Commencez en créant des réponses automatiques simples avant de passer au parcours client complet. Vous pouvez désormais automatiser la gestion informatisée des tâches.
Flow Builder permet de connecter les silos de données de votre entreprise. Mettez en place des pipelines pour un traitement efficace des données.
Communiquez avec les clients sur l'ensemble des canaux de communication avec le contexte complet des commandes, l'historique du support, et plus encore.
Sélectionnez les éléments déclencheurs comme par exemple un message entrant ou une nouvelle commande passée sur la plateforme.
Ajoutez des étapes au traitement des informations (détection de la langue par exemple), routage des messages et appels API pertinents.
Concevez votre expérience client grâce à des interactions programmées sur l'ensemble des canaux.
Mettez en place un fonctionnement améliorant le routage des données et permettant d'actualiser votre système afin de tenir compte les dernières informations obtenues lors des échanges avec le client.
Flow Builder vous permet d'établir une communication client constructive sur les plateformes qu'ils utilisent habituellement (formulaires d'inscription sur WhatApp, échanges Rich media sur Messenger, commandes via SMS ou prise de rendez-vous sur WeChat).
Créez des expériences fortes pour susciter automatiquement le ré-engagement des clients et stimuler les ventes.
Renvoyez les messages à votre équipe de support en utilisant Inbox, un tableau de bord pour chaque conversation avec le client.
Utilisez des numéros ou de mots clés pour assurer le routage des clients vers les ressources adéquates.
Automatisez la routine, les réponses répétitives ou envoyez des liens et des ressources utiles pour résoudre les problèmes courants.
Intégrez des utilisateurs et des employés à votre plateforme selon leur canal de communication préféré.
Utilisez Flow Builder pour vous connecter à votre système de planning et éliminez les reprogrammations manuelles.
Rendez votre centre de contact encore plus autonome grâce aux informations de votre GRC, développez des pipelines pour vos campagnes de marketing ou centralisez le contexte depuis un logiciel d'assistance.
Créez de flux de données entre des sources tierces comme les Systèmes de Points de Vente (PDV), GRC, prestataires d'exécution, systèmes de traitement des commandes et bien plus encore.
Utilisez Flow Builder pour créer des pipelines de données entre les équipes de ventes, de marketing, et de support.
Enrichissez les profils des clients avec des informations telles que la langue et le canal de communication préféré.
Testez et simulez des flux, analysez des performances en temps réel et résolvez des problématiques.