MessageBird
Beta

Programmable Conversations

Accédez aux messageries les plus populaires au monde avec une seule API.

Plusieurs canaux, une seule conversation

Une conversation

Discutez avec chaque client dans une seule conversation qui lie ensemble plusieurs canaux de communication. Créez une interface agent qui contient tout le contexte.

Un profil client

Faites en sorte que la communication fragmentée avec les clients devienne un lointain souvenir. Créez des profils complets de canaux actifs pour chaque client afin d'offrir l'expérience personnalisée par excellence.

Une API

Économisez des coûts et du temps de développement en vous connectant à un répertoire croissant de canaux de communication grâce à une seule API, au lieu de conserver plusieurs connexions.

Découvrez notre répertoire en pleine expansion


SMS

WhatsApp
Disponibilité limitée

WeChat

Messenger

Telegram

Line
Prochainement

Twitter

Slack

Business Chat

Amazon Alexa

Kakao Talk

Sendgrid

Weibo

Voice

Video

RCS

Exemples d'utilisation

Avantages

Une conversation
Un profil client
Une API
Accès omni-canal

Plusieurs canaux, une seule conversation

Canal préféré du client

Contactez automatiquement les clients sur le dernier canal utilisé, tout en gardant la liberté de choisir une plate-forme différente au besoin.

Profil client à 360°

Les clients anonymes sont un lointain souvenir. Identifiez les utilisateurs et ajoutez-les à un profil complet existant pour leur fournir une expérience personnalisée.

Fils de conversations unifiées

Un client, une conversation. Retrouvez toutes les interactions clients sur des canaux connectés dans un seul fil de conversation, et ne perdez jamais le contexte.

Omni-canal

Intégrez l'API Programmable Conversations et connectez-vous à vos clients sur un nombre sans cesse croissant de canaux depuis une seule vue.

Prochainement

Solutions alternatives de canaux

Assurez-vous que vos messages urgents soient lus à temps. Paramétrez un canal de solution alternative conditionnelle pour augmenter la probabilité que votre message soit lu.

Créez votre propre canal

Vous avez un canal de communication personnalisé que nous ne supportons pas encore ? Intégrez-le sous la forme d'un programme dans notre API et ajoutez-le à la conversation.

Suivis automatisés

Gardez les leads dans votre entonnoir de vente. Envoyez des suivis automatisés aux clients sur le canal qu'ils préfèrent.

Support des appels vocaux

Peu importe qui vous appelez ou textez, ayez toutes les cartes en main. Ajoutez le contexte des appels téléphoniques à votre historique de conversations.

Intégrer la solution WhatsApp Business avec Zendesk en utilisant l'application MessageBird native.

Intégrez directement la messagerie WhatsApp dans Zendesk. Installez l'application MessageBird dans Zendesk et ajoutez la solution WhatsApp Business, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Line et SMS comme canaux de communication.

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Bonjour, votre demande d'annulation et de remboursement de votre vol à destination d'AMS a été confirmée. Votre remboursement sera traité sous peu.
Votre demande a été traitée avec succès. Le montant remboursé a été déposé sur votre compte bancaire.
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Essayez MessageBird pour Zendesk

Découvrez la puissance de Programmable Conversations dans notre application native Zendesk et utilisez le système performant de ticket et les fonctionnalités de reporting de Zendesk pour améliorer votre support client.

Démarrez avec Zendesk

Foire aux questions

Programmable Conversations unifie les canaux de communication les plus populaires au monde, grâce à une seule API. Programmable Conversations permet à vos représentants de communiquer rapidement et facilement avec vos clients sur différents canaux de communication, tout en dépensant un minimum en ressources de développement.

Grâce à Programmable Conversations, nous vous connectons à un répertoire croissant de canaux de communication à mesure qu’ils deviennent disponibles. Programmable Conversations fait économiser le temps précieux de vos développeurs, en créant et maintenant plusieurs connexions API.
Programmable Conversations donnent à vos équipes chargées de clientèle tout le contexte lorsqu’elles interagissent avec un client. Tous les messages et les canaux favoris sont chargés dans votre propre logiciel, avec juste une seule API. Vous pouvez créer un seul profil client qui conserve chaque canal que le client a utilisé pour vous contacter. Programmable Conversations aide à synchroniser un historique de conversation client pour que, quel que soit le canal utilisé, tout le contexte apparaissent dans un seul fil de conversation fluide. Programmable Conversations met tout l’historique de conversation à portée de main de votre équipe, ce qui diminue le temps de réponses et rationalise les flux de travail.
Vous pouvez utiliser Programmable Conversations pour intégrer sans problème la messagerie WhatsApp dans vos moyens de communication existants. MessageBird étant un fournisseur de service autorisé par WhatsApp, les entreprises peuvent profiter de Programmable Conversations pour intégrer WhatsApp dans leurs flux de travail de communication. Pour en savoir plus et commencer à créer une expérience d’engagement client plus moderne, consultez messagebird.com/fr-fr/whatsapp. Il faut savoir que l’autorisation par Whatsapp sera requise au cas par cas, pour tous les clients qui accèdent au programme.
Programmable Conversations supporte actuellement WhatsApp, messagerie SMS, Telegram, WeChat, Messenger et Line. Vous pourrez vous connecter à un répertoire croissant de canaux de communication à mesure qu’ils deviennent disponibles, notamment Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo, Kakao Talk et Vidéo. Les fonctionnalités supportées peuvent varier selon le canal.
Vous pouvez facilement choisir parmi nos canaux supportés. Programmable Conversations a été spécialement conçu pour permettre à toutes les entreprises connectées d’avoir de la souplesse, pour qu’elles puissent s’adapter selon les besoins, au service de l'engagement client et en vue d’une croissance réussie au niveau mondiale. Vous pourrez connecter votre répertoire croissant de canaux de communication à mesure qu’ils deviennent disponibles, notamment Voice, Slack, Twitter, RCS, Apple Business, Chat, Amazon Alexa, Sendgrid, Weibo, Kakao Talk et Vidéo.
Vous pouvez partager de l’audio, de la vidéo, du chat, des images et de la position géographique, selon si le canal spécifique le supporte ou non. Grâce à son support omni-canal, vous pouvez facilement partager des images et de l’audio sur WhatsApp et des vidéo sur Messenger dans le même fil de conversation. Peu importe le canal utilisé, vos représentants peuvent mieux assister les clients en partageant du contenu enrichi.
C’est compliqué, chronophage et coûteux de construire et maintenir des connexions pour séparer des canaux de communications comme WhatsApp, WeChat, Telegram et Facebook Messenger. Pour ajouter un nouveau canal, il faut monter une toute nouvelle API. Programmable Conversations vous permet d’accéder aux canaux les plus populaires au monde grâce à une seule API. Vous n’avez qu’à intégrer notre API et vous aurez des capacités de communication omni-canale complètes.
L’API Chat ne vous permet pas d’avoir plusieurs canaux dans une seule vue de fil de conversation. Chaque canal engendre un fil séparé qui est perdu lorsque la conversation est archivée, ce qui laisse toute la conversation fragmentée. A l’aide de notre API Programmable Conversations, vous pouvez unifier tous les fils et tous les canaux en une seule vue de conversation et fusionner les canaux pour un seul client afin de construire un profil client enrichi.
Lors de la période de la version beta de Programmable Conversations, nous recommandons de l’utiliser en association avec notre API Chat. Notre API Chat sera progressivement retirée, lorsque tous les canaux existants auront migré. WhatsApp Business n’est disponible UNIQUEMENT sur Conversations Programmables. L’utilisation de Programmable Conversations est gratuite pour la version Conversation beta, des frais de message transactionnel propres à chaque canal s'appliquent.
Les gens passent intuitivement d’une application à une autre et changent de canaux de communication lorsqu’ils parlent à leur famille ou amis. Avec Programmable Conversations, vous avez la même flexibilité pour des conversations pro. Le fait d’avoir tout l’historique de conversation à portée de main améliore l’expérience client, tout en diminuant le temps de réponse des agents et en rationalisant les flux de travail. Vous serez déjà prêt pour discuter avec vos clients et ainsi vous pourrez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : livrer du contenu de grande qualité.
Tous nos produits de communication sont conçus pour l’échelle mondiale et Programmable Conversations en fait partie. Notre infrastructure est distribuée sur 5 continents (Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie-Pacifique et Australie). Nous avons des connexions directes à plus de 225 fournisseurs dans le monde et nous distribuons les messages et les appels à plus de 195 pays.
Actuellement, MessageBird a une application native disponible pour Zendesk. Vous pouvez aussi intégrer Programmable Conversations dans votre CRM vous-même. Nous sommes en train d’étendre nos offres d’intégration et nous sommes en cours d’intégration pour Salesforce et PureEngage dans les prochains mois.
Les fonctionnalités de reporting seront prochainement ajoutées à l’API Programmable Conversations. Elles seront d’abord disponibles en version beta, nous travaillons en étroite collaboration avec nos client pour s’assurer que nous mettons à disposition les données d'utilisation les plus importantes dans cette première version.

Une couverture réseau internationale

Accédez à plus de 900 opérateurs dans le monde par l'intermédiaire de notre plateforme de routage entièrement redondante. Profitez de ses nombreuses fonctionnalités.

Vitesse et livrabilité

Communiquez avec les clients grâce à notre pile de télécommunications à faible latence et résistante aux défaillances, nos profils de routage simplifiés et notre réseau mondial d'opérateurs.

Assistance 7 j/7 et 24 h/24

Nos bureaux répartis dans le monde entier fournissent une assistance incomparable sur tous les fuseaux horaires, tous les jours et à toute heure.

Tarification équitable

Notre logiciel précis et fiable ainsi que le trafic élevé nous permettent de vous offrir les options tarifaires les plus abordables du marché.

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