Planes de asistencia para todas las empresas
Extended work hours: De lunes a viernes, de 7.00 a 19.00 horas
Response time up to: 8 horas for critical issues
Always on standby: De lunes a domingo, 24 horas al día, 7 días a la semana
Response time up to: 4 horas for critical issues
Asistencia telefónica adicional
Gestor técnico de cuentas disponible*.
Always on standby: De lunes a domingo, 24 horas al día, 7 días a la semana
Response time up to: 1 hora for critical issues
Asistencia telefónica adicional
Canal de conversación dedicado
Escalada dedicada
Gestor técnico de cuentas disponible*.
Always on standby: De lunes a domingo, 24 horas al día, 7 días a la semana
Response time up to: 1 hora for critical issues
Asistencia telefónica adicional
Canal de conversación dedicado
Escalada dedicada
Gestor técnico de cuentas dedicado
Comparación
Name
Entrenador
Entrenador
Empresas
Primera clase
Privado
Días de apoyo
De lunes a viernes
De lunes a viernes
De lunes a domingo
De lunes a domingo
De lunes a domingo
Horarios de asistencia
?
9.00 A 17.00 HORAS
DE 7.00 A 19.00 HORAS
24x7
24x7
24x7
Tiempo de primera respuesta
Entrenador
Entrenador
Empresas
Primera clase
Privado
Prioridad 1
?
12 horas
8 horas
4 horas
1 hora
SLA personalizado
Prioridad 2
?
24 horas
12 horas
8 horas
4 horas
SLA personalizado
Prioridad 3
?
48 horas
24 horas
12 horas
8 horas
SLA personalizado
Características
Entrenador
Entrenador
Empresas
Primera clase
Privado
Asistencia por correo electrónico
Asistencia telefónica
-
-
Canal de conversación dedicado
?
-
-
-
Escalada dedicada
-
-
-
Gestor técnico de cuentas
?
-
-
Option
Option
Ofertas adicionales
Entrenador
Entrenador
Empresas
Primera clase
Privado
Gestor técnico de cuentas
?
-
-
Sí
?
Sí
?
Patrocinador ejecutivo
-
-
-
Horas de formación (al año)
-
4 horas
8 horas
16 horas
32 horas
Apoyar QBR
-
-
-
Prioridades
Tiempo de primera respuesta
Disparador
Tiempo de primera respuesta
Explicaciones prioritarias
Prioridad 1
Crítica empresarial
Basado en el plan de apoyo
Impacto empresarial grave
?
Prioridad 2
Servicio degradado
Basado en el plan de apoyo
Impacto en las grandes empresas
?
Prioridad 3
Cuestión general
Basado en el plan de apoyo
Impacto empresarial menor
?