Glovo multiplie par quatre l'accueil des partenaires grâce à WhatsApp et Flow Builder.

Glovo improves partner onboarding by 4x with WhatsApp and Flow Builder

Asie-Pacifique

Flow Builder

Résumé

Glovo is an on-demand delivery app designed to enable its users to order meals, groceries, and other items from restaurants and other vendors in their immediate area. Le Glovo app connects its 3.8 million customers and 58,000 couriers with its 89,000 partners in 25 countries and more than 800 cities. It has enabled the successful delivery of more than 245 million orders since it launched in 2015 in Barcelona.

Channels

WhatsApp

Produits utilisés

Flow Builder

4x

un accueil plus rapide des partenaires pour certains pays

+300%

efficacité de la capacité d'accueil des partenaires

30%-80%

Réduction moyenne des coûts d'intégration

Ready to see Bird
in action?

Défi

La tâche de Glovo se résume à trouver la réponse à une question hypothétique apparemment simple : Comment Glovo peut-elle faciliter les livraisons rapides et fiables d'un large éventail de commerçants et de prestataires de services ?


La question s'applique aussi bien aux grandes chaînes d'épiceries qu'aux petites exploitations, telles que les kibandas - de petites cabanes alimentaires qui desservent généralement un quartier ou une communauté. Si Glovo peut assurer une livraison efficace pour les petites exploitations dans les coins reculés du monde, imaginez ce qu'il peut faire pour les grands commerçants dans une métropole prospère et peuplée.


Outre les défis structurels et technologiques (énumérés ci-dessous), Glovo a dû faire face à deux défis commerciaux majeurs : a) la vitesse d'intégration des partenaires était trop lente pour répondre aux besoins de Glovo et ; b) les coûts d'intégration étaient supérieurs à ce que Glovo souhaitait.


Solution

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.


En utilisant Flow Builder, Glovo initie des conversations automatisées via WhatsApp, évitant le recours à l'email et à d'autres méthodes de communication numérique plus lentes qui rendent plus difficile l'extension. Avec le contact établi par des conversations engageantes, un parcours complet du partenaire se déroule par une combinaison de communications automatisées, en direct et asynchrones.


Glovo est en mesure d'automatiser les tâches d'accueil, les tickets d'assistance et d'autres flux de travail afin d'accroître l'efficacité de l'accueil des partenaires et de réduire les coûts. Grâce à Flow Builder, Glovo est également en mesure de collecter et d'analyser les données pertinentes, ce qui lui permet d'obtenir les bonnes informations sur les ventes, la croissance et d'autres indicateurs clés de performance.


Comment ça se présente

Pourquoi ils ont choisi Bird

Avant son partenariat avec Bird et WhatsApp, Glovo utilisait plusieurs petits fournisseurs de communications pour gérer l'intégration et d'autres besoins de communication. Il était difficile de les intégrer tous. Glovo a choisi Bird comme fournisseur de solutions commerciales WhatsApp pour remplacer les petits fournisseurs, car Bird offre les avantages suivants :


Des capacités d'engagement flexibles -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.


Efficacité opérationnelle -Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.


Sortie de données propres et utiles– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.


Résultats

Glovo étend actuellement le déploiement de ses solutions WhatsApp et Bird à d'autres pays. Au cours de la phase de test initiale visant à rendre plus efficace l'intégration de ses partenaires, Glovo a pu :

  • Accélération de l'intégration des partenaires dans certains pays.

  • Augmentation de l'efficacité de +300% de la capacité d'accueil des partenaires.

  • Une réduction de 30 à 80 % des coûts d'accueil - variable selon les pays.


Glovo a constaté que l'utilisation de WhatsApp avec les conseils et le soutien de Birdlui a permis de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés et de fournir un service plus fiable et plus efficace à sa clientèle internationale croissante.


"Avec Flow Builder, nous sommes en mesure d'adapter et d'exécuter le même processus sur des marchés très hétérogènes : de la Croatie à l'Ouganda ou au Kazakhstan."


Luis Grau Grenade, Global Head of Courier Operations

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