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Glovo aumenta la velocidad de incorporación de los socios y reduce los costes con WhatsApp y Flow Builder (constructor de flujos)

Glovo is an on-demand delivery app designed to enable its users to order meals, groceries, and other items from restaurants and other vendors in their immediate area.

The Glovo app connects its 3.8 million customers and 58,000 couriers with its 89,000 partners in 25 countries and more than 800 cities. It has enabled the successful delivery of more than 245 million orders since it launched in 2015 in Barcelona.
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WhatsApp Business
Flow Builder
Europa
4x
incorporación de socios más rápida para algunos países
+300%
eficiencia en la capacidad de incorporación de socios
30%-80%
reducción media en costes de incorporación
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Reto

La tarea de Glovo se reduce a encontrar la respuesta a una sencilla pregunta hipotética: ¿de qué manera puede Glovo facilitar entregas fiables y rápidas de una gran variedad de vendedores y proveedores de servicios?

La pregunta es aplicable a grandes tiendas de comestibles y pequeñas operaciones, como Kibanda, un pequeño quiosco de comida que suele vender a personas del vecindario y la comunidad. Si Glovo es capaz de ofrecer entregas eficientes para operaciones tan pequeñas en los lugares más recónditos del mundo, imagina lo que puede hacer para los grandes comerciantes que se encuentran en urbes enormes.

Además de los desafíos estructurales y tecnológicos, enumerados a continuación, Glovo se enfrentó a dos grandes retos comerciales: a) La velocidad del proceso de incorporación de los socios era demasiado lenta y no se correspondía con las necesidades de Glovo; b) Los costes del proceso de incorporación superaban las cifras que Glovo quería manejar.

Solución

Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Al utilizar Flow Builder (constructor de flujos), Glovo inicia conversaciones automatizadas por WhatsApp, sin necesidad de utilizar el correo electrónico ni otras formas de comunicación digitales más lentas que dificultan la escalabilidad. Al establecer el contacto con conversaciones que invitan a la participación, se abre todo un trayecto de socios a través de una combinación de comunicaciones automatizadas, en directo y asincrónicas.

Glovo es capaz de automatizar las tareas de incorporación, los tickets de asistencia y otros flujos de trabajo para ayudar a aumentar la eficiencia de la incorporación de los socios y reducir los costes. Con Flow Builder (constructor de flujos), Glovo es capaz de recopilar y analizar la información relevante, lo cual le permite obtener los datos adecuados de ventas, crecimiento y otros KPI comerciales.

Apariencia

Por qué eligieron MessageBird

Antes de asociarse con MessageBird y WhatsApp, Glovo recurría a una gran cantidad de proveedores de soluciones de comunicación más pequeños para gestionar sus necesidades de comunicación e incorporación. Poder integrarlas todas era complicado. Glovo seleccionó a MessageBird como su proveedor de WhatsApp Business para sustituir a los proveedores más pequeños porque MessageBird facilitaba:

Capacidades de compromiso flexibles -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Eficiencia operativa:Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Salida de datos clara y útil– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Resultados

Glovo está ampliando la implantación de sus soluciones de WhatsApp y MessageBird a más países. Durante la etapa de prueba inicial para aumentar la eficiencia de su proceso de incorporación de socios, Glovo fue capaz de:

  • 4x faster partner onboarding for some countries.
  • +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
  • A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.

Glovo vio que, al utilizar la orientación y la asistencia de WhatsApp y MessageBird, podía entrar en nuevos mercados más rápido y ofrecer un servicio más fiable y eficiente a su creciente cartera de clientes internacionales.

«Gracias a Flow Builder (constructor de flujos), podemos adaptar y ejecutar el mismo proceso a través de mercados muy heterogéneos: desde Croacia hasta Uganda, pasando por Kazajistán».
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
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