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Glovo améliore la rapidité d'accueil des partenaires et réduit les coûts avec WhatsApp et Flow Builder

Glovo is an on-demand delivery app designed to enable its users to order meals, groceries, and other items from restaurants and other vendors in their immediate area.

The Glovo app connects its 3.8 million customers and 58,000 couriers with its 89,000 partners in 25 countries and more than 800 cities. It has enabled the successful delivery of more than 245 million orders since it launched in 2015 in Barcelona.
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Canaux
Produits utilisés
WhatsApp Business
Flow Builder
Europe
4x
accueil des partenaires plus rapide pour certains pays
+300%
Efficacité dans la capacité d'accueil des partenaires
30%-80%
moy. réduction des coûts d'accueil
On commence ?
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Défi

La tâche de Glovo se résume à trouver la réponse à une question hypothétique de toute évidence simple : comment Glovo peut ouvrir la voie à des livraisons rapides et fiables de nombreux commerçants et prestataires de services ?

La question s'applique aux grandes chaînes de supermarché et aux petites exploitations telles que Kibanda - un petit magasin alimentaire qui sert généralement un quartier ou une communauté. Si Glovo peut effectuer une livraison efficace pour les petites exploitations dans des coins reclus du monde, imaginez ce qu'elle peut faire pour les plus grands commerçants dans de grandes métropoles.

Outre les défis structurels et technologiques (répertoriés ci-dessous), Glovo a été confrontée à deux grands défis commerciaux : a) l'accueil des partenaires était trop lent pour faire face aux besoins de Glovo et ; b) les coûts de l'accueil étaient supérieurs à ceux souhaités par Glovo.

Solution

Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Grâce à Flow Builder, Glovo initie des conversations automatisées via WhatsApp, en contournant le besoin en termes d'e-mails et d'autres méthodes de communications numériques plus lentes qui les rendent plus difficiles à l'échelle. Avec un contact établi via des conversations engageantes, un parcours partenaire complet se déploie via une combinaison de communications automatisées, en direct et asynchrone

Glovo peut automatiser les tâches d'accueil, les billets d'assistance et d'autres flux de travail afin d'accroître l'efficacité d'accueil des partenaires et de réduire les coûts. Avec Flow Builder, Glovo peut collecter et analyser des données pertinentes qui lui permettent d'obtenir les bonnes statistiques en termes de ventes, de croissance et d'autres KPI commerciaux.

Aperçu visuel

Pourquoi ils ont choisi MessageBird

Avant son partenariat avec MessageBird et WhatsApp, Glovo a fait appel à plusieurs fournisseurs de communications plus petits pour gérer l'accueil et d'autres besoins en termes de communications. Il était difficile de tous les intégrer. Glovo a choisi MessageBird comme fournisseur de solution commerciale WhatsApp pour remplacer les plus petits fournisseurs car MessageBird fournissait :

Capacités d'engagement flexibles -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Efficacité opérationnelle -Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Sortie de données utile, propre– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Résultats

Glovo ajuste actuellement le déploiement de ses solutions WhatsApp et MessageBird pour davantage de pays. Au cours de cette phase de test initiale visant à rendre son accueil de partenaires plus efficace, Glovo a pu :

  • 4x faster partner onboarding for some countries.
  • +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
  • A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.

Glovo a trouvé que l'utilisation de WhatsApp avec les conseils et l'assistance de MessageBird lui a permis de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés et de fournir un service plus efficace et plus fiable à sa clientèle internationale grandissante.

« Avec Flow Builder, nous pouvons adapter et exécuter le même processus via des marchés très hétérogènes : de la Croatie à l'Ouganda, ou encore le Kazakhstan. »
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
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