Declaración de privacidad 2020
Si ha suscrito un Contrato con nosotros en virtud de estas Condiciones, le recomendamos que descargue y conserve una copia permanente para futuras consultas.
Cookies
Los sitios web de MessageBird utilizan cookies, pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo y que los servidores web del dominio que colocó la cookie pueden recuperar posteriormente. Dependiendo de sus preferencias, utilizamos cookies para almacenar su configuración de cookies y del sitio web, proporcionar anuncios dirigidos y analizar el funcionamiento del sitio. Para más información, consulte la sección Aviso sobre cookies de esta declaración de privacidad.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna duda, queja o pregunta sobre la privacidad, póngase en contacto con el responsable de protección de datos de MessageBird a través de privacy@messagebird.com. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con MessageBird, incluidas nuestras filiales, consulte la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros de esta Declaración de privacidad.
Introducción
En MessageBird, hacemos todo lo que está en nuestra mano para proteger tus datos y ofrecerte un control total sobre tus datos personales en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que te sientas siempre informado y capacitado para salvaguardar tu privacidad y la de tus clientes. Como Plataforma de Comunicaciones en la Nube como Servicio (CPaaS), procesamos datos personales para prestar nuestros servicios. Esta declaración de privacidad contiene información sobre qué datos recogemos, por qué los recogemos y cómo los tratamos.
This latest version of our Privacidad Statement has been updated to give you a better understanding of how we treat personal data and to call your attention to some of our new features. En updated document is even more user-friendly and addresses new data protection regulations, including the EU’s General Data Protection Regulation. If you are interested you can view the previous statement aquí.
Acerca de MessageBird
MessageBird es una empresa de Plataforma en la Nube como Servicio (CPaaS) que permite a las empresas de todo el mundo comunicarse con sus clientes a través de varias vías de comunicación channels, como SMS, Voz, Conversaciones Programables y Correo Electrónico.
Esta Declaración de Privacidad está diseñada para permitirle a usted, así como a los destinatarios de las comunicaciones que envíe a través de la plataforma CPaaS de MessageBird, tomar decisiones informadas sobre los datos personales cuando haga uso de nuestros servicios de comunicaciones.
Sólo solicitamos datos personales cuando los necesitamos para fines comerciales o para proporcionarle información relevante. Tanto si se suscribe a nuestro boletín de noticias como si firma un Contrato de servicios, nos facilita sus datos personales para un fin determinado. Siempre tiene la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, el uso, la divulgación y el uso compartido de la información que nos ha proporcionado. Esto se aplica incluso cuando navega por nuestro sitio web, donde puede gestionar sus preferencias de cookies. Puede revisar sus datos personales y cambiar su configuración en todo momento.
Dado que los clientes integran nuestros productos en sus propias aplicaciones de software, no interactuamos directamente con sus usuarios finales. Cuando los clientes comparten con nosotros información sobre los usuarios finales, siempre tratamos esos datos de acuerdo con la normativa de protección de datos, incluido el GDPR. No utilizamos esos datos para fines distintos de los específicamente indicados por el cliente que los facilita.
A lo largo de este documento encontrará la mención de varias funciones y responsabilidades. He aquí una rápida explicación de las distintas funciones, responsabilidades y sistemas de gobernanza que desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar la protección de sus datos.
En Controlador determines the purpose (why) and means (how) of personal data sharing (e.g. to receive important information or sending invoices) and remains ultimately responsible for the correct handling of the subject’s data. The Controller is often the company that an individual (or data subject) provides their personal data to.
Procesador is the company that provides part of the service of the Controller, and needs specific personal data in control of the Controller in order to do so. To give an example: when one of our customers sends a campaign through our platform, we need personal data such as a phone number to fulfil the service. The Procesador only processes personal data according a la instructions of the Controller.
Depending on your relationship with MessageBird, we can be both Controller and Processor. If you have any questions about these terms or more general inquiries about how we handle identifiable data, you can always contact us at privacy@messagebird.com or send a written inquiry to:
MessageBird B.V.
attn. Departamento Jurídico (Privacidad)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Países Bajos
Por qué recopilamos datos personales
Al igual que mantener sus datos seguros es nuestra prioridad, también lo es proteger sus derechos y libertades como individuo, todo ello en pleno cumplimiento de las normas y reglamentos mundiales de protección de datos personales. Todos los datos personales que procesamos se obtienen legalmente y con una base jurídica. La finalidad de la información que recopilamos es permitirle utilizar nuestros servicios y seguir desarrollando y ampliando nuestra actividad cotidiana. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar nuestros productos para adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.
Tratamos los datos personales sobre la base de un conjunto limitado de fundamentos jurídicos:
explicit consentimiento (e.g. ticking a box on our website when you want to download product information),
negotiating and signing a contrato to receive a MessageBird service,
obligación legal which requires us to do so (such as preventing misuse or our services, cooperating with formal solicitudes de divulgación and storing financial data for the duration required).
Recogemos datos personales con fines específicos, y siempre le diremos cuáles son cuando los recojamos. Utilizaremos los datos recogidos únicamente para los fines especificados, siempre que nuestra relación siga siendo la misma. Si nuestra relación cambia, es posible que necesitemos más información. Por ejemplo, si rellena un formulario para solicitar más información sobre uno de nuestros productos, utilizaremos sus datos de contacto para enviarle la información solicitada sobre el producto. Si luego decide convertirse en cliente, necesitaremos información adicional, incluida su dirección de facturación, con el fin de prestarle los servicios que le interesan.
He aquí una lista de los fines para los que solicitaremos o utilizaremos sus datos:
Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios,
Crear una cuenta vinculada a tu persona y a tu empresa,
Verificar su identidad
Prestación de servicios
Finanzas y facturación
Analizar el uso de nuestros productos y servicios
Prestar asistencia a clientes potenciales o existentes
Detección y lucha contra actividades fraudulentas o ilícitas
Formación y mejora de la calidad
Ampliación del negocio a través de nuestras actividades de marketing y ventas channels
Cumplir las obligaciones financieras, como pagar los impuestos y garantizar el pago de las facturas.
Mantenga su cuenta segura.
Siempre tendrá la opción de facilitar o no datos personales en nuestro dominio. Tenga en cuenta que negarse a facilitar datos personales podría impedirle utilizar un determinado producto o servicio. Le informaremos de las implicaciones de no facilitar la información solicitada cuando decida no hacerlo.
Qué datos personales recopilamos
El tipo exacto de datos que recopilamos depende del producto o servicio relacionado. La aplicación de la configuración de privacidad en nuestro sitio web, la suscripción a un boletín, la descarga de material de marketing o el uso de cualquiera de nuestros productos y servicios requieren que deje los datos apropiados, específicos para ese fin. Nunca recogemos más datos de los que necesitamos y podemos solicitar datos adicionales en el momento oportuno.
Siempre tendrá la posibilidad de elegir los productos y servicios de MessageBird que utiliza y los datos que comparte. Cuando le pidamos que facilite datos personales, puede negarse. Muchos de nuestros productos requieren algunos datos personales para proporcionarle un servicio. Si decides no proporcionar los datos necesarios para ofrecerte un producto o función, no podrás utilizar dicho producto o función.
Las actividades de tratamiento de datos personales de MessageBird incluyen tres categorías principales cuando usted utiliza nuestros productos y servicios:
Datos de cuentas de clientes (o datos de clientes potenciales): sus datos personales como titular de una cuenta en nombre de su empresa.
Datos del usuario final: los datos personales de los destinatarios de los servicios de comunicación que usted utiliza como cliente. La categoría de datos del usuario final se compone tanto de los datos de comunicación (todos los datos relacionados con la comunicación; por ejemplo, metadatos) como del contenido del cliente de las comunicaciones.
Datos del visitante del sitio web: cuando visite nuestro sitio web, se le pedirá que (re)configure sus preferencias de cookies. En función de sus preferencias, es posible que se recopilen datos personales. Si desea que nuestros equipos de ventas o de atención al cliente se pongan en contacto con usted, suscribirse a un boletín o descargar información sobre un producto, sólo compartirá con nosotros la información que sea relevante para la solicitud realizada. Además, al iniciar sesión en su entorno de cliente a través del sitio web, MessageBird recopila datos relacionados con el uso del panel de control y la plataforma.
Dependiendo de nuestra relación, los datos personales compartidos por usted pueden incluir:
Información sobre cuentas de clientes y clientes potenciales
Nombre y apellidos
Dirección
Dirección de correo electrónico
Información financiera
ID de cuenta
Género
Puesto
Cuenta LinkedIn
Dirección IP
Firma
Datos de uso de los servicios y del sitio web
Grabaciones de llamadas de atención al cliente
Datos de tráfico de comunicaciones
Órgano de comunicación
Datos de tráfico
Información relacionada con la ubicación
Número de teléfono del remitente y del destinatario
Dirección de correo electrónico sender and recipient
Datos de visitantes del sitio web
Preferencias de cookies
Dirección IPes
Información relacionada con la ubicación
Páginas visitadas
Información sobre el navegador y el dispositivo
Cómo recopilamos y utilizamos los datos
Para ser exhaustivos, hemos enumerado cómo recopilamos los datos personales y cómo se utilizarán dichos datos. La información que figura a continuación no es exhaustiva y puede actualizarse en función de la nueva legislación, o porque sea necesaria una mayor aclaración sobre la base de un nuevo producto o servicio.
MessageBird utiliza los datos que usted comparte con nosotros para ofrecerle la mejor experiencia de nuestra marca, los servicios y las personas relacionadas con ellos. En particular, utilizamos los datos para:
Permitirle utilizar nuestros productos y servicios, incluido nuestro equipo de Atención al Cliente y el sitio web de cara al público.
Personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios, y hacerle recomendaciones.
Mejorar y (seguir) desarrollando los productos, lo que incluye analizar los datos de uso.
Operar nuestro negocio
More detailed information on the purposes we fulfil can be found under Por qué recopilamos datos personales.
Los datos personales son compartidos con nosotros principalmente por usted como cliente (potencial) o visitante del sitio web; además, como cliente que hace uso de nuestros productos CPaaS, usted comparte información de usuario final con nosotros para permitir la transmisión de los servicios de comunicaciones. En algunos casos se recopilará información adicional relacionada con la empresa para la que trabaja, su cargo y el sector en el que opera a través de fuentes en línea o proveedores de enriquecimiento para poder atender mejor sus necesidades empresariales.
Al navegar por nuestro sitio web según sus preferencias de cookies, recopilamos datos automáticamente colocando cookies y tecnologías de seguimiento de confianza en su navegador. La información que recopilamos nos ayuda a mantener y mejorar nuestro sitio web y nuestro negocio. Normalmente incluye su dirección IP, tipo de navegador, las páginas que ha visitado y en qué orden, y si es un visitante nuevo o recurrente.
Utilizamos estos datos para asegurarnos de que el sitio web funciona correctamente y almacenar las preferencias que pueda tener. También nos ayudan a mostrar anuncios relevantes, generar y revisar datos y generar informes sobre nuestra base de usuarios del sitio web y patrones de uso.
Cuando rellena un formulario en nuestro sitio web, interactúa directamente con nosotros. Cuando "Habla con Ventas", "Sugiere una integración", "Habla con Asistencia" a través de nuestra ventana de chat en directo, nos envía un correo electrónico o se suscribe a nuestro boletín, utilizamos los datos que nos facilita.
Cuando se registra en nuestro sitio web, le pedimos algunos datos personales como su dirección de correo electrónico, empresa, nombre y el contenido de sus consultas. Los campos que debe rellenar pueden variar según el formulario, pero nunca le pediremos información irrelevante y siempre utilizaremos los datos para el fin para el que los envió.
Si ya es cliente, utilizaremos los datos recopilados de su cuenta. Esto nos proporciona información relevante sobre cómo utiliza nuestra plataforma y nuestros productos, cuáles son las necesidades de su negocio, los problemas de asistencia anteriores, etc. Extraer esta información nos permite adaptar nuestra asistencia, las ofertas de productos y ofrecer la mejor asistencia posible a través de nuestros equipos de soporte, técnico y de ventas.
Al crear una cuenta de prueba gratuita, tendrá que rellenar algunos datos personales. La información que le pedimos se limita a lo que necesitamos para proporcionarle la cuenta de prueba. Si te registras vinculando la cuenta de un tercero, permites que ese tercero comparta la información básica del perfil necesaria para crear una cuenta personal con MessageBird.
Siempre te pedimos que te autentiques verificando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que nos has proporcionado al registrarte. Todo lo que tiene que hacer a continuación es iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña y ya está listo para empezar. Activar tu cuenta confirmando tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono nos demuestra que has creado la cuenta y que eres humano. También nos garantiza que dispones de un número de teléfono válido para probar nuestros servicios si lo deseas. Tu número se utiliza para enviar mensajes de prueba, permite que nuestro equipo de asistencia se ponga en contacto contigo y permite la autenticación de dos factores en tu cuenta.
When buying credits or subscribing to a plan, we need more information than just your name and password. In order to start billing, we need information including your company details, billing address and preferred payment method(s). You’re assigned an ID de cuenta automatically that’s used to process your orders, assign invoices, and track API requests. If you integrate our APIs into your software application, you'll be given an authentication token that allows us to identify you when you send API requests.
Sus credenciales nos ayudarán a mejorar nuestros procesos y servicios internos. Conservamos las credenciales de la cuenta en nuestros registros para identificar la cuenta que asigna los comandos de la API y para asegurarnos de que el administrador de la cuenta y nuestro equipo de asistencia puedan almacenar y acceder a la información relevante sobre su cuenta.
A veces, la ley nos obliga a recopilar información adicional en función del servicio. Por ejemplo, si desea operar en Luxemburgo, Canadá, Dinamarca, Malasia o Estados Unidos, necesita una aprobación específica, que puede solicitar a través del portal de su cuenta. Para completar la solicitud, necesitamos detalles como el propósito de su campaña y una plantilla o ejemplo de las comunicaciones que enviaría a través de MessageBird. A continuación, compartimos toda la información requerida con las autoridades locales del país que haya especificado para completar el procedimiento.
When using our products and services, we collect the commands your application communicates to MessageBird. This includes your Direcciones IP, information on your usage, and routing information.
DATOS DE FUENTES PÚBLICAS Y PROVEEDORES DE ENRIQUECIMIENTO DE DATOS
In order to develop our business, we make use of third parties that supply us with information collected from publicly available sources and data enrichment providers. The information we collect is based on personas created by automated processes. The purpose of enriching profiles is to assess that only relevant leads and customers are processed and the additional information helps to address the specific needs, based on type of industry, company scale and is done so on the basis of the company’s legitimate interest. In order to make sure we only approach the right audience, we only retain information that will help us reach out to people and companies that would benefit from the use of our services and products. If you no longer want to be contacted by our sales team, you can always object by contacting your account manager or MessageBird’s support team via support@messagebird.com.
Se trata de las siguientes categorías de datos personales. Como verá, la mayoría de ellos están relacionados con la empresa; no obstante, incluso en una relación comercial, cierta información podría considerarse datos personales: nombre de la empresa, descripción y sitio web de la empresa, ingresos (estimados) de la empresa e intervalo de empleados, sector de actividad de la empresa, función y cargo en el empleo, antigüedad, nombre completo, número de teléfono.
La información no se conservará más tiempo del necesario para cumplir la finalidad, o si usted se opone a ello, lo que eliminará la base jurídica del consentimiento o el interés legítimo. El periodo de conservación puede variar entre un par de semanas para los clientes potenciales, hasta la duración de los servicios para los clientes existentes.
La fuente de la información es Clearbit y las categorías de destinatarios serán únicamente los equipos internos de MessageBird que trabajan con nuestro proveedor de CRM Salesforce. Para obtener más información sobre estas empresas, consulte la sección "Procesadores autorizados".
Tenga la seguridad de que todos los terceros implicados en la actividad diaria de MessageBird deberán cumplir los mecanismos de transferencia transfronteriza adecuados.
Compartir información
Tanto si desempeñamos el papel de Controlador, Procesador, o incluso como mero conducto, siempre nos aseguramos de que las partes con las que trabajamos se adhieran a Normas de Seguridad y Protección de Datos similares a las que acordamos con usted. MessageBird trabaja con tres categorías de destinatarios:
Terceros proveedores de servicios y tecnología, así como proveedores de servicios de (tele)comunicación que trabajan en nuestro nombre para ofrecerle productos y servicios.
Familia de empresas MessageBird
Autoridades gubernamentales, cuando así lo exija la ley
A continuación le explicamos con quién compartimos información y por qué:
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE (TELE)COMUNICACIÓN
Operadores de telecomunicaciones, agregadores y otros proveedores de servicios de comunicaciones para un enrutamiento y una conectividad adecuados. Llegamos a los smartphones de los usuarios a través de operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de comunicación. Para asegurarnos de que el mensaje que envíe llegue al destinatario, independientemente de su ubicación, utilizamos una red mundial de proveedores de telecomunicaciones. Cuando se trata del contenido de las comunicaciones electrónicas transmitidas por los proveedores de comunicaciones, estos operadores, agregadores y proveedores de servicios no pueden considerarse ni responsables ni encargados del tratamiento con arreglo al RGPD de la UE, en la medida en que actúan como meros conductos al transmitir el contenido. Si tratan los datos de contenido para sus propios fines (por ejemplo, realizando sus propias actividades de filtrado o conservación de datos), actúan como responsables del tratamiento.
Third party service and technology providers who perform necessary actions on our behalf. We can share personal data with third party service providers, like our payment processor and hosting providers. We never share information without prior vetting, due contracts or for specific purposes that can be fulfilled in-house. An overview of third party service providers can be found under Procesadores autorizados.
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO E INFORMACIÓN FINANCIERA
Los proveedores de servicios de pago (PSP) de MessageBird proporcionan a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la prestación habitual de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados, y Recarga Automática. Raya, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pago de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Métodos de pago guardados permite a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico de forma consentida para su propia comodidad. La información necesaria para prestar el servicio difiere en función del método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o Paypal), pero en el caso de una tarjeta de crédito consiste en los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal, el número IBAN/ BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal, la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con la Recarga Automática, MessageBird y sus Proveedores de Servicios de Pago permiten a nuestros clientes recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar se habilita mediante un botón basculante, mediante el cual usted da su consentimiento para utilizar la información requerida para recargar automáticamente los créditos de su saldo. MessageBird solicita autenticación adicional a sus clientes mediante un correo electrónico en el que se le pide que complete una autenticación adicional, cuando el banco o el PSP lo requieran para estas transacciones.
For both of these ancillary payment services you can withdraw your consent at any time on the customer finance settings page, here.
Proveedor de servicios de pago e información financiera
Los proveedores de servicios de pago (PSP) de MessageBird proporcionan a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la prestación habitual de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados, y Recarga Automática. Stripe, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pago de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Métodos de pago guardados permite a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico de forma consentida para su propia comodidad. La información necesaria para prestar el servicio difiere en función del método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o Paypal), pero en el caso de una tarjeta de crédito consiste en los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal, el número IBAN/ BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal, la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con la Recarga Automática, MessageBird y sus Proveedores de Servicios de Pago permiten a nuestros clientes recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar se habilita mediante un botón basculante, mediante el cual usted da su consentimiento para utilizar la información requerida para recargar automáticamente los créditos de su saldo. MessageBird solicita autenticación adicional a sus clientes mediante un correo electrónico en el que se le pide que complete una autenticación adicional, cuando el banco o el PSP lo requieran para estas transacciones.
For both of these ancillary payment services you can withdraw your consent at any time on the customer finance settings page, here.
FAMILIA DE LA EMPRESA MESSAGEBIRD
In order to do business with our global offices, we might need to share personal data between our legal entities. Both MessageBird B.V. and all other entities in the Familia de empresas MessageBird will only ever use the data as described in this statement.
Publicidad dirigida. No vendemos ninguna información a o de terceros con fines publicitarios o de marketing. Nosotros mismos utilizamos el marketing directo a través de Google Adwords, LinkedIn y Facebook. Obtenga más información sobre cómo gestionar sus preferencias de publicidad consultando nuestro Centro de preferencias de cookies o visitando la configuración de publicidad de su navegador.
Solicitudes gubernamentales
We won’t share your information with third parties without your permission, except when we’re required to by law and in accordance with MessageBird’s Política de divulgación de información.
Parte de esta política exige que MessageBird sólo responda a las solicitudes gubernamentales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. En consecuencia, la solicitud tiene que 1. ser enviada por una agencia gubernamental, 2. ser emitida donde estamos sujetos a la jurisdicción respectiva, 3. ser una citación ejecutiva, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a revelar la información solicitada, y 4. indicar las categorías de registros solicitados y el período de tiempo específico.
Transferencia internacional de datos (fuera del EEE)
Como empresa global basada en la nube enterprise, el uso de nuestros servicios implica a menudo la transferencia de datos personales, tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre nos aseguramos de que nuestros socios fuera del EEE, y dentro de la UE, cuenten con garantías y salvaguardas suficientes para tratar y proteger adecuadamente sus datos de acuerdo con nuestras normas de protección de datos y seguridad (de la información).
Entre otras cosas, nos aseguramos de que la transferencia de datos fuera del EEE solo se realice con los mecanismos de transferencia transfronteriza adecuados. Siempre nos aseguramos de acordar contractualmente la protección de datos para proteger los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE, y garantizar el cumplimiento de nuestras normas de protección de datos y, cuando proceda, del RGPD.
Seguridad de los datos y obligaciones de cumplimiento
Hacemos todo lo que está en nuestra mano para mantener sus datos seguros. Invertimos en tecnología punta y en exhaustivos controles de seguridad de nuestra infraestructura y empleados para minimizar los riesgos de seguridad.
Dado que todas nuestras cuentas están protegidas por contraseña, y posiblemente por autenticación de dos factores, la única persona con acceso a tu cuenta deberías ser tú. Si te roban tus datos de acceso o los utilizan sin tu permiso, es imprescindible que nos lo notifiques inmediatamente para que podamos proteger tu cuenta. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a security@messagebird.com con el asunto "Urgente: credenciales de cuenta".
If you want to know more about the measures we take to keep your data secure, check out our Declaración de seguridad. It contains information about the industry standard, administrative, technical, physical, and organizational safeguards designed to prevent unauthorized access and use of personal data.
Conservación de datos personales
El tiempo que conservamos los datos personales depende de su naturaleza y de la finalidad para la que se obtuvieron. Conservamos los datos personales para cumplir obligaciones contractuales o legales que pueden variar en función de la ubicación geográfica en la que usted resida, del servicio que se contrate o de la finalización de los servicios de comunicaciones.
Los datos personales relacionados con nuestros servicios de comunicaciones, como los números de teléfono de alquiler, las direcciones de correo electrónico, la información relacionada con la ubicación y el cuerpo del mensaje, tienen un periodo de conservación por defecto de seis meses para cumplir nuestras obligaciones europeas de prevenir activamente el uso indebido de nuestros servicios y, cuando se nos solicite formalmente, revelar información para avanzar en una investigación penal. En otras regiones, este periodo puede ampliarse hasta dos años. Únicamente conservamos los datos de comunicación del usuario final, incluidos los números de teléfono y/o las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, con el fin de prevenir el uso indebido de los servicios de MessageBird durante un período de seis meses.
Proporcionamos a todos nuestros clientes servicios auxiliares que, entre otros, incluyen la posibilidad de mantener una libreta de direcciones en línea para su comodidad, así como información sobre el historial de uso y transmisión de comunicaciones, específica para su cuenta y para la duración de los servicios. En relación con estos servicios auxiliares, el cliente garantiza que todos los datos personales de los usuarios finales (destinatarios de las comunicaciones), como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc., son controlados exclusivamente por usted como responsable del tratamiento, y cualquier derecho de protección de datos ejercido por sus usuarios finales debe ser ejecutado por usted como cliente. No accederemos ni suprimiremos dichos datos personales en su nombre como responsable del tratamiento y es su responsabilidad como cliente garantizar el cumplimiento de sus obligaciones hacia los usuarios finales cuyos datos personales controla.
Conservamos la información con fines de marketing y ventas hasta 12 meses o, en su caso, mientras dure el servicio que le prestamos como cliente.
Además, tenemos la obligación de demostrar el cumplimiento de las leyes y normativas financieras y fiscales nacionales y de la UE aplicables. Para ello, los datos relacionados con la cuenta de un cliente, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección (de la empresa), los datos bancarios (de la empresa) y el cargo en la empresa, se conservarán durante un periodo máximo de 10 años. La prueba de que se ha dado el consentimiento se conservará durante cinco años.
Si desea revisar, modificar, transferir o solicitar la supresión de datos personales durante el período de conservación por defecto, puede utilizar funciones específicas para ello. Puede utilizar nuestra API de solicitud de datos para solicitudes masivas. Las solicitudes más específicas pueden enviarse a través de formularios de fácil acceso en nuestro Panel de control. Tenga en cuenta que no siempre estamos en condiciones de dar curso a una solicitud de eliminación en caso de que entre en conflicto con una de nuestras obligaciones legales de conservación. Además, MessageBird tiene que ser capaz de demostrar que se han cumplido las solicitudes legítimas. Este correo electrónico de confirmación debe conservarse durante cinco años debido a la posibilidad de imponer sanciones civiles a las empresas en virtud de la Ley General de Derecho Administrativo neerlandesa.
Una vez transcurrido el periodo de conservación exigido, es posible que conservemos los datos de forma no identificable con fines de archivo, estadísticos y/u otros fines legítimos. Ninguno de ellos podrá identificarle como individuo.
Control de sus derechos y opciones
Aunque recabemos sus datos para hacer negocios, sus datos siguen siendo suyos. Usted sigue controlando sus datos personales y los de los destinatarios de sus comunicaciones, y puede elegir en cualquier momento qué quiere que hagamos con ellos. Puede: cambiar la configuración de las cookies como visitante del sitio web, retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos cuando proceda, controlar y revisar sus datos, y oponerse al tratamiento de los mismos y restringirlo si lo considera necesario.
Cambie la configuración de sus cookies. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, puede permitirnos colocar todas las cookies que utilizamos en su navegador, decidir aceptar algunas específicas o rechazar todas nuestras cookies. Siempre puede cambiar sus preferencias tanto en la configuración de su navegador como en la configuración de cookies de nuestro sitio web. En nuestra configuración de cookies, describimos cada tipo de cookie que se utiliza en nuestro sitio y explicamos las implicaciones de su aceptación.
Retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos. Si por cualquier motivo ya no desea que utilicemos sus datos personales y nos los ha facilitado con su consentimiento, puede cambiar de opinión. Siempre accederemos a tu petición, a menos que estemos legalmente obligados a conservar tus datos. Lo que básicamente significa que si existe alguna obligación legal, sobre por ejemplo nuestra responsabilidad de demostrar que hemos actuado ante una solicitud de retirada de consentimiento, debemos conservar información que incluya datos personales para poder hacerlo.
Controle y revise sus datos o los de sus usuarios finales. Siempre puede ver, modificar, eliminar y transferir los datos personales que controla.Como cliente de MessageBird, si desea ejercer el control sobre sus datos personales o los de sus usuarios finales, debe hacerlo en su cuenta en línea.Proporcionamos a todos nuestros clientes asistencia razonable para cumplir con sus obligaciones como controlador de datos hacia los destinatarios de las comunicaciones que ha enviado a través de nuestra plataforma. Con el fin de verificar su identidad, o la autenticidad de la solicitud que realiza en nombre del usuario final cuyos datos controla, hemos puesto a su disposición medidas técnicas y organizativas que le permiten cumplir con estas obligaciones a través de su cuenta en línea o de una API dedicada. Lamentablemente, las solicitudes enviadas por usted como cliente a través del correo electrónico no se consideran, por tanto, un medio válido para ejercer estos derechos y, en consecuencia, no estamos en condiciones de procesar dichas solicitudes. Para evitar cualquier duda, usted, como cliente que actúa en calidad de responsable del tratamiento, es responsable de tramitar cualquier solicitud o reclamación en nombre de los usuarios finales cuyos datos personales controla.
If you are not a customer and therefore don’t use the dashboard or have access a la API, you can exercise your rights by sending a request to privacy@messagebird.com, our support staff, or via written request addressed to our sede en Ámsterdam.
Tramitaremos su solicitud lo antes posible, en un plazo máximo de un mes desde su recepción. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes para tramitar en un plazo determinado, nuestro plazo de respuesta puede aumentar dos meses. Se le informará cuando se aplique dicho periodo de ampliación. Si decide eliminar sus datos personales, tenemos derecho a conservar datos anónimos y agregados. Si lo hacemos, nada podrá identificarle como persona en modo alguno. Si estamos obligados a conservar sus datos por motivos legales, se lo haremos saber en respuesta a su solicitud.
Oponerse y restringir el tratamiento de datos. Cuando sus datos personales se procesan para satisfacer un interés legítimo para nosotros, como el marketing directo a clientes existentes, puede oponerse y darse de baja. Siempre puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento, y nos aseguraremos de procesar sus datos de la forma que usted especifique. Evaluaremos cada solicitud caso por caso de acuerdo con las normas establecidas por las leyes de protección de datos aplicables, a menudo el GDPR. Si hacemos caso omiso de su solicitud, tendremos que demostrar que tenemos motivos de peso para hacerlo, o que existe una reclamación legal que nos permite conservar los datos personales. Si no está de acuerdo con la forma en que hemos gestionado su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el Estado miembro en el que vive o trabaja, o el país en el que se ha producido la presunta infracción.
Aviso sobre cookies
Colocamos pequeños archivos de datos, llamados cookies, o tecnologías similares en su navegador. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita un sitio web.
En el banner de cookies y en este aviso explicaremos en un lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre su uso. Esto incluye: dónde se alojan, la vida útil de la cookie y su finalidad. Esta lista está sujeta a cambios y es posible que no incluya todos los proveedores en un momento dado.
The MessageBird website uses four types of cookies; strictly necessary, performance, functional and marketing & analytics cookies. These include first and third party cookies: first party cookies are set and controlled by MessageBird, while third party cookies are set and controlled by a third party tool or service.
La duración de una cookie varía: las cookies de sesión desaparecen de su ordenador o navegador cuando sale de su cuenta o cierra el navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de haber cerrado la página. El periodo de conservación de estas cookies se especifica a continuación.
A excepción de las Cookies Estrictamente Necesarias, las cookies sólo se colocarán en su dispositivo y/o navegador después de que usted confirme o actualice sus preferencias a través del banner de cookies.
Si decide no permitir las cookies opt-in en este sitio, es posible que el sitio no funcione como está diseñado. Por ejemplo, puede tener problemas para iniciar sesión o para conservar las preferencias establecidas, como el idioma que muestra el sitio web.
Su consentimiento se aplica a los siguientes dominios: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Niños
Our services and products are not directed to children under the age of 18. We never knowingly collect and/or process any personal data from children under this age directly. If we discover we’ve received personal data from a child without parental or legal consent, we will immediately take reasonable steps to delete that information as quickly as possible. If you believe we have any information from or about a child, please contact us at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Niños’.
Enlaces, sitios web de terceros y redes sociales
Nuestros servicios y comunicaciones en línea pueden incluir hipervínculos a sitios web que no son propiedad ni están controlados por MessageBird. No somos responsables de las prácticas de privacidad, políticas, avisos o contenidos que no se encuentren en nuestro sitio web o dominio, aunque hayamos incrustado un enlace a ellos. Le recomendamos que lea y comprenda las prácticas de privacidad, las políticas, los avisos y el contenido de los sitios vinculados que visite.
Cambios en nuestra declaración de confidencialidad
Esta declaración puede estar sujeta a cambios. Nos reservamos el derecho a cambiar, actualizar, modificar o eliminar cualquier parte de esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si alguna modificación afecta sustancialmente a sus derechos en virtud de esta declaración, le enviaremos un correo electrónico siempre que sea posible. Siempre podrá decidir si desea seguir utilizando nuestros servicios o no de acuerdo con las nuevas condiciones.
Disputas
If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.
Procesadores autorizados
Processor
Ubicación
Mecanismo de transferencia
Descripción del servicio
Adyen
Países Bajos (UE)
N/A
Proveedor de servicios de pago
Atlassian
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de colaboración, desarrollo y seguimiento de incidencias
Piloto automático
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Claranet
Países Bajos (UE)
N/A
Proveedor de alojamiento
Clearbit
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de crecimiento
CloudApp
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de grabación de pantalla
DocuSign
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de firma electrónica
Exact Online
Países Bajos (UE)
N/A
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Plataforma Google Cloud
Irlanda (UE)
N/A
Proveedor de servicios de alojamiento en nube
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/A
Servicios de espacio de trabajo basados en la nube
Hotjar
Malta (UE)
N/A
Proveedor de servicios de análisis del comportamiento
Interruptor
Países Bajos (UE)
N/A
Llame al centro de asistencia
Interruptor
Países Bajos (UE)
N/A
Llame al centro de asistencia
Irlanda (UE)
N/A
Solución de contratación y ventas
Looker
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de inteligencia empresarial y análisis
MailChimp
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de automatización del correo electrónico
NetSuite
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de software financiero
Salesforce
REINO UNIDO (UE)
Normas corporativas vinculantes
Proveedor de servicios de gestión de relaciones con los clientes
Segmento
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de integración y análisis
Tamizar la ciencia
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de prevención y detección de fraudes
Sparkpost
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de correo electrónico
Split.io
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Plataforma de prestación de servicios
SpringCM
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de gestión de contratos
Stripe
Irlanda
N/A
Proveedor de servicios de pago
Tray.io
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de crecimiento
Thrive Digital
Canadá
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Unidad4 Multivers
Países Bajos (UE)
N/A
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Rampa de trabajo
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de sistemas de gestión del aprendizaje
Zapier
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de automatización de flujos de trabajo
Zendesk
EE.UU.
Cláusulas contractuales tipo
Proveedor de servicios de atención al cliente
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