Europa
SMS API
Resumen
Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for En Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers. Their mission is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
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SMS
Productos utilizados
SMS API
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Desafío
Aunque la misión de SON es noble, el gobierno debe garantizar que los ciudadanos que se inscriban en las pruebas COVID a través de Testen voor Toegang puedan confirmar su identidad y reciban únicamente los resultados de sus propias pruebas.
Se eligió el SMS como uno de los métodos de autenticación para la verificación de los usuarios, en combinación con un control de identidad en el centro de pruebas y el uso de la aplicación nacional "CoronaCheck" para generar códigos QR únicos Por lo tanto, SON necesitaba un proveedor de SMS que pudiera garantizar una alta tasa de entrega a escala: piense en millones de mensajes para facilitar las visitas a eventos, bares, restaurantes y partidos deportivos con una prueba COVID-19.
Un alto índice de entrega era especialmente esencial, ya que la gente no podría visitar sus eventos sin un código QR.
Además, al tratarse de un proyecto gubernamental, el cumplimiento del GDPR y otras normativas eran consideraciones vitales para encontrar el proveedor de SMS adecuado: Tiempo de actividad del 99,9%, gestión ininterrumpida de 400 000 SMS al día y supervisión proactiva de la red las 24 horas del día.
Solución
SON descubrió que Bird podía cumplir esos elevados estándares. BirdLa escalabilidad y los altos índices de entrega de los convirtieron en una buena opción para SON. Gracias a su integración con Bird's SMS API, los usuarios que se inscribieron en una prueba COVID-19 pudieron verificar con éxito sus citas para la prueba. Además, SON podía enviar una notificación por SMS informando a los usuarios de que podían consultar los resultados de sus pruebas.
Al tratarse de un proyecto gubernamental, la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento del GDPR eran primordiales. BirdLa amplia experiencia de la empresa con datos sensibles y su trabajo con algunas de las mayores empresas del mundo resultaron muy útiles.
Otras características de privacidad que hicieron que la asociación con MessageBird fuera una buena opción fueron:
Un centro de datos de la UE
Certificación ISO
El acceso a la información por parte de los empleados se basa en la necesidad de conocerla.
Cómo se ve
Resultados
Con Bird, SON ha enviado hasta ahora más de 21 millones de mensajes a personas que intentaban concertar una cita para la prueba COVID-19 con centros de pruebas autorizados.
Hay muchas razones que pueden influir en la entrega de un mensaje SMS: por ejemplo, la persona puede haber introducido un número de teléfono no válido o incorrecto, un número de teléfono fijo que no puede recibir mensajes de texto o tener el móvil apagado en el momento de registrarse.
A pesar de estos retos, SON consiguió una tasa de entrega de sus notificaciones por SMS muy superior al 99%, con lo que sólo un pequeño número de personas que reciben asistencia de su servicio de atención al cliente tienen que reservar una cita. Con Bird, SON se asegura de que los mensajes SMS se envían a través de una de las formas de comunicación más fiables.
"Bird se encarga del envío de SMS para verificar las citas de las pruebas de COVID y proporciona información general y sobre el uso que hacemos de los servicios".
Bernd Talsma, Product Owner
