Matahari 2.5x les taux de conversion avec WhatsApp marketing

Matahari 2.5x conversion rates with WhatsApp marketing

Asie-Pacifique

Flow Builder

Résumé

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. Le first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country. For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.

Channels

WhatsApp

Produits utilisés

Flow Builder

Inbox

2.5x

augmentation des taux de conversion

98%

taux de livraison

15 millions et plus

WhatsApp marketing messages envoyés

Ready to see Bird
in action?

Défi

Les taux d'engagement de campaigns sur le site de marketing traditionnel channels commençaient à diminuer. L'équipe marketing de Matahari souhaitait augmenter les ventes et trouver un meilleur moyen de capter l'attention de ses 1,75 million de clients.


L'entreprise utilisait les SMS et le courrier électronique pour campaigns et les promotions, mais les deux channels ont montré leurs limites. Ces channels avaient des taux de livraison médiocres, ce qui se traduisait par des taux de conversion plus faibles et moins de ventes. L'équipe souhaitait exploiter un nouveau site à fort potentiel, channels , qui permettrait aux utilisateurs d'interagir avec Matahari dans le cadre de conversations à double sens.


WhatsApp étant l'application de messagerie la plus populaire en Indonésie, avec plus de 140 millions d'utilisateurs, Matahari a vu dans ce canal une occasion de stimuler les ventes et d'améliorer ses efforts de marketing. L'entreprise recherchait une solution capable de gérer des millions de messages marketing sur WhatsApp, ainsi qu'une plateforme qui lui permettrait de mettre en œuvre de nouveaux cas d'utilisation à l'avenir.


Solution

Lorsque le détaillant s'est lancé dans l'évaluation de plusieurs fournisseurs de messagerie, il s'est rendu compte que seul Bird avait l'envergure nécessaire pour envoyer des millions de messages, ainsi que la fonctionnalité permettant d'optimiser les taux d'envoi et d'engagement.


Des millions de clients convertis à WhatsApp campaigns

En utilisant Bird's Flow Builder et WhatsApp API, Matahari a pu lancer des promotions campaigns qui ont touché des millions de clients et généré de nouvelles recettes nettes pour leurs magasins. En envoyant des messages marketing sur WhatsApp, les clients avaient également la possibilité de répondre et de engage avec campaigns. Ceux qui souhaitaient obtenir des informations supplémentaires sur les produits pouvaient discuter instantanément avec un agent commercial et obtenir des réponses à leurs questions avant d'effectuer un achat.


Identifier et cibler les clients les plus fidèles

L'entreprise a également trouvé de nouvelles façons d'utiliser WhatsApp pour développer son programme de fidélisation. En utilisant Bird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et le cibler avec des offres exclusives. Les destinataires de ces messages pouvaient répondre pour entamer une conversation.


Détection et prévention du spam

En utilisant les capacités d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle de Bird, l'équipe du service clientèle a pu détecter et signaler les messages de spam. L'identification précoce de ces messages a permis à Matahari de se concentrer sur les clients ayant des demandes authentiques.


Résultats

Matahari a atteint ses 1,75 million de clients plus efficacement grâce à WhatsApp. Il a été prouvé que le marketing campaigns sur WhatsApp améliore les taux d'engagement et de conversion à grande échelle.


Jusqu'à présent, le détaillant a envoyé plus de 15 millions de messages marketing avec un taux de livraison impressionnant de 98 %. L'équipe a atteint un taux de conversion de 6,5 %, soit près de 2,5 fois plus que la moyenne du secteur (2,6 %). Les clients sur WhatsApp sont presque trois fois plus susceptibles de se convertir que ceux acquis par le biais des sites traditionnels en ligne channels.


Le partenariat de Matahari avec Bird a été une grande réussite pour le détaillant. L'équipe cherche maintenant à étendre l'utilisation de WhatsApp et de Flow Builder à d'autres secteurs de l'entreprise.


"Avec Bird et WhatsApp, nous pouvons atteindre un grand nombre de clients plus efficacement et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a permis d'augmenter nos taux de conversion et nos ventes."


Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> à la right person -> au right time.

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