsified, so journalists are instantly aware of the latest fake news, too.


Búsqueda y comprobación de datos 24 horas al día, 7 días a la semana
Journalists can now search for specific news topics and keywords through WhatsApp, making it easier to find supporting articles and facts for their stories. Reporters can also identify fake news directly on WhatsApp by sending links, images, or text messages. If something is not found in the database, the Al Jazeera journalists can send claims-check requests directly to a specialised team for further verification.


"La desinformación en las redes sociales y otras plataformas puede tener consecuencias perjudiciales. Al automatizar elementos clave de la comunicación de Al Jazeera con los periodistas, hemos podido luchar con éxito contra la difusión de noticias falsas."


Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera


Sanad también construyó un bot de WhatsApp que puede identificar automáticamente quién es un reportero del equipo de noticias más amplio cuando contacta por primera vez con el número de WhatsApp. Cada solicitud se identifica con el nombre del reportero y puede consultarse más tarde, ya que se almacena en la base de datos.


Reducción del tiempo de primera respuesta a la red de periodistas
Journalists can request support through WhatsApp by submitting a ticket in seconds now. The team built specific flows to automatically answer their most recent fact-check questions. Journalists can also request a status update on their tickets in real time instead of waiting for a human response.



Resultados

Launching WhatsApp as an additional channel to communicate with journalists has helped Al Jazeera immensely. The Bird API easily integrates with their team’s internal systems and databases, streamlining their entire fact-finding and newswire operation.

Their goal was to improve fact-checking and ultimately help their team release breaking news, faster. Now, 44% of Al Jazeera’s active journalists use the requests service through WhatsApp, making it Sanad’s fastest growing channel to communicate with journalists and handle support inquiries.

They’ve seen 173% more fact-checking requests come in via WhatsApp in 2022 compared to 2021, and 20% of their overall messages are now handled via WhatsApp.


Esto les ha permitido prestar asistencia inmediata a los periodistas e impulsar el compromiso general entre sus periodistas y la redacción de Sanad. Ha ayudado a los periodistas de Al Jazeera a hacer mejor su trabajo, estén donde estén en el mundo.


"Al Jazeera recibe a diario toneladas de solicitudes de verificación de noticias, muchas de ellas ya en circulación. Antes, las resoluciones a las consultas de cada periodista no estaban garantizadas. Ahora, pueden aprovechar nuestra base de datos por su cuenta, confirmando fuentes de noticias en cuestión de segundos sin tener que esperar a que nuestro equipo responda."


Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera

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