Défi

L'équipe chargée d'attirer des prospects pour les produits d'assurance automobile et d'assurance voyage de ComparaOnline souhaitait améliorer les taux de conversion et les ventes. Mais, à mesure que les utilisateurs se déplaçaient dans l'entonnoir de vente, ils rencontraient des frictions importantes à chaque étape du processus d'achat. Cela ralentissait l'équipe de vente et entravait les chances de conversion des nouveaux prospects.

Les principaux défis se résument à :

• Qualification des prospects - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• Gestion de plusieurs numéros - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• Réduire le nombre d'abandons -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. Le team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• Retards de paiement - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline avait besoin d'une plateforme qui puisse l'aider à éliminer les frictions en automatisant les messages à chaque phase du processus de vente et en passant à une solution commerciale WhatsApp plus centralisée.

Solution

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, ComparaOnline a choisi Bird parce qu'il lui permettait de rendre son processus de vente plus efficace en automatisant la qualification des prospects, en acheminant les nouveaux prospects et en apportant le contexte des conversations à chaque interaction avec le client.

‍Filtrer les acheteurs qualifiés à l'aide de messages automatisés

ComparaOnline a créé la messagerie flows pour automatiser et rationaliser les étapes clés du parcours de l'acheteur. L'entreprise peut désormais qualifier les prospects dès le début du processus à l'aide d'un simple message automatisé. Seuls les prospects qui ont répondu à ce message et qui ont manifesté un réel intérêt pour l'achat d'une assurance ont été transmis aux prochains représentants commerciaux disponibles.

Réengagement automatisé des prospects non réactifs

Les prospects dormants - qui n'ont pas répondu au premier message ou appel - ont été facilement réactivés grâce à des notifications de rappel automatisées envoyées par WhatsApp ou SMS. De même, les rappels post achat des paiements mensuels étaient désormais déclenchés automatiquement lorsque les paiements étaient dus ou retardés.

Créer des expériences plus personnalisées et simplifiées

En intégrant les conversations WhatsApp à leur CRM, les commerciaux pouvaient facilement accéder aux profils des clients et lire leurs formulaires et leurs conversations. Cela les a aidés à recommander les bons produits d'assurance (en fonction des véhicules ou des exigences des clients) et à savoir dans quelle mesure les clients potentiels avaient besoin d'une couverture de toute urgence. Tout cela a conduit à des expériences plus personnalisées qui se sont traduites par des conversions plus élevées.

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Résultats

Avec l'aide de WhatsApp Business et de Flow Builder, ComparaOnline a pu améliorer le processus de vente de ses assurances auto et voyage. La société a signalé une augmentation impressionnante de 18% des taux de conversion pour ces produits d'assurance.

Leurs commerciaux consacrent désormais moins de temps aux tâches manuelles et à la recherche de prospects non qualifiés, ce qui contribue à augmenter le taux de conversion. De plus, ils peuvent consulter le site engage avec les clients de tous les pays du LATAM dans lesquels ils opèrent, grâce à une plateforme unique.

"Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente", a déclaré Andrea Trujillo Godoy, chef de produit chez ComparaOnline.

"Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager