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Amazon Prime Video aumenta la participación de los clientes con el marketing de WhatsApp

Amazon Prime Video is one of the world’s largest on-demand video subscription services. With over 200 million subscribers, the service offers a wide selection of content, including shows, movies, events, and Amazon Originals that can be streamed on any device.
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WhatsApp
Flow Builder
LATAM
#1
temporada más vista
97%
proporción de clics
70,000+
Usuarios comprometidos con el chatbot de WhatsApp
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Reto

The marketing team at Amazon Prime Video was about to release a new season of LOL: quien ríe el último, and was ready to promote the show to their Mexican audience. Their marketing strategy already included promotion on digital media like Instagram, Facebook, and other channels, but the team wanted to branch out and experiment with more personalized tactics, like messaging. 

Con más de 57 millones de usuarios en México, WhatsApp tiene una de las tasas de penetración más altas sobre cualquier otra plataforma de mensajería en el país y, por lo tanto, era la opción por la que el equipo de Amazon Prime Video estaba dispuesto a apostar.

Con WhatsApp, Amazon tenía un plan para involucrar a su audiencia con información «detrás de bastidores» sobre el programa, los participantes y los anfitriones, así como utilizar funciones de medios enriquecidos para enviarles stickers, cupones y otras promociones.

Todo lo que necesitaban era un socio que les ayudara a operar a mayor escala.

Solución

Facebook presentó MessageBird al equipo de Amazon. Después de evaluar a otros socios de WhatsApp, el gigante del streaming finalmente decidió seguir adelante con MessageBird por su velocidad de implementación y capacidad para escalar la solución a otros programas, audiencias, países y canales en el futuro.

Flow Builder de MessageBird y la API de WhatsApp fueron componentes críticos en el plan de Amazon para poner el compromiso y la promoción en modo automático.

Automatización de la participación en WhatsApp con un chatbot

En primer lugar, Amazon quería aprovechar los chatbots de WhatsApp para interactuar con los usuarios. Cada vez que un usuario iniciaba una conversación con su número de WhatsApp, el chatbot respondía con un mensaje de lista interactivo. Entre las opciones ofrecidas se incluía obtener calcomanías con la temática de LOL, canjear cupones de Burger King, ver el programa u obtener información sobre los participantes y el presentador.

Puesto que WhatsApp es compatible con medios enriquecidos, los usuarios pueden compartir stickers con sus amigos y grupos, lo que ayuda a difundir el programa. Los botones de llamada a la acción llevaron a los usuarios de WhatsApp al sitio web de Amazon Prime Video, lo que potencialmente los convirtió en suscriptores.

Atrae más seguidores a tu chatbot de WhatsApp

Con el chatbot de WhatsApp funcionando sin problemas, la siguiente iniciativa del equipo fue generar más tráfico hacia él. Con la ayuda de MessageBird, crearon enlaces de clic para chatear y códigos QR personalizados que llevaban a los usuarios directamente de los anuncios digitales a su chatbot de WhatsApp.

Los enlaces empleados en las campañas publicitarias y los códigos QR incrustados en vídeos e imágenes permitieron que Amazon Prime Video llevara a más usuarios a WhatsApp. Una línea de comunicación más directa y personal a través de WhatsApp permitió a Amazon involucrar fácilmente a sus usuarios aprovechando su contenido promocional y, en última instancia, atraer a más personas a ver el programa.

Resultados

Con MessageBird, Amazon Prime Video pudo crear experiencias personalizadas en WhatsApp que generaron más conocimiento de la nueva temporada de LOL e incrementaron su audiencia.

Más de 70 000 usuarios interactuaron con el chatbot de WhatsApp generando una tasa de clics del 97 % desde los usuarios que iniciaron conversaciones de WhatsApp hasta aquellos que interactuaron con un mensaje de lista. La temporada 3 de LOL terminó siendo la temporada más vista de la franquicia.

«Gracias a MessageBird, pudimos crear una campaña creativa y atractiva que logró un gran impacto en nuestros objetivos».
Leticia Larrea, Senior Marketing Manager
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