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Matahari multiplie par x2,5 son taux de conversion avec le marketing WhatsApp

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. The first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country.

For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
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Canaux
Produits utilisés
WhatsApp
Flow Builder
Inbox
APAC
2.5x
amélioration des taux de conversion
98%
taux de livraison
15 millions et plus
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Défi

Les taux d’engagement pour les campagnes sur les canaux de marketing traditionnels commençaient à baisser. L’équipe marketing de Matahari souhaitait augmenter les ventes et trouver un meilleur moyen de capter l’attention de ses 1,75 million de clients.

L’entreprise utilisait les SMS et les e-mails pour ses campagnes et ses promotions, mais ces deux canaux présentaient des limites. Ces canaux présentaient des taux de livraison médiocres, et il en résultait des taux de conversion plus faibles et moins de ventes. L’équipe souhaitait exploiter de nouveaux canaux à fort potentiel qui permettraient aux utilisateurs d’interagir avec Matahari dans des conversations à double sens.

WhatsApp étant l’application de messagerie la plus populaire en Indonésie, avec plus de 140 millions d’utilisateurs, Matahari a vu dans ce canal une occasion de stimuler ses ventes et d’améliorer ses efforts de marketing. Ils étaient à la recherche d’une solution capable de gérer des millions de messages marketing sur WhatsApp, et d’une plateforme qui permettrait à l’entreprise de mettre en œuvre de nouveaux cas d’utilisation à l’avenir.

Solution

Lorsque le détaillant s’est lancé dans un vaste processus d’évaluation de plusieurs fournisseurs de messagerie, il a constaté que seul MessageBird offrait l’infrastructure nécessaire pour envoyer des millions de messages et la fonctionnalité permettant d’optimiser les taux de livraison et d’engagement.

Des millions de clients convertis grâce aux campagnes WhatsApp

En utilisant le Flow Builder de MessageBird et l’API WhatsApp, Matahari a pu lancer des campagnes promotionnelles qui ont touché des millions de clients et ont généré de nouveaux revenus nets pour leurs magasins. En envoyant des messages marketing sur WhatsApp, les clients ont également eu la possibilité de répondre et de s’engager dans les campagnes. Ceux qui souhaitaient des informations complémentaires sur les produits pouvaient instantanément discuter avec un agent de vente et obtenir des réponses à leurs questions avant d’effectuer un achat.

Identifier et cibler les clients les plus fidèles

L’entreprise a également trouvé de nouvelles façons d’utiliser WhatsApp pour développer son programme de fidélité. Grâce à MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et lui proposer des offres exclusives. Les destinataires de ces messages pouvaient répondre pour engager une conversation.

Détection et prévention des spams

En exploitant les capacités de Machine Learning et d’Intelligence artificielle de MessageBird, leur équipe de support client a pu détecter et signaler les messages de spam. L’identification précoce de ces messages a permis à Matahari de se concentrer sur les clients ayant de véritables demandes de renseignements.

Résultats

Matahari communique désormais plus facilement avec ses 1,75 million de clients grâce à WhatsApp. Il a été prouvé que les campagnes de marketing sur WhatsApp améliorent l’engagement et les taux de conversion à grande échelle.

Jusqu’à présent, le détaillant a envoyé plus de 15 millions de messages marketing avec un taux de livraison impressionnant de 98 %. L’équipe a atteint un taux de conversion de 6,5 %, soit près de 2,5 fois plus que la moyenne du secteur (2,6 %). Les clients sur WhatsApp ont presque trois fois plus de chances de se convertir que ceux acquis par les canaux en ligne traditionnels.

Le partenariat de Matahari avec MessageBird a été un grand succès pour le détaillant. L’équipe cherche maintenant à étendre son utilisation de WhatsApp et de Flow Builder à d’autres secteurs de l’entreprise.

« Avec MessageBird et WhatsApp, nous pouvons atteindre un grand nombre de clients plus efficacement et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a permis d’augmenter nos taux de conversion et nos ventes. »
Tjhai A Eng,Marketing & Loyalty at Matahari
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