Disclosure Requests

Bird is a cloud communications platform. We work to enable our customers to build communications features and capabilities into their mobile software applications, web and desktop.

En security and privacy of our customers is extremely important to us. Disclosure of certain information can be made only where certain requirements are met. Therefore, we inform you on how we deal with disclosure requests.

PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN - GENERALIDADES
Bird sólo responderá a las solicitudes de divulgación en la medida en que esté legalmente obligada a hacerlo. La solicitud de divulgación deberá (i) ser enviada por un organismo gubernamental o policial, (ii) ser emitida en un lugar en el que Bird esté sujeto a su jurisdicción, (iii) contar con una citación ejecutable, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, e (iv) indicar las categorías de registros solicitados y el periodo de tiempo específico.

Nuestras políticas y condiciones contractuales nos obligan a notificar a nuestros clientes las solicitudes de divulgación, a menos que la ley lo prohíba explícitamente. Por lo tanto, si las autoridades no quieren que notifiquemos a nuestros clientes, deberán hacer referencia explícita a los motivos legales que nos impedirían hacerlo.

REQUISITOS PARA LAS SOLICITUDES DE DIVULGACIÓN INTERNACIONAL
Bird MessageBird divulga la información de sus clientes únicamente de conformidad con sus condiciones de servicio, su política de privacidad y la legislación aplicable. Puede ser necesaria una solicitud de Tratado de Asistencia Legal Mutua o una comisión rogatoria para obligar a MessageBird a revelar la información de sus clientes.

SOLICITUDES DE DIVULGACIÓN URGENTE
Podemos revelar información en caso de una emergencia que implique peligro de muerte o lesiones físicas graves que podamos ayudar a prevenir.

Bird evaluará las solicitudes de divulgación de emergencia caso por caso de conformidad con la legislación aplicable.

La solicitud de divulgación urgente deberá realizarse enviando un correo electrónico a disclosure@bird.com. Incluya "URGENTE" en el asunto del correo electrónico. Describa brevemente la naturaleza de la emergencia y el motivo por el que se solicita dicha información a Bird.

Las solicitudes de divulgación de emergencia deben:
  • ser por escrito (enviado a través de un dominio de correo electrónico registrado);
  • ser enviada por un representante oficial del gobierno o por un organismo encargado de hacer cumplir la ley;
  • emitirse basándose en la creencia legítima de que existe peligro de muerte o lesiones físicas graves para una persona sobre la que Bird pueda tener información relevante;
  • incluya la naturaleza de la emergencia;
  • explicar cómo la información solicitada contribuirá a evitar la amenaza de muerte o lesiones físicas graves y por qué los procedimientos normales de divulgación serían insuficientes;
  • contener el nombre y los datos de contacto de la persona encargada de hacer cumplir la ley o del agente gubernamental autorizado que atiende la solicitud de divulgación;
  • indicar con precisión las categorías de registros o información solicitados;
  • proporcionar información suficiente sobre la cuenta del cliente, como un número de teléfono o un identificador de cuenta, para que Bird pueda identificar la cuenta del cliente en cuestión; y
  • indicar el periodo de tiempo específico para el que se solicita información sobre el cliente.


TIEMPO DE RESPUESTA
Bird suele responder a las solicitudes de divulgación válidas en un plazo de diez (10) días laborables. Sin embargo, el tiempo de respuesta puede ser mayor en función de la complejidad y el alcance de la solicitud de divulgación.
Si usted requiere una respuesta acelerada, el plazo de respuesta requerido debe indicarse claramente tanto en la documentación de presentación como en la propia solicitud formal de divulgación.

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