Desafío

El equipo responsable de captar clientes potenciales para los productos de seguros de coche y viaje de ComparaOnline quería mejorar las tasas de conversión y las ventas. Pero, a medida que los usuarios avanzaban por el embudo de ventas, se encontraban con una gran fricción en cada paso del proceso de compra. Esto ralentizaba al equipo de ventas y dificultaba la conversión de nuevos clientes potenciales.

Los retos clave se reducían a:

• Cualificación de clientes potenciales - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• Gestión de varios números - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• Reducir los abandonos -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. En team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• Morosidad - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline necesitaba una plataforma que les ayudara a eliminar fricciones automatizando los mensajes en cada fase del proceso de venta y pasando a una solución empresarial de WhatsApp más centralizada.

Solución

Tras evaluar a varios proveedores, ComparaOnline eligió Bird porque les permitía hacer más eficiente su proceso de ventas automatizando la cualificación de clientes potenciales, enrutando nuevos clientes potenciales y aportando contexto de conversaciones a cada interacción con el cliente.

‍Selección de compradores cualificados mediante mensajes automáticos

ComparaOnline creó la mensajería flows para automatizar y agilizar las etapas clave del recorrido del comprador. Ahora, la empresa podía calificar a los clientes potenciales en las primeras fases del proceso con un simple mensaje automatizado. Solo los clientes potenciales que respondían a ese mensaje y mostraban verdadero interés en contratar un seguro pasaban a los siguientes representantes de ventas disponibles.

Captación automática de clientes potenciales que no responden

Los clientes potenciales inactivos, que no respondieron al primer mensaje o llamada, se reactivaron fácilmente con notificaciones automáticas de recordatorio enviadas a través de WhatsApp o SMS. Además, los recordatorios de pagos mensuales posteriores a la compra se activaban automáticamente cuando los pagos vencían o se retrasaban.

Crear experiencias más personalizadas y ágiles

Al integrar las conversaciones de WhatsApp con su CRM, los representantes de ventas podían acceder fácilmente a los perfiles de los clientes y leer sus formularios y conversaciones. Esto les ayudó a recomendar los productos de seguros adecuados (en función de los vehículos o los requisitos del cliente) y a averiguar la urgencia con la que los clientes potenciales necesitaban cobertura. Todo ello dio lugar a experiencias más personalizadas que se tradujeron en mayores conversiones.

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Resultados

Con la ayuda de WhatsApp Business y Flow Builder, ComparaOnline pudo mejorar el proceso de venta de sus seguros de coche y viaje. La empresa registró un impresionante aumento del 18 % en las tasas de conversión de estos seguros.

Sus representantes de ventas dedican ahora menos tiempo a tareas manuales y a perseguir clientes potenciales no cualificados, lo que en última instancia contribuye a aumentar las conversiones. Y lo que es más, pueden engage con clientes de todos los países de LATAM en los que operan a través de una única plataforma.

"Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra mediante la automatización de recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas", dijo Andrea Trujillo Godoy, Gerente de Producto de ComparaOnline.

"Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra mediante la automatización de recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager