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BukuWarung a optimisé les taux de conversion de MP2U de 15 %.

BukuWarung is a fintech company and super-app offering digital bookkeeping, payments, stock management, and other related solutions to micro, small, and medium enterprises (MSMEs) in Indonesia. Boasting a customer base of 6.5 million businesses (and counting), BukuWarung is used by merchants across all districts in Indonesia.

They help merchants become more efficient and organized by enabling them to digitize their offline processes. BukuWarung is leading the digitization of the MSMEs in Indonesia.
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Canaux
Produits utilisés
WhatsApp
API Conversations
SMS
Indonésie
200,000+
vérification de marchands par mois
97%
Taux de livraison
+15%
amélioration des conversions MP2U
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Défi

Leader sur son marché, BukuWarung est l’application mobile de référence pour des millions de MPME indonésiennes qui cherchent à numériser leurs processus commerciaux quotidiens. L’entreprise souhaitait optimiser le processus de livraison et réduire les coûts des mots de passe à usage unique (MP2U). L’amélioration de ce processus était vitale d’un point de vue commercial. L’impossibilité pour les utilisateurs de s’inscrire ou de confirmer des transactions rapidement a eu un impact direct sur leurs revenus.

L’entreprise reçoit plus de 200 000 demandes mensuelles d’ouverture de nouveaux comptes de la part de commerçants disposant de différents smartphones et appareils mobiles, répartis sur l’ensemble du territoire indonésien (y compris les zones reculées où la connexion à internet est lente).

Chaque fois qu’un nouvel utilisateur tentait de s’inscrire ou de se connecter, BukuWarung lui donnait la possibilité d’obtenir son MP2U par WhatsApp ou SMS. L’équipe chargée des produits souhaitait tester la délivrabilité et les conversions des MP2U (c’est-à-dire lorsque les utilisateurs saisissent correctement leurs mots de passe à usage unique) des deux canaux pour déterminer le meilleur d’entre eux. Cependant, pour réaliser cette expérience et optimiser leur processus, ils ont dû trouver un fournisseur approprié.

Solution

L’objectif de BukuWarung était de tester la livraison et d’améliorer les taux de conversion (c’est-à-dire les cas où la livraison aboutit à la saisie par les utilisateurs de leurs MP2U corrects) pour les mots de passe uniques sur WhatsApp et par SMS. Après avoir évalué plusieurs options, BukuWarung a opté pour MessageBird pour l’aider à mener cette expérience. Les solutions de MessageBird leur ont permis de travailler avec plusieurs canaux et les bons outils de reporting, tout en étant rentables.

L’expérience était un test A/B. La moitié des utilisateurs qui ont demandé de nouveaux comptes a reçu un MP2U par SMS, tandis que l’autre moitié l’a reçu par WhatsApp.

WhatsApp étant un canal de communication populaire en Indonésie, l’hypothèse initiale était qu’il serait plus performant que le SMS. Etonnamment, les résultats ont montré le contraire, les SMS ayant dépassé les taux de conversion de WhatsApp, grâce aux relations de MessageBird avec les opérateurs de la région.

Aperçu visuel

Sur la base de ces résultats, ils ont conclu que le SMS devait être le canal principal. Mais ils ne voulaient pas ignorer complètement WhatsApp pour autant. L’équipe produit a convenu que le processus de vérification le plus optimisé serait le suivant :

  • First, send the OTP through SMS.
  • Then, use WhatsApp as the “fallback solution” in case the user isn’t able to provide the correct OTP received through SMS.

Si un utilisateur ne fournit pas son MP2U correct dans les 30 secondes suivant sa réception par SMS, il a la possibilité de le demander à nouveau par SMS ou WhatsApp.

Résultats

Avec l’aide de MessageBird, BukuWarung a pu augmenter les conversions de MP2U de ~15 % à environ 97 %.

L’entreprise est désormais en mesure de vérifier sans heurt des centaines de milliers de commerçants chaque mois. Ce n’est pas une mince affaire, surtout si l’on considère que bon nombre de ces commerçants sont dispersés dans des régions reculées de l’Indonésie et qu’ils utilisent toute une variété d’appareils mobiles.

« Nous avons choisi MessageBird parce que leur plateforme nous a permis d’expérimenter plus rapidement différents canaux. Ils sont également plus présents et entretiennent d’excellentes relations avec les transporteurs de la région. C’était essentiel pour optimiser la délivrabilité des MP2U et les conversions. »
Chinmay Agrawal,Product Manager
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