Planes y Precios

El contacto activo mensual (MAC) es un parámetro de facturación que utilizamos con los clientes de MessageBird que usan Inbox.

Un contacto activo mensual (MAC) es un usuario final que ha tenido una o varias interacciones con un cliente de Inbox a través de los canales de comunicación de MessageBird durante un mes natural.

Los MAC se reconocen mediante los identificadores únicos de cada canal; por ejemplo:

• Dirección de e-mail
• Número habilitado para SMS
• Número con servicios vocales
• Identidad en chats

Si un único usuario final se comunica contigo a través de varios canales y los distintos identificadores no están asociados al mismo perfil, se contará como varios MAC.

Las interacciones se clasifican de la siguiente manera:

• Comunicación unidireccional del cliente de Inbox con el usuario final
• Una respuesta del cliente de Inbox hacia el usuario final durante una comunicación bidireccional.

Cómo se calculan los MAC

Cada vez que un cliente de Inbox envía un mensaje a un usuario final por primera vez en un mes natural, contamos a ese usuario como MAC.

Si envías varios mensajes a un único usuario final dentro de un mes natural, no se contabilizará como MAC adicional (independientemente del canal mediante el cual te comuniques).

Los MAC se resetean al inicio de cada mes natural. Por ejemplo, si un cliente se comunica contigo por primera vez el 30 de septiembre y le envías un mensaje el 1 de octubre, se contabilizará como un MAC en septiembre y otro en octubre.

Cómo se cobran los MAC

Todos los planes de Inbox incluyen una cantidad fija de cargos. Por ejemplo, si tu plan viene con 500 MAC al mes, puedes enviar varios mensajes a 500 usuarios únicos durante ese mes natural.

¿Qué otros cargos incluye el plan de MAC?

Los gastos en los que incurre MessageBird para enviar un mensaje (una plantilla de WhatsApp o un SMS) se te trasladan a ti, el cliente. Esos cargos adicionales se añaden a lo que se te cobra por los MAC. También se cobran del saldo o se te envían a través de la factura.

If you use all of your plan’s inclusive MACs, you will be charged an overage rate for each additional MAC that you message. The way that MessageBird charges you for these additional MACs depends on the type of Inbox plan that you have.

Clientes de prepago de Inbox

Si eres cliente de contrato de Inbox, el saldo viene predeterminado. Si gastas todos los MAC antes de que acabe el mes y tienes saldo disponible, el sobrecargo se cobrará de ese saldo.

Si no tienes saldo suficiente, tendrás que hacer una recarga o esperar a que el plan vuelva a empezar el mes siguiente para poder enviar mensajes a nuevos MAC.

Clientes de contrato de Inbox

Si eres cliente de contrato, MessageBird hará el cálculo al final del mes y te enviará la factura a principios del mes siguiente.

Si usas todos los MAC que incluye el plan antes de que acabe el mes, podrás seguir enviando mensajes a MAC nuevos. El sobrecargo por esos contactos adicionales se añadirá a la factura.

Se cobrará un sobrecargo si has usado todos los MAC que se incluyen al mes y quieres comunicarte con más contactos.

¿Cuánto cuesta un MAC adicional?

Cobramos una tarifa plana de $ 0,30 por cada MAC adicional al que escribas. Recuerda que el recargo se aplica por MAC, no por mensaje.

Si eres un cliente de prepago, asegúrate de tener saldo suficiente para pagar los MAC adicionales; así podrás usar Inbox sin interrupciones. Echa un vistazo a nuestra guía para Auto Top-Up payments si quieres ampliar la información.

Para que puedas llevar un control de los MAC que te quedan, te avisaremos cuando estés a punto de agotar los contactos del mes natural correspondiente. Así funciona el proceso de notificación.

Has usado el 90 % de tus MAC

Cuando hayas usado el 90 % de los MAC, te lo haremos saber a través de un banner en Inbox. También enviaremos un correo al dueño del espacio de trabajo. Tanto tú como tu equipo podréis seguir usando Inbox con total normalidad.

Para que puedas llevar un control de los MAC que te quedan, te avisaremos cuando estés a punto de agotar los contactos del mes natural correspondiente. Así funciona el proceso de notificación.

Ya has usado todos tus MAC

Cuando hayas usado todos los MAC, te lo haremos saber a través de un banner en Inbox. También enviaremos un correo al dueño del espacio de trabajo. Las notificaciones varían en función del tipo de usuario de Inbox que seas.

Si eres un cliente de prepago y utilizas las recargas de saldo automáticas o tienes saldo suficiente, tanto tú como tu equipo podréis seguir usando Inbox con total normalidad. MessageBird te cobrará un importe extra por cada MAC adicional.

Si eres cliente de prepago y no tienes saldo suficiente, tanto tú como tu equipo solo podréis enviar mensajes a los MAC existentes. A través de un banner en Inbox, te haremos saber que ya no podrás responder los mensajes entrantes de los MAC nuevos hasta que recargues el saldo. MessageBird te cobrará te cobrará un importe extra por cada MAC adicional.

If you find that you’re regularly using up your MACs, you can upgrade your Inbox plan to add more inclusive MACs and avoid overage fees for additional MACs. To find out more about upgrading your plan, please get in touch with our support team.