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Amazon Prime Video augmente l’engagement de ses clients grâce au marketing WhatsApp

Amazon Prime Video is one of the world’s largest on-demand video subscription services. With over 200 million subscribers, the service offers a wide selection of content, including shows, movies, events, and Amazon Originals that can be streamed on any device.
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Produits utilisés
WhatsApp
Flow Builder
LATAM
#1
saison la plus regardée
97%
taux de clics
70,000+
Utilisateurs engagés avec un chatbot WhatsApp
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Défi

The marketing team at Amazon Prime Video was about to release a new season of LOL : Last One Laughing, and was ready to promote the show to their Mexican audience. Their marketing strategy already included promotion on digital media like Instagram, Facebook, and other channels, but the team wanted to branch out and experiment with more personalized tactics, like messaging. 

Avec plus de 57 millions d’utilisateurs au Mexique, WhatsApp a l’un des taux de pénétration les plus élevés par rapport à toute autre plateforme de messagerie dans le pays. Et c’est ce qui a incité l’équipe d’Amazon Prime Video à parier sur elle.

Avec WhatsApp, Amazon avait pour objectif d’impliquer son public en partageant avec lui des informations sur les « coulisses » de l’émission, sur les participants et sur les animateurs, et d’héberger et d’utiliser des fonctionnalités « rich media » pour que le public puisse recevoir des autocollants, des coupons et d’autres promotions.

Tout ce dont ils avaient besoin, c’était d’un partenaire pour les aider à passer au niveau suivant.

Solution

L’équipe d’Amazon a découvert MessageBird grâce à Facebook. Après avoir évalué d’autres partenaires WhatsApp, le géant du streaming a finalement décidé de faire appel à MessageBird pour sa rapidité de mise en œuvre et sa capacité à adapter la solution à d’autres émissions, audiences, pays et chaînes à l’avenir.

MessageBird’s Flow Builder et l’API WhatsApp ont été des éléments essentiels dans le plan d’Amazon pour mettre l’engagement et la promotion sur pilote automatique.

Automatiser l’engagement sur WhatsApp avec un chatbot

Tout d’abord, Amazon voulait tirer parti des chatbots de WhatsApp pour dialoguer avec les utilisateurs. Chaque fois qu’un utilisateur entamait une conversation avec son numéro WhatsApp, le chatbot lui répondait par un message à liste interactif. Il était possible d’obtenir des stickers sur le thème de LOL, d’échanger des coupons Burger King, de regarder l’émission ou de se renseigner sur les participants et l’animateur.

Comme WhatsApp prend en charge les médias enrichis, les utilisateurs pouvaient ensuite partager les stickers avec leurs amis et leurs groupes, contribuant ainsi à faire connaître l’émission. Les boutons d’appel à action ont conduit les utilisateurs de WhatsApp vers le site Web d’Amazon Prime Video, les convertissant potentiellement en abonnés.

Attirer plus de followers vers un chatbot sur WhatsApp

Une fois le chatbot WhatsApp en place et parfaitement fonctionnel, l’équipe a décidé d’augmenter le trafic vers celui-ci. Avec l’aide de MessageBird, ils ont créé des liens « click-to-chat » et des codes QR personnalisés qui dirigeaient les utilisateurs vers leur chatbot WhatsApp directement depuis les annonces digitales.

Les liens employés dans les campagnes publicitaires et les codes QR intégrés dans les vidéos et les images ont permis à Amazon Prime Video d’attirer davantage d’utilisateurs vers WhatsApp. Grâce à une ligne de communication plus directe et plus personnelle via WhatsApp, Amazon pouvait désormais facilement engager ses utilisateurs en tirant parti de son contenu promotionnel et, en fin de compte, inciter davantage de personnes à regarder l’émission.

Résultats

Avec MessageBird, Amazon Prime Video a pu créer des expériences personnalisées sur WhatsApp, ce qui a permis de mieux faire connaître la nouvelle saison de LOL et d’augmenter son audience.

Plus de 70 000 utilisateurs ont utilisé le chatbot WhatsApp, ce qui a permis d’obtenir un taux de clics de 97 % chez les utilisateurs qui ont entamé une conversation WhatsApp et ceux qui ont interagi avec un message à liste. La saison 3 de LOL est la saison la plus regardée de la franchise.

« Grâce à MessageBird, nous avons pu élaborer une campagne créative et attrayante qui a eu un grand impact sur nos objectifs. »
Leticia Larrea, Senior Marketing Manager
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