MessageBird Email Premium Services

Responsable des comptes techniques
(i) Le representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Responsable des comptes techniques”, aka TAM) will be made available via phone and email during Heures d'ouverture to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Numéro”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) L'équipe chargée de la réussite des clients, dirigée par le TAM, fournira les services suivants dans le cadre de SparkPost Premium : (a) assistance à l'intégration, à l'exclusion de la création ou de la traduction de modèles pour les clients ou de la gestion de projets internes pour les clients ; (b) conseils sur la planification de la migration pour la transition du trafic d'e-mails vers le Service au fil du temps, en tenant compte du développement de la réputation IP (réchauffement IP) ; et (c) médiation de niveau 1 (basée sur un formulaire standard) avec les fournisseurs de boîtes aux lettres pour le compte du client afin d'aider à résoudre les problèmes si des problèmes de délivrabilité surviennent après avoir suivi toutes les recommandations de SparkPost en matière de bonnes pratiques.

Les services Premium de SparkPost ne comprennent pas les services de stratégie de délivrabilité ou de médiation de niveau 2 (assistance sur mesure) avec les fournisseurs de boîtes aux lettres. Le Client reconnaît que les taux de placement de inbox ne peuvent être garantis par MessageBird étant donné le grand nombre de conditions, de pratiques et de problèmes de réputation qui échappent au contrôle de MessageBird. MessageBird n'est pas responsable des taux de placement de inbox .