Cómo trabajamos en Bird

Una breve explicación de quiénes somos y cómo nos gusta hacer las cosas.

Bird (antes MessageBird) empezó en 2011 en un garaje (sí, de verdad), y por aquel entonces "nuestra forma de trabajar" era más fácil. Toda la empresa estaba sentada a pocos metros unos de otros y hacer anuncios era tan fácil como levantarse y decir unas palabras. A medida que Bird ha ido creciendo, los tiempos han cambiado y, aunque ya no cabemos en un garaje, queremos asegurarnos de que nuestra forma única de trabajar evolucione, sobreviva y prospere.

Este documento ofrece una explicación clara y sincera de cómo enfocamos hoy el trabajo en Bird : es la esencia de lo que somos y de cómo nos gusta hacer las cosas. Articular esta "cultura" en palabras ha sido a la vez emocionante y desafiante, y admitimos que algunas partes nos han hecho sentir incómodos al expresarnos. Lo hemos incluido todo para ofrecer una impresión honesta de nuestros valores, gestionar las expectativas mediante la transparencia y destacar cómo colaboramos con nuestros activos más valiosos: nuestros Pájaros.

Nuestros pájaros son diversos, inteligentes, rápidos y hambrientos, y nuestro potencial de crecimiento es ilimitado. Estamos encantados de que te unas a nosotros en el increíble viaje que tenemos por delante.

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¿Está preparado para construir el futuro de las comunicaciones con una empresa de rápido crecimiento que nunca se ralentizará?

#1. Somos frikis de los clientes

Todos somos frikis de algo. Ya sea música, juegos en línea, deportes o historia, nos encanta hablar de nuestras pasiones y saber más que nadie sobre ellas. En Bird, somos "frikis" de nuestros clientes, tanto internos como externos. Hablar de ellos con todo lujo de detalles es nuestra forma de expresar nuestra emoción y entusiasmo por ellos.

Esto significa que no sólo conocemos a nuestros clientes y los productos que vendemos, sino que los probamos todos los días. Nuestro propio Inbox se utiliza en toda la empresa, desde el servicio de atención al cliente hasta las operaciones, pasando por las finanzas. También tenemos un apetito voraz por aprender sobre nuestros clientes, para crear las mejores soluciones posibles para ellos. ¿Has visto el seminario? ¿Qué te parece el nuevo modelo de precios? ¿Ha leído la última entrada de su blog? En última instancia, entendemos cómo utilizan los clientes nuestros productos, por qué los utilizan y qué problemas empresariales ayudamos a resolver. (¡Y no podemos dejar de hablar de ello!)

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¿Siente curiosidad por saber cómo se comunica el mundo y tiene ganas de aprender cosas nuevas cada día?

#2. Nos movemos a 200 millas por hora y "conseguimos hacer cosas"

En nuestro negocio, la velocidad importa. Por eso nos movemos a 300 km/h en todo lo que hacemos. Algunos pueden pensar que esta velocidad es irrazonablemente alta, pero es un factor clave de nuestro éxito.

La mayoría de los pájaros, una vez que se acostumbran al ritmo, no quieren bajar nunca el ritmo.

Tomar decisiones con rapidez significa que a veces nos equivocamos. Por supuesto, ese no es nuestro objetivo, pero cuando ocurre, lo asumimos, lo arreglamos y seguimos adelante. Las decisiones tomadas para complacer a todo el mundo a menudo acaban consiguiendo justo lo contrario, así que pedimos opiniones y mantenemos informadas a las partes implicadas. Siempre apostaremos por la mejor versión de una idea, y aunque no sea la tuya, deberías poder comprometerte.

Las exigencias de nuestro negocio e industria hacen que la mentalidad tradicional de "9 a 6" no funcione aquí. Esto no significa que nuestros pájaros trabajen 12 horas al día, porque tampoco es el caso. Sin embargo, ponemos a nuestros clientes en primer lugar, lo que significa que pay presta atención a Slack y al correo electrónico fuera de las horas punta, y a veces trabaja horas por la noche o los fines de semana. Pero esta flexibilidad funciona en ambos sentidos.

As a rule, we have meetings with as few people as possible; not because we don’t want to be inclusive or build consensus (we do!), but because we want our Birds to be able to enfoque on their priorities. It’s easy to fall into the trap of accepting meeting invites, finding yourself with a full calendar, and feeling like you had a full day ... but we don’t believe that’s the best use of your time, and that’s not what we try to do at Bird.

La evolución es esencial, y sus prioridades pueden cambiar a medida que evolucionan sus necesidades y su información. A veces eso significa que tenemos que ir despacio para avanzar rápido. A veces eso significa que lanzamos productos más rápido que otros, lo que puede resultar incómodo, pero lo hacemos porque el mercado es dinámico y tenemos que seguirle el ritmo. Reuniremos a las personas con las aptitudes y la experiencia adecuadas -independientemente de su cargo- o contrataremos a nuevos directivos con conocimientos diversos que puedan impulsar aún más nuestro negocio. No importa lo difícil que sea, sabemos que cada decisión que tomamos es en interés de nuestra empresa y de nuestros clientes.

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¿Puede adoptar un horario flexible para "hacer el trabajo" cuando sea necesario, o prefiere la rutina de trabajar de 9 a 6, de lunes a viernes?

Para centrarte en tus prioridades, ¿te parece bien no estar en todas las reuniones?

#3. Súbete las mangas y echa un vistazo bajo el capó

Successful Birds are well prepared. They’re inherently curious to “roll up their sleeves,” look under the hood, and get their hands dirty. El pensamiento vago no funciona aquí; we’re interested in the details and we’re skeptical when metrics and anecdotes differ. Instead of making assumptions, we develop solutions through a combination of reason, logic, and information.

Admiramos a los Aves que tienen un punto de vista informado antes de preguntar a los demás; eso no significa que no podamos acudir a nuestros colegas en busca de respuestas o ayuda (¡por supuesto que podemos!), pero tenemos la costumbre de probar cosas nosotros mismos y estimular a los demás para que hagan lo mismo. Es probable que también descubra que esta curiosidad es contagiosa. Estará rodeado de una bandada de pájaros igual de apasionados y motivados por descubrir soluciones innovadoras.

Las preguntas que nos oirás a menudo son: "¿Qué pasa cuando lo pruebas?" y "¿Qué pasa cuando lo construyes tú mismo?". El statu quo se cuestiona constantemente, lo que crea un ambiente inspirador e innovador. Al mismo tiempo, estamos de acuerdo en que no necesitamos "saberlo todo" antes de tomar una decisión. Aunque la innovación está en el corazón de nuestra organización, no tenemos que apuntar al cielo o reinventar la rueda.

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¿Te retarás a ti mismo a pensar de forma diferente, encontrar respuestas, construir soluciones y ponerlas a prueba?

¿Sólo delega, o se lanza a hacer el trabajo usted mismo cuando es necesario?*.

#4. Hablamos entre nosotros como hablamos con nuestros amigos

Bird’s mission is to make talking to a business as easy and as natural as talking to a friend. In our daily operations, we take the same approach: we collaborate and communicate with colleagues in the same way we interact with friends. Yes, really! We know that for an outsider this might seem like a false promise, but we mean it.  We love to have fun and we don’t want it to “feel like work” — even though what we do is important (and we take that seriously!).

Los grandes pájaros fijan estándares elevados para realizar un trabajo de calidad, suben continuamente el listón e inspiran a los demás para que hagan lo mismo. Son competitivos consigo mismos, pero no con sus colegas, porque estamos juntos en esto. Somos "nosotros" y "nos" en lugar de "yo" y "me"; adoptamos una mentalidad de "el equipo primero" en lugar de "yo primero".

Esto también significa que nos preocupamos. Somos inclusivos. Somos empáticos. Somos respetuosos. Invitamos a diferentes perspectivas a sentarse a la mesa y eso contribuye activamente a nuestro éxito colectivo. Dado que somos una empresa remota, intentamos comunicarnos en exceso y mantener a los pájaros "al tanto" para evitar el aislamiento o la falta de intercambio de conocimientos. Asumimos una intención positiva y nos escuchamos unos a otros. Eso significa que si un compañero de Bird cuestiona tu idea, no especulamos con que tenga segundas intenciones. Las preocupaciones suelen venir de un interés genuino, así que no te apresures a sacar conclusiones. Puedes discutir tranquilamente tus comentarios, e incluso si no estás de acuerdo, puedes escuchar y dar las gracias.

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¿Quiere hacerse un nombre individualmente o encontrar las mejores soluciones junto con el mejor equipo?

¿Se siente cómodo dando y recibiendo comentarios sinceros?

#5. Todos somos propietarios

Todos somos propietarios, así que hacemos lo que es mejor para la empresa y no necesitamos la aprobación del jefe cuando sabemos lo que hay que hacer. Si las cosas van mal (y a veces van mal), reunimos a las tropas, acudimos a una llamada y luchamos. No hay que culpar a nadie.

Queremos que nuestros Aves se sientan tan cómodos hablando de sus errores como de sus aciertos. Esperamos que asuman la responsabilidad de su trabajo y levanten la mano si han cometido un error. Admitiendo nuestros fallos podemos aprender, sentirnos más seguros y hacernos más fuertes.

Las aves están capacitadas (y se espera de ellas) para impulsar su desarrollo. Creemos en la gestión del rendimiento y la retroalimentación, pero no somos rígidos en cuanto a las trayectorias profesionales y las casillas que hay que marcar. En pay buscamos el impacto, por lo que recompensamos a quienes van más allá.

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¿Se siente cómodo asumiendo riesgos, tomando decisiones y, a veces, fracasando?

¿Irás más allá para contribuir al éxito de la empresa?*.

#6. Ignora el ruido y concéntrate en el trabajo

La verdad es que nunca habrá tiempo suficiente en un día para hacer todo lo que tenemos en nuestras listas de "cosas por hacer": ¡esa es la naturaleza de un negocio en rápido crecimiento y parte de lo que lo hace emocionante! Pero somos conscientes de que también puede resultar abrumador. Para asegurarnos de que no nos desviamos de nuestro objetivo a largo plazo, nos centramos en hacer las cosas que más importan y eliminamos el ruido de fondo. Siempre habrá una tecnología que desarrollar, un cliente que quiera una nueva función o un mercado al que dirigirnos. Sin concentración, podríamos acabar corriendo en todas direcciones a la vez... lo que significa que no vamos a ninguna parte.

Si te obsesionas con un puesto o quieres saber exactamente lo que harás dentro de seis meses, probablemente te costará trabajar aquí. La complejidad de nuestra empresa cambia constantemente, pero eso nos da margen para diseñar el futuro e impulsar la empresa hacia adelante. Recuerde: el cambio continuo conlleva infinitas posibilidades de crecimiento.

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¿Necesita una estructura diaria? ¿Se siente cómodo en un entorno en constante cambio, lo que puede significar cambiar de equipo, nuevas líneas jerárquicas o modificar su lista de tareas pendientes?

Conclusión

En nuestros primeros 10 años no siempre hemos seguido una línea recta, y nuestra corazonada es que en los próximos 10 años tampoco lo haremos. Nuestra cultura seguirá evolucionando, al igual que el mercado, nuestros clientes y nuestros productos, ¡y eso es bueno! Significa que a medida que la empresa crece, nosotros también. También significa que las cosas pueden cambiar. Lo que nos ayuda a gestionar con éxito el proceso es estar alineados en nuestra forma de trabajar, para poder cruzar la línea de meta juntos.

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¿Eres un Bird al que todavía le gusta dejar huella en El Nido? (¡Esperamos que tu respuesta sea "sí"!)

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

En right message -> a la right person -> en el right time.

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