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Flow Builder

Les interactions ennuyeuses ne fonctionnent pas

Créez une expérience personnelle et stimulante basée sur les données.

Les engagements lents et impersonnels sont ennuyeux - faites quelque chose d'audacieux

Automatisez les petites et les grandes tâches

Commencez en créant des réponses automatiques simples avant de passer au parcours client complet. Vous pouvez désormais automatiser la gestion informatisée des tâches.

Simplification des données

Flow Builder permet de connecter les silos de données de votre entreprise. Mettez en place des pipelines pour un traitement efficace des données.

Create experiences on every channel

Communiquez avec les clients sur l'ensemble des canaux de communication avec le contexte complet des commandes, l'historique du support, et plus encore.

Partez de zéro, ou choisissez un modèle

Créez des expériences prêtes à l'emploi et connectez les données de toutes vos applications grâce à des modèles de flux.

Transférer SMS vers email

Envoyez un email lorsque vous recevez un nouveau SMS.

Menu intéractif (SVI)

Créez des menus vocaux pour vos clients.

Réengagement des paniers abandonnés

Envoyez un SMS aux clients qui ont laissé des articles dans un panier d'achat.

Service clientèle - SMS

Améliorez le flux de travail de vos agents de support grâce à des réponses automatisées.

Créez des expériences stimulantes en utilisant des données

1

Sélectionnez les éléments déclencheurs comme par exemple un message entrant ou une nouvelle commande passée sur la plateforme.

2

Ajoutez des étapes au traitement des informations (détection de la langue par exemple), routage des messages et appels API pertinents.

3

Concevez votre expérience client grâce à des interactions programmées sur l'ensemble des canaux.

4

Mettez en place un fonctionnement améliorant le routage des données et permettant d'actualiser votre système afin de tenir compte les dernières informations obtenues lors des échanges avec le client.

Développez des expériences omnicanal

Permettez de nouveaux types d'interactions avec les clients

Flow Builder vous permet d'établir une communication client constructive sur les plateformes qu'ils utilisent habituellement (formulaires d'inscription sur WhatApp, échanges Rich media sur Messenger, commandes via SMS ou prise de rendez-vous sur WeChat).

Réengagement d'un panier abandonné

Créez des expériences fortes pour susciter automatiquement le ré-engagement des clients et stimuler les ventes.

Assistance avec Inbox

Renvoyez les messages à votre équipe de support en utilisant Inbox, un tableau de bord pour chaque conversation avec le client.

Menus de réponse

Utilisez des numéros ou de mots clés pour assurer le routage des clients vers les ressources adéquates.

Chatbots

Automatisez la routine, les réponses répétitives ou envoyez des liens et des ressources utiles pour résoudre les problèmes courants.

Inscription de l'utilisateur & initiation d'agents

Intégrez des utilisateurs et des employés à votre plateforme selon leur canal de communication préféré.

Programmation des rendez-vous

Utilisez Flow Builder pour vous connecter à votre système de planning et éliminez les reprogrammations manuelles.

Rassemblez des informations sur votre travail et améliorez-le

Pipelines de données facilement développés

Rendez votre centre de contact encore plus autonome grâce aux informations de votre GRC, développez des pipelines pour vos campagnes de marketing ou centralisez le contexte depuis un logiciel d'assistance.

Requêtes HTTP & webhooks personnalisés

Créez de flux de données entre des sources tierces comme les Systèmes de Points de Vente (PDV), GRC, prestataires d'exécution, systèmes de traitement des commandes et bien plus encore.

Connectez les données de façon transversale

Utilisez Flow Builder pour créer des pipelines de données entre les équipes de ventes, de marketing, et de support.

IA au service des clients

Enrichissez les profils des clients avec des informations telles que la langue et le canal de communication préféré.

Statistiques & simulations

Testez et simulez des flux, analysez des performances en temps réel et résolvez des problématiques.

Simulez des flux pour tester les applications ou voir l'expérience des utilisateurs (sans utiliser de crédits)
Consultez les taux de réussite et l'historique d'exécution des flux
Faites des améliorations itératives et versionnées
"Flow Builder a permis d'alléger les ressources et le temps alloué à la gestion et au développement de nos moyens de communication, nous pouvons donc nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux : améliorer l'expérience de nos patients."
Perran Pengelly
Co-fondateur, CTO
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