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Atención al cliente en todos los canales

Inbox incluye email, WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, LINE, WeChat, Telegram, ¡y seguimos añadiendo canales!

Crea experiencias vanguardistas. Ofrece una asistencia moderna.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Integraciones y Acciones

Conecta con las herramientas que ya utilizas

Inbox incorpora integraciones con Slack, Salesforce, Jira, etc. También puedes crear conexiones a medida a través de solicitudes HTTP o webhooks para que tus agentes puedan acceder a un resumen de toda la información que necesitan. Completa los perfiles de los clientes con datos de terceros y deriva los incidentes a las herramientas internas de tu empresa.

Inteligencia artificial

Mejora la eficiencia de los agentes con la IA

Utiliza la inteligencia artificial para detectar y traducir distintos idiomas, predecir opiniones e intenciones, identificar temas y ver respuestas recomendadas.

Llamadas entrantes y salientes

Habilita la función de llamada desde la aplicación

Deja que los clientes te llamen desde tu página web o aplicación de forma gratuita sin tener que utilizar otros softwares o descargas. Recupera automáticamente el perfil del cliente y el historial de comunicación cada vez que un agente recibe una llamada. Inbox te permite además grabar y transcribir llamadas automáticamente.

Personalización y datos

Mejora el servicio de asistencia

Personaliza la configuración

Genera respuestas automáticas, define los horarios de atención y desarrolla tareas personalizadas con Flow Builder.

Optimiza tu servicio de atención al cliente

Gestiona las tareas de cada agente y distribuye los incidentes en función de las habilidades necesarias, el idioma, etc.

Aprovecha tus datos

Identifica los canales más activos, compara tu rendimiento con los SLA y da seguimiento a las respuestas y al tiempo que se dedica a los incidentes.

Funciones

Hilo omnicanal unificado

Consulta todos los mensajes intercambiados con el cliente en un único hilo , a través de cualquier canal de comunicación: email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, etc.

Historial completo de comunicaciones

Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de las conversaciones con tus clientes para hacerles saber que les escuchas.

Integraciones y acciones

Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que se haya realizado mediante una integración con servicios externos.

Comunicación con medios enriquecidos

Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.

Notas internas

Comparte las notas internas sobre los clientes con todos los agentes sin alterar la cronología ni el contexto. Toma nota de la opinión, el estatus o la lealtad de los clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más completas.

Notificaciones

Haz que se activen las notificaciones o las alertas en cualquier canal al detectar ciertos mensajes, palabras clave o eventos.

Respuestas automáticas

Crea respuestas automáticas con información útil o responde a tus clientes incluso fuera del horario de atención.

Chatbots

Genera respuestas automáticas, define los horarios de atención y desarrolla tareas personalizadas con Flow Builder.

Encuestas NPS/CSAT

Recopila los comentarios de los clientes después de cada conversación para mejorar la calidad del servicio.

Distribución inteligente de tickets

Crea reglas que deriven los mensajes a los agentes que estén más capacitados para responder en función del contexto del incidente y las habilidades de los agentes.

Horario laboral

Configura una lógica que tenga en cuenta tus horarios de atención a la hora de distribuir los incidentes.

Tareas personalizadas

Crea flujos de comunicación automáticos con Flow Builder e incorpóralos a conversaciones en Inbox, para reducir el esfuerzo manual y aumentar la satisfacción del cliente.

Etiquetas basadas en reglas

Crea reglas para generar etiquetas automáticas en función del tema del incidente y, así, facilitar la distribución y compartir la información de contexto con el agente encargado.

Contacts API

Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.

API de Conversations

Habilita las integraciones y las interacciones con los sistemas y las aplicaciones de tu empresa para acceder a todos los mensajes y los incidentes de forma programática.

Mensajería programática

Envía mensajes a través de la API o cualquier otro canal sin perder el historial de comunicación.

Integraciones BYO

Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.

Editor visual con función de arrastrar y soltar

Con nuestro intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto.

Plantillas

Crea plantillas para mejorar la eficiencia de los agentes. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos fuera del plazo de 24 horas de WhatsApp.

Colas de espera

Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema y el idioma. Asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.

Habilidades de los agentes

Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.

Enrutamiento en base a las aptitudes

Envía tickets a los agentes dependiendo de su nivel de habilidad. Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.

Segmentación de incidentes

Segmenta los tickets según la prioridad, categoría, idioma y otros.

Gestión de las tareas

Optimiza la distribución de incidentes para repartir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.

Hilo unificado

Un solo hilo de conversación con el cliente a través de cada canal de comunicación.

Email

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Informes en tiempo real

Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.

Tiempo medio de respuesta

Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.

SLA en la aplicación

Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como referencia para conocer el rendimiento real de tu empresa.

Tendencias de incidentes

Haz un seguimiento por hora, día y semana de las tendencias en cuanto a incidentes para optimizar la gestión de tickets.

Tiempo medio dedicado

Descubre cuánto tardan tus agentes, de media, en resolver un incidente; consulta la información segmentada por canal, cola, agente o periodo de tiempo.

Colas activas

Accede a un resumen en tiempo real de cada agente, las tareas que están realizando y el tiempo que dedican a cada una de ellas. Controla el trabajo que realizan, el tiempo que dedican a cada tarea y mucho más.

Traducciones

Supera las barreras idiomáticas con traducciones en tiempo real para ti y tu cliente.

Reconocimiento de idioma

Identifica el idioma en el que están redactados los mensajes entrantes y derívalos a los agentes que hablen dicho idioma.

Respuestas recomendadas

Haz que tus agentes accedan a respuestas interactivas basadas en los mensajes de los clientes.

Análisis de sentimientos

Identifica las reacciones del cliente, toma medidas al respecto y controla las mejoras a lo largo del tiempo.

Detección de intenciones y temas

Obtén información sobre las necesidades de tus clientes, segmenta las tareas para procesarlas de forma automatizada o derívales con un agente.

Creación de bots automatizados

Inbox analiza los problemas o las solicitudes más frecuentes y genera bots que ofrecen respuestas automatizadas.

"Nuestro equipo de soporte trabaja sin descanso para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, independientemente de sus preguntas o de la forma en que se pongan en contacto con nosotros. Es gratificante ver que una interfaz elimina el desorden de la comunicación omnicanal para hacer que las cosas funcionen de manera fácil y eficiente."
Colin Kreeftenberg
Gerente del centro de contacto

Ofrece a tus clientes un servicio de asistencia mejorado

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