Entreprise

Al Jazeera, a Qatari media organisation operating in 70 countries across the world, has its own fact-checking agency called Sanad. It supports hundreds of journalists, helping them to quickly deliver comprehensive and accurate news content.

Défi

Ces journalistes devaient régulièrement vérifier les sources et communiquer avec l'équipe de rédaction interne de l'agence Sanad. Ces communications étaient essentielles au succès des reporters qui ont besoin de réponses rapides depuis des régions reculées du monde. Cependant, ils se heurtaient régulièrement à quelques problèmes majeurs.

• Le courrier électronique était trop lent. When communicating with journalists in the field, email was slow and took too much effort. If a reporter wanted to verify a specific quote or statistic, they had to find a laptop with internet access, upload images, draft and send the email, and then wait for a reply. This led to a lot of back-and-forth and was ultimately too time consuming to fact check sources on the go.

• Les réponses étaient toutes manuelles. Every request could only be processed by a live agent on weekdays during working hours. Meanwhile, journalists work 24/7, limiting their ability to break timely news.

• La technologie était une entrave, et non une aide. Many field reporters work from remote areas with limited access à la internet or even a computer. They needed a solution that was not only faster and automated, but also far more mobile-friendly and operable on low-bandwidth.

Outre un traitement plus efficace des demandes de vérification des faits, l'équipe éditoriale souhaitait donner aux journalistes les moyens d'effectuer facilement des recherches dans le fil d'actualité de Sanad et accroître l'intérêt pour le contenu de leur bulletin d'information électronique. En fin de compte, ils voulaient soutenir ces journalistes par le biais d'un canal plus pratique, disponible 24 heures sur 24 et plus facile à utiliser.

Solution

The Sanad team introduced 24/7 support via WhatsApp Business as a new way for journalists to send and receive communications with Al Jazeera newsrooms. They saw immediate benefits.

Augmentation de la portée des bulletins d'information quotidiens
The Al Jazeera fact-checking agency now sends two daily newsletters to their journalists through WhatsApp, detailing the latest news stories to be aware of. They also send real-time alerts about news that has been falsified, so journalists are instantly aware of the latest fake news, too.

Recherche et vérification des faits 24/7
Journalists can now search for specific news topics and keywords through WhatsApp, making it easier to find supporting articles and facts for their stories. Reporters can also identify fake news directly on WhatsApp by sending links, images, or text messages. If something is not found in the database, the Al Jazeera journalists can send claims-check requests directly to a specialised team for further verification.

"La désinformation sur les médias sociaux et d'autres plateformes peut entraîner des conséquences dommageables. En automatisant des éléments clés de la communication d'Al Jazeera avec les journalistes, nous avons pu lutter avec succès contre la propagation des histoires de fake news."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera

Sanad a également construit un robot WhatsApp qui peut identifier automatiquement l'identité d'un journaliste de l'équipe d'information générale lorsqu'il contacte le numéro WhatsApp pour la première fois. Chaque demande est ensuite identifiée par le nom du journaliste et peut être examinée ultérieurement car elle est stockée dans la base de données.

Réduction du délai de première réponse au réseau de journalistes
Journalists can request support through WhatsApp by submitting a ticket in seconds now. The team built specific flows to automatically answer their most recent fact-check questions. Journalists can also request a status update on their tickets in real time instead of waiting for a human response.

Résultats

Launching WhatsApp as an additional channel to communicate with journalists has helped Al Jazeera immensely. The Bird API easily integrates with their team’s internal systems and databases, streamlining their entire fact-finding and newswire operation.

Their goal was to improve fact-checking and ultimately help their team release breaking news, faster. Now, 44% of Al Jazeera’s active journalists use the requests service through WhatsApp, making it Sanad’s fastest growing channel to communicate with journalists and handle support inquiries.

They’ve seen 173% more fact-checking requests come in via WhatsApp in 2022 compared to 2021, and 20% of their overall messages are now handled via WhatsApp.

Cela leur a permis de fournir une assistance immédiate aux journalistes et de stimuler l'engagement général entre leurs journalistes et la salle de rédaction de Sanad. Cela a aidé les journalistes d'Al Jazeera à mieux faire leur travail, où qu'ils soient dans le monde.

"Al Jazeera reçoit chaque jour une tonne de demandes de vérification d'informations - dont beaucoup ont déjà été mises en circulation. Auparavant, les réponses à la demande de chaque journaliste n'étaient pas garanties. Désormais, ils peuvent exploiter eux-mêmes notre base de données et confirmer les sources d'information en quelques secondes sans jamais attendre la réponse de notre équipe."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera