Desafío

La tarea de Glovo se reduce a encontrar la respuesta a una pregunta hipotética aparentemente sencilla: ¿Cómo puede Glovo facilitar entregas rápidas y fiables de una amplia gama de comerciantes y proveedores de servicios?

La pregunta es válida tanto para las grandes cadenas de supermercados como para las pequeñas empresas, como los kibanda, pequeñas cabañas de comida que suelen servir a un barrio o una comunidad. Si Glovo puede ofrecer un servicio de entrega eficiente a pequeñas empresas en rincones remotos del mundo, imagínense lo que puede hacer por comerciantes más grandes en una metrópolis populosa y próspera.

Además de los retos estructurales y tecnológicos (enumerados a continuación), Glovo se enfrentaba a dos importantes retos empresariales: a) la velocidad de incorporación de socios era demasiado lenta para satisfacer las necesidades de Glovo y b) los costes de incorporación eran superiores a lo que Glovo deseaba.

Solución

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Negocios to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Mediante Flow Builder, Glovo inicia conversaciones automatizadas a través de WhatsApp, obviando la necesidad del correo electrónico y otros métodos de comunicación digital más lentos que dificultan su escalabilidad. Una vez establecido el contacto a través de conversaciones atractivas, se desarrolla un viaje completo del socio a través de una combinación de comunicaciones automatizadas, en directo y asíncronas.

Glovo es capaz de automatizar las tareas de incorporación, los tickets de soporte y otros flujos de trabajo para ayudar a aumentar la eficiencia de la incorporación de socios y reducir costes. Con Flow Builder, Glovo también es capaz de recopilar y analizar datos relevantes, lo que les permite obtener la información correcta de las ventas, el crecimiento y otros KPI empresariales.

Cómo se ve

Por qué eligieron Bird

Antes de asociarse con Bird y WhatsApp, Glovo utilizaba varios proveedores de comunicaciones más pequeños para gestionar la incorporación y otras necesidades de comunicación. Era difícil integrarlos a todos. Glovo eligió Bird como proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp para sustituir a los proveedores más pequeños porque Bird ofrecía:

Capacidades de compromiso flexibles -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Eficiencia operativa -Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Datos limpios y útiles– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Resultados

Glovo está ampliando el despliegue de sus soluciones WhatsApp y Bird a más países. Durante la fase inicial de pruebas para hacer más eficiente la incorporación de sus socios, Glovo fue capaz de:

• Incorporación de socios 4 veces más rápida en algunos países.

• +300% de aumento de la eficiencia en la capacidad de incorporación de socios.

• Entre un 30% y un 80% de reducción de los costes de incorporación, según el país.

Glovo descubrió que el uso de WhatsApp con la orientación y el apoyo de Birdle permitía introducirse más rápidamente en nuevos mercados y prestar un servicio más fiable y eficaz a su creciente clientela internacional.

"Con Flow Builder podemos adaptar y ejecutar el mismo proceso en mercados muy heterogéneos: de Croacia a Uganda o Kazajstán".

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations