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Planes de asistencia

MessageBird tiene planes de asistencia que se adaptan a las necesidades de todos nuestros clientes. Desde un plan gratuito para los que están comenzando hasta un plan personalizado que se adapta a las necesidades de tu empresa.

USD

COACH+
$500
al mes
Contactar con ventas
  • Horario de atención extendido: <strong>de lunes a viernes de 7:00 a 19:00</strong>

  • Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} horas </strong> para cuestiones urgentes

BUSINESS
$2,500
al mes
Contactar con ventas
  • Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>

  • Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} horas </strong> para cuestiones urgentes

  • Asistencia telefónica adicional

  • Gestor técnico de cuentas disponible*

  • Acceso al gestor de clientes

FIRST CLASS
$5,000
al mes
Contactar con ventas
  • Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>

  • Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} hora </strong> para cuestiones urgentes

  • Asistencia telefónica adicional

  • Canal de comunicación exclusivo

  • Escalamiento de problemas dedicado

  • Gestor técnico de cuentas disponible*

  • Gestor de clientes dedicado

PRIVATE
Personalizado
Contactar con ventas
  • Siempre disponible: <strong>de lunes a domingo, las 24 horas</strong>

  • Tiempo de respuesta: hasta <strong>{response_time} hora </strong> para cuestiones urgentes

  • Asistencia telefónica adicional

  • Canal de comunicación exclusivo

  • Escalamiento de problemas dedicado

  • Gestor técnico de cuentas dedicado

  • Gestor de clientes dedicado

* Los planes de equipo requieren un compromiso de 12 meses

Comparación

DisponibilidadCoachCoach+EmpresaPrimera clasePrivado
Días de asistenciaDe lunes a viernesDe lunes a viernesDe lunes a domingoDe lunes a domingoDe lunes a domingo
Horario de asistencia
El horario de asistencia corresponde a la hora central europea (CEST).
9 de la mañana a 5 de la tarde7 de la mañana a 7 de la tarde24x724x724x7
Tiempo de respuestaCoachCoach+EmpresaPrimera clasePrivado
Prioridad 1
<p>Impacto grave para la empresa; casi todas las operaciones se ven afectadas.</p><p>Por ejemplo: la mensajería no funciona, muchos departamentos no pueden trabajar.</p>
12 horas8 horas4 horas1 horasANS personalizado
Prioridad 2
<p>Gran impacto para la empresa; los sistemas básicos se ven afectados.</p><p>Por ejemplo: pérdida de cobertura en una región (los números de T-Mobile no reciben mensajes).</p>
24 horas12 horas8 horas4 horasANS personalizado
Prioridad 3
<p>Impacto leve para la empresa.</p><p>Por ejemplo: preguntas generales, problemas únicos.</p>
48 horas24 horas12 horas8 horasANS personalizado
Más información sobre las prioridades
FuncionesCoachCoach+EmpresaPrimera clasePrivado
Soporte por email
Soporte telefónico--
Canal de comunicación exclusivo
Tu canal de escalada dedicado será un canal privado entre tú y nuestro equipo de asistencia para evitar las esperas de la cola estándar.
---
Escalamiento de problemas dedicado
Tu canal de escalada dedicado te proporcionará un punto de contacto para todos los posibles problemas con MessageBird.
---
Gestor técnico de cuentas
El gestor técnico de cuentas es un agente cuya misión es crear una relación de confianza entre tu empresa y MessageBird.
--OpciónOpción
Gestor de clientes
Nuestro equipo de gestores de cuentas te acompañará en todo momento y te ayudará a lograr tus objetivos a través de nuestra plataforma.
--Grupo
Servicios adicionalesCoachCoach+EmpresaPrimera clasePrivado
Gestor técnico de cuentas
El gestor técnico de cuentas es un agente cuya misión es crear una relación de confianza entre tu empresa y MessageBird.
--Yes
Coste adicional
Yes
Coste adicional
Patrocinador ejecutivo---
Horas de formación (al año)--8 horas16 horas32 horas
Análisis trimestral de la asistencia---

Prioridades

Niveles de escaladaActivadorTiempo de respuestaExplicaciones prioritarias
Prioridad 1Fundamental para el negocioBasado en tu plan de asistenciaImpacto grave en la empresa
<p>Impacto grave para la empresa; casi todas las operaciones se ven afectadas.</p><p>Por ejemplo: la mensajería no funciona, muchos departamentos no pueden trabajar.</p>
Prioridad 2Servicio fallidoBasado en tu plan de asistenciaGran impacto para la empresa
<p>Gran impacto para la empresa; los sistemas básicos se ven afectados.</p><p>Por ejemplo: pérdida de cobertura en una región (los números de T-Mobile no reciben mensajes).</p>
Prioridad 3Problema generalBasado en tu plan de asistenciaImpacto leve en la empresa
<p>Impacto leve para la empresa.</p><p>Por ejemplo: preguntas generales, problemas únicos.</p>
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