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SON envía más de 21 millones de mensajes OTP con una tasa de entrega superior al 99 %

Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for The Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers.

Theirmisión is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
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Canales
Productos usados
SMS
API de SMS
Países Bajos
Más de 21 M
Mensajes OTP enviados
99.2%
tasa de entrega
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Reto

A pesar de que la misión de SON es noble, el gobierno debe garantizar que los ciudadanos que se registren para las pruebas de COVID a través de Testen voor Toegang puedan confirmar su identidad y recibir sólo los resultados de sus propias pruebas.

Se eligió el SMS como uno de los sistemas de autenticación para la verificación del usuario, en combinación con una comprobación de identidad en las instalaciones de prueba y el uso de la aplicación nacional «CoronaCheck» para generar códigos QR únicos. Por lo tanto, SON necesitaba un proveedor de SMS que pudiera garantizar una alta entrega a escala, capaz de manejar magnitudes de millones de mensajes para facilitar las visitas a eventos, bares, restaurantes y partidos deportivos con una prueba de COVID-19.

Una alta tasa de entrega resultaba esencial porque las personas no podrían visitar sus eventos sin un código QR.

Además, como proyecto gubernamental, el cumplimiento del RGPD y otras normativas fueron consideraciones vitales para encontrar al proveedor de SMS más adecuado: Tiempo de actividad del 99,9 %, gestión ininterrumpida de 400 000 SMS al día y supervisión proactiva de la red las 24 horas.

Solución

SON descubrió que MessageBird podía satisfacer esos altos estándares. MessageBird se convirtió en una buena opción para SON en base a su escalabilidad y altas tasas de entrega. Debido a su integración con la API de SMS de MessageBird, los usuarios que se registraron para una prueba de COVID-19 pudieron verificar con éxito sus citas de prueba. Además, SON podría enviar una notificación por SMS informando a los usuarios de que los resultados de sus pruebas estaban disponibles para su consulta.

Como proyecto gubernamental, resultaba primordial garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento del RGPD. La amplia experiencia de MessageBird con datos confidenciales y su trabajo con algunas de las empresas más grandes del mundo resultaron inestimables.

Otras características de privacidad que hicieron que la asociación con MessageBird fuera todo un acierto incluyeron:

  • An EU data center
  • ISO certification
  • Information accessibility to employees is on a need-to-know basis

Apariencia

Resultados

Con MessageBird, SON ha enviado más de 21 millones de mensajes hasta el momento a personas que intentan programar una cita para la prueba de COVID-19 con centros de prueba aprobados.

Hay muchas razones que pueden influir en la entrega de un mensaje SMS: por ejemplo, la persona podría haber introducido un número de teléfono incorrecto o no válido, así como un número de teléfono fijo que no pudiera recibir mensajes de texto o tener su teléfono móvil apagado en el momento de registrarse.

A pesar de estos desafíos, SON pudo alcanzar una tasa de entrega de sus notificaciones por SMS de más del 99 %, prácticamente la totalidad de los clientes que reciben asistencia de su servicio para reservar una cita. Con MessageBird, SON garantiza que los mensajes SMS se envíen a través de una de las formas de comunicación más fiables.

«MessageBird se encarga de la entrega de SMS para verificar las citas de prueba de COVID y proporciona información y explicaciones básicas sobre nuestro uso de los servicios».
Bernd Talsma,Product Owner
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