Comment nous travaillons à Bird
Une brève explication de qui nous sommes et de comment nous aimons faire les choses.
Bird (anciennement MessageBird) a vu le jour en 2011 dans un garage (oui, vraiment), et à l'époque, "notre façon de travailler" était plus simple. Toute l'entreprise était assise à quelques mètres les uns des autres, et faire des annonces était aussi facile que de se lever et de dire quelques mots. Au fur et à mesure que Bird s'est développé, les temps ont changé - et même si nous ne tenons plus dans un garage, nous voulons nous assurer que notre façon unique de travailler évolue, survit et prospère.
Ce document fournit une explication claire et franche de la manière dont nous abordons le travail à Bird aujourd'hui - c'est l'essence même de ce que nous sommes et de la manière dont nous aimons faire les choses. La formulation de cette "culture" a été à la fois passionnante et difficile, et nous admettons que certaines parties nous ont mis mal à l'aise pour nous exprimer. Nous avons tout inclus pour donner une impression honnête de nos valeurs, gérer les attentes grâce à la transparence et souligner la façon dont nous collaborons avec nos atouts les plus précieux : nos oiseaux.
Nos oiseaux sont divers, intelligents, rapides et affamés - et notre potentiel de croissance est illimité. Nous sommes impatients de vous compter parmi nous pour l'incroyable voyage qui nous attend !
Demandez-vous
Êtes-vous prêt à construire l'avenir des communications avec une entreprise qui évolue rapidement et qui ne ralentira jamais ?
#1. Nous sommes des spécialistes de la clientèle
Nous sommes tous des geeks. Qu'il s'agisse de musique, de jeux en ligne, de sport ou d'histoire, nous aimons parler de nos passions et en savoir plus que n'importe qui. À l'adresse Bird, nous nous passionnons pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. Parler d'eux en détail est notre façon d'exprimer notre excitation et notre enthousiasme à leur égard.
Cela signifie que nous ne connaissons pas seulement nos clients et les produits que nous vendons, mais que nous les testons également tous les jours. Notre propre site Inbox est utilisé dans toute l'entreprise, du service clientèle à la finance en passant par les opérations. Nous avons également un appétit vorace pour apprendre à connaître nos clients, afin d'élaborer les meilleures solutions possibles pour eux. Avez-vous vu ce webinaire ? Que pensez-vous de ce nouveau modèle de tarification ? Avez-vous lu leur dernier article de blog ? En fin de compte, nous comprenons comment les clients utilisent nos produits, pourquoi ils les utilisent et quels problèmes professionnels nous contribuons à résoudre. (Et nous n'arrêtons pas d'en parler !)
Demandez-vous
Vous êtes curieux de savoir comment le monde communique et avez envie d'apprendre de nouvelles choses chaque jour ?
#2. Nous nous déplaçons à 200 miles à l'heure et "on fait les choses".
Dans notre secteur d'activité, la vitesse est importante. C'est pourquoi nous avançons à 200 miles à l'heure dans tout ce que nous faisons. Certains peuvent penser que cette vitesse est déraisonnable, mais c'est un facteur clé de notre succès.
Pour la plupart des oiseaux, une fois qu'ils se sont habitués au rythme, ils ne veulent plus jamais ralentir !
Prendre des décisions rapidement signifie que nous prenons parfois les mauvaises. Bien sûr, ce n'est pas notre but, mais lorsque cela se produit, nous en prenons la responsabilité, nous corrigeons le problème et nous allons de l'avant. Les décisions prises pour plaire à tout le monde aboutissent souvent à l'exact opposé, c'est pourquoi nous demandons l'avis des parties concernées et les tenons informées. Nous opterons toujours pour la meilleure version d'une idée - et même si elle n'est pas la vôtre, vous devriez pouvoir vous y engager.
Les exigences de notre activité et de notre secteur d'activité signifient que les mentalités traditionnelles du "9 à 6" n'ont pas cours ici. Ce n'est pas le code de l'entreprise pour dire "nous attendons de nos oiseaux qu'ils travaillent 12 heures par jour", car ce n'est pas non plus le cas. Cependant, nous donnons la priorité à nos clients, ce qui signifie que nous pay prêtons attention à Slack et aux courriels pendant les heures creuses, et que nous travaillons parfois pendant les soirées ou les week-ends. Mais cette flexibilité fonctionne dans les deux sens !
As a rule, we have meetings with as few people as possible; not because we don’t want to be inclusive or build consensus (we do!), but because we want our Birds to be able to se focaliser on their priorities. It’s easy to fall into the trap of accepting meeting invites, finding yourself with a full calendar, and feeling like you had a full day ... but we don’t believe that’s the best use of your time, and that’s not what we try to do at Bird.
L'évolution est essentielle, et vos priorités peuvent changer en fonction de l'évolution de vos besoins et de vos informations. Parfois, cela signifie que nous devons aller lentement pour aller vite. Parfois, cela signifie que nous lançons des produits plus rapidement que d'autres, ce qui peut sembler inconfortable, mais nous le faisons parce que le marché est dynamique et que nous devons le suivre. Nous rassemblerons les personnes possédant les compétences et l'expérience requises - quel que soit leur titre de poste - ou nous engagerons de nouveaux cadres supérieurs dotés de connaissances diverses qui pourront faire progresser notre entreprise. Quel que soit le défi, nous savons que chaque décision que nous prenons est dans le meilleur intérêt de notre entreprise et de nos clients.
Demandez-vous
Pouvez-vous adopter un horaire flexible pour "faire le travail" quand il le faut, ou préférez-vous la routine du travail de 9 à 6, du lundi au vendredi ?
Pour rester concentré sur vos priorités, acceptez-vous de ne pas participer à toutes les réunions ?
#3. Relevez vos manches et jetez un coup d'œil sous le capot.
Successful Birds are well prepared. They’re inherently curious to “roll up their sleeves,” look under the hood, and get their hands dirty. La pensée paresseuse n'a pas droit de cité ici; we’re interested in the details and we’re skeptical when metrics and anecdotes differ. Instead of making assumptions, we develop solutions through a combination of reason, logic, and information.
Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas nous adresser à nos collègues pour obtenir des réponses ou de l'aide (c'est tout à fait possible !), mais nous avons l'habitude d'essayer des choses nous-mêmes et d'encourager les autres à faire de même. Vous constaterez probablement que cette curiosité est contagieuse ! Vous serez entouré d'une volée d'oiseaux tout aussi passionnés et motivés pour trouver des solutions originales.
Les questions que vous nous entendrez souvent poser sont les suivantes : "Que se passe-t-il quand on essaie ?" et "Que se passe-t-il quand on construit soi-même ?" Vous pouvez vous attendre à ce que le statu quo soit constamment remis en question, ce qui crée une atmosphère inspirante et innovante. Dans le même temps, nous convenons qu'il n'est pas nécessaire de "tout savoir" avant de prendre une décision. Si l'innovation est au cœur de notre organisation, nous ne sommes pas obligés de viser le ciel ou de réinventer la roue.
Demandez-vous
Allez-vous vous mettre au défi de penser différemment, de trouver des réponses, d'élaborer des solutions et de les tester vous-même ?
Vous contentez-vous de déléguer, ou vous plongez-vous dans le travail pour le faire vous-même lorsque c'est nécessaire ?
#4. Nous nous parlons comme nous parlons à nos amis.
Bird’s mission is to make talking to a business as easy and as natural as talking to a friend. In our daily operations, we take the same approach: we collaborate and communicate with colleagues in the same way we interact with friends. Yes, really! We know that for an outsider this might seem like a false promise, but we mean it. We love to have fun and we don’t want it to “feel like work” — even though what we do is important (and we take that seriously!).
Les grands oiseaux fixent des normes élevées pour fournir un travail de qualité, mettent continuellement la barre plus haut et inspirent les autres à faire de même. Ils sont en compétition avec eux-mêmes, mais pas avec leurs collègues, car nous sommes ensemble. C'est "nous" et "nous" plutôt que "je" et "moi" ; nous adoptons une mentalité "l'équipe d'abord" plutôt que "moi d'abord".
Cela signifie également que nous sommes attentifs. Nous sommes inclusifs. Nous sommes empathiques. Nous sommes respectueux. Nous invitons des perspectives différentes à la table et cela contribue activement à notre succès collectif. Étant donné que nous sommes une entreprise à distance, nous visons à surcommuniquer et à garder les oiseaux "dans le coup" pour éviter l'isolement ou le manque de partage des connaissances. Nous partons d'une intention positive et nous nous écoutons les uns les autres. Cela signifie que si un collègue Bird remet en question votre idée, nous ne supposons pas qu'il a des arrière-pensées. Les inquiétudes proviennent souvent d'une réelle sollicitude, il ne faut donc pas tirer de conclusions hâtives. Vous pouvez discuter calmement des commentaires - et même si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez écouter et remercier.
Demandez-vous
Vous voulez vous faire un nom individuellement ou trouver les meilleures solutions avec la meilleure équipe ?
Êtes-vous à l'aise pour donner et recevoir des commentaires sincères ?
#5. Nous sommes tous propriétaires
Nous sommes tous propriétaires, nous faisons donc ce qu'il y a de mieux pour l'entreprise et nous n'avons pas besoin de l'approbation du directeur lorsque nous savons ce qu'il faut faire. Si les choses tournent mal (et c'est parfois le cas), nous rassemblons les troupes, répondons à un appel et luttons contre le feu. Il n'y a pas de jeu de blâme.
Nous voulons que nos oiseaux soient aussi à l'aise pour parler de leurs erreurs que de leurs réussites. Nous attendons de vous que vous assumiez la responsabilité de votre travail et que vous leviez la main si vous avez commis une erreur. En admettant nos fautes, nous pouvons apprendre, nous sentir plus en sécurité et devenir plus forts.
Les oiseaux sont responsabilisés (et on attend d'eux qu'ils soient les moteurs de leur développement). Nous croyons à la gestion des performances et au retour d'information, mais nous ne sommes pas rigides en termes de parcours de carrière et de contrôle des cases. Nous pay pour l'impact, de sorte que les personnes qui se surpassent sont récompensées.
Demandez-vous
Êtes-vous à l'aise pour prendre des risques, prendre des décisions et parfois échouer ?
Vous dépasserez-vous pour assurer le succès de l'entreprise ?
#6. Ignorer le bruit, se concentrer sur son travail
En vérité, il n'y aura jamais assez de temps dans une journée pour accomplir tout ce qui figure sur nos listes de "choses à faire" - c'est la nature même d'une entreprise à croissance rapide et c'est en partie ce qui la rend passionnante ! Mais nous sommes conscients que cela peut aussi être accablant. Pour nous assurer que nous restons sur la bonne voie afin de réaliser notre vision à long terme, nous nous concentrons sur l'accomplissement des choses les plus importantes tout en éliminant les bruits de fond. Il y aura toujours une technologie à développer, un client qui voudra une nouvelle fonctionnalité ou un marché à aborder. Si nous ne nous concentrons pas, nous risquons de courir dans toutes les directions à la fois... ce qui signifie que nous n'allons nulle part.
Si vous êtes obsédé par votre mission ou si vous voulez savoir exactement ce que vous ferez dans six mois, vous aurez probablement du mal à travailler ici. La complexité de notre entreprise est en constante évolution, mais cela nous donne la possibilité de concevoir l'avenir et de faire progresser l'entreprise. N'oubliez pas : le changement permanent est synonyme de possibilités infinies de croissance !
Demandez-vous
Avez-vous besoin d'une structure quotidienne ? Êtes-vous à l'aise dans un environnement en constante évolution, ce qui peut signifier changer d'équipe, de ligne hiérarchique ou modifier ce qui est sur votre liste de choses à faire ?
Conclusion
Au cours de nos dix premières années d'existence, nous n'avons pas toujours suivi une ligne droite, et nous avons l'intuition que ce ne sera pas non plus le cas au cours des dix prochaines années. Notre culture continuera d'évoluer, tout comme le marché, nos clients et nos produits, et c'est une bonne chose ! Cela signifie qu'à mesure que l'entreprise grandit, nous grandissons aussi. Cela signifie également que les choses peuvent changer. Ce qui nous aide à gérer le processus avec succès, c'est d'être alignés dans notre façon de travailler, afin que nous puissions franchir la ligne d'arrivée - ensemble.
Demandez-vous
Êtes-vous un(e) Bird qui aime toujours avoir un impact au Nest ? (Nous espérons que votre réponse est "oui" !)