Solicitudes de divulgación
MessageBird is a cloud communications platform. We work to enable our customers to build communications features and capabilities into their mobile software applications, web and desktop.
The security and privacy of our customers is extremely important to us. Disclosure of certain information can be made only where certain requirements are met. Therefore, we inform you on how we deal with disclosure requests.
CONDICIONES GENERALES PARA EL ENVÍO DE SOLICITUDES DE DIVULGACIÓN
MessageBird divulgará información solo cuando tenga la obligación legal de hacerlo. La solicitud de divulgación deberá (i) remitirla un Gobierno o autoridad de aplicación de la ley, (ii) enviarse a una jurisdicción a la que MessageBird esté sujeta, (iii) contar con una orden judicial obligatoria, una citación, una orden de allanamiento o un mandato oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, y (iv) señalar las categorías de información y el periodo de tiempo.
Nuestras políticas y obligaciones contractuales exigen que notifiquemos a nuestros clientes si recibimos solicitudes de divulgación a menos que esté expresamente prohibido por la ley. Por lo tanto, si las autoridades no desean que notifiquemos a nuestros clientes, tendrán que invocar el fundamento legal necesario.
REQUISITOS PARA LAS SOLICITUDES INTERNACIONALES DE DIVULGACIÓN
MessageBird divulga información de sus clientes únicamente en virtud de sus políticas de privacidad, condiciones de servicio y las leyes aplicables. Podemos requerir un Convenio relativo a la Asistencia Judicial o una carta rogatoria antes de divulgar información de nuestros Clientes.
SOLICITUDES DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA
Divulgaremos información en caso de emergencias relacionadas con un riesgo de muerte o lesiones graves que podamos ayudar a prevenir.
MessageBird estudiará cada solicitud de divulgación de emergencia de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar una divulgación de emergencia, envía un correo a disclosure@messagebird.com. No olvides añadir la palabra «URGENTE» en el asunto del correo. Describe brevemente el motivo de la emergencia y por qué estás solicitando la información a MessageBird.
Las solicitudes de divulgación de emergencia deben:
- be in writing (submitted via a registered email domain);
- be sent by an official government representative or law enforcement agency;
- be issued based on a legitimate belief that there is a danger of death or serious physical injury to a person that MessageBird may have relevant information on;
- include the nature of the emergency;
- explain how the information sought will help avert the threatened death or serious physical injury and why normal disclosure processes would be insufficient;
- contain the name and contact information of the individual law enforcement or authorized government agent serving the disclosure request;
- state with particularity the categories of records or information sought;
- provide sufficient information regarding the customer account, such as a phone number or account identifier, in order for MessageBird to identify the customer account at issue; and
- indicate the specific time period for which customer information is requested.
TIEMPO DE RESPUESTA
MessageBird suele responder las solicitudes de divulgación válidas en un plazo de diez (10) días laborables. Sin embargo, puede que tarde más si la solicitud es compleja.
Si se solicita una respuesta expedita, la fecha límite deberá constar tanto en la solicitud formal como en la documentación enviada.