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Planes de asistencia
MessageBird tiene planes de asistencia que se adaptan a las necesidades de todos nuestros clientes. Desde un plan gratuito para los que están comenzando hasta un plan personalizado que se adapta a las necesidades de tu empresa.
Horario de atención extendido: <strong>de lunes a viernes de 7:00 a 19:00</strong>
Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} horas </strong> para cuestiones urgentes
Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>
Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} horas </strong> para cuestiones urgentes
Asistencia telefónica adicional
Gestor técnico de cuentas disponible*
Acceso al gestor de clientes
Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>
Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} hora </strong> para cuestiones urgentes
Asistencia telefónica adicional
Canal de comunicación exclusivo
Escalamiento de problemas dedicado
Gestor técnico de cuentas disponible*
Gestor de clientes dedicado
Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>
Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} hora </strong> para cuestiones urgentes
Asistencia telefónica adicional
Canal de comunicación exclusivo
Escalamiento de problemas dedicado
Gestor técnico de cuentas dedicado
Gestor de clientes dedicado
Comparación
| Disponibilidad | Coach | Coach+ | Empresa | Primera clase | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Días de asistencia | De lunes a viernes | De lunes a viernes | De lunes a domingo | De lunes a domingo | De lunes a domingo |
| Horario de asistencia Support times based on customer HQ timezone. | 9 de la mañana a 5 de la tarde | 7 de la mañana a 7 de la tarde | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Tiempo de respuesta | Coach | Coach+ | Empresa | Primera clase | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioridad 1 <p>Impacto grave para la empresa; casi todas las operaciones se ven afectadas.</p><p>Por ejemplo: la mensajería no funciona, muchos departamentos no pueden trabajar.</p> | 12 horas | 8 horas | 4 horas | 1 horas | ANS personalizado |
| Prioridad 2 <p>Gran impacto para la empresa; los sistemas básicos se ven afectados.</p><p>Por ejemplo: pérdida de cobertura en una región (los números de T-Mobile no reciben mensajes).</p> | 24 horas | 12 horas | 8 horas | 4 horas | ANS personalizado |
| Prioridad 3 <p>Impacto leve para la empresa.</p><p>Por ejemplo: preguntas generales, problemas únicos.</p> | 48 horas | 24 horas | 12 horas | 8 horas | ANS personalizado |
| Funciones | Coach | Coach+ | Empresa | Primera clase | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte por email | |||||
| Soporte telefónico | - | - | |||
| Canal de comunicación exclusivo Tu canal de escalada dedicado será un canal privado entre tú y nuestro equipo de asistencia para evitar las esperas de la cola estándar. | - | - | - | ||
| Escalamiento de problemas dedicado Tu canal de escalada dedicado te proporcionará un punto de contacto para todos los posibles problemas con MessageBird. | - | - | - | ||
| Gestor técnico de cuentas Your Technical Account Manager is a named technical advisor dedicated to building a technical relationship of trust and success between your company and MessageBird. | - | - | Opción | Opción | |
| Gestor de clientes Nuestro equipo de gestores de cuentas te acompañará en todo momento y te ayudará a lograr tus objetivos a través de nuestra plataforma. | - | - | Grupo |
| Servicios adicionales | Coach | Coach+ | Empresa | Primera clase | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestor técnico de cuentas Your Technical Account Manager is a named technical advisor dedicated to building a technical relationship of trust and success between your company and MessageBird. | - | - | Yes Coste adicional | Yes Coste adicional | |
| Patrocinador ejecutivo | - | - | - | ||
| Horas de formación (al año) | - | - | 8 horas | 16 horas | 32 horas |
| Análisis trimestral de la asistencia | - | - | - |
Prioridades
| Niveles de escalada | Activador | Tiempo de respuesta | Explicaciones prioritarias |
|---|---|---|---|
| Prioridad 1 | Fundamental para el negocio | Basado en tu plan de asistencia | Impacto grave en la empresa <p>Impacto grave para la empresa; casi todas las operaciones se ven afectadas.</p><p>Por ejemplo: la mensajería no funciona, muchos departamentos no pueden trabajar.</p> |
| Prioridad 2 | Servicio fallido | Basado en tu plan de asistencia | Gran impacto para la empresa <p>Gran impacto para la empresa; los sistemas básicos se ven afectados.</p><p>Por ejemplo: pérdida de cobertura en una región (los números de T-Mobile no reciben mensajes).</p> |
| Prioridad 3 | Problema general | Basado en tu plan de asistencia | Impacto leve en la empresa <p>Impacto leve para la empresa.</p><p>Por ejemplo: preguntas generales, problemas únicos.</p> |