Conditions générales 2018

These are the general terms and conditions of MessageBird B.V. a limited liability company (in Dutch: besloten vennootschap), that trades under the trade name ‘MessageBird’ (“MessageBird”), and has its registered office au Trompenburgstraat 2C, 1079 TX, Amsterdam, Le Netherlands. Le following terms and conditions describe under which conditions you (“User”) are entitled and able to use the offered services on www.messagebird.com. By registering yourself, you accept the following Terms and Conditions, our Vie privée policy and AUP (Acceptable Use Policy). The policies apply when you create a MessageBird account and you use our Services in any way. If you have any questions regarding these Terms and Conditions, you can contact us by using the formulaire de contact.

1. GÉNÉRALITÉS

   1. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les services offerts et dans le cadre des services offerts : offres, soumissions et accords par et entre MessageBird et l'Utilisateur.

   2. Toute dérogation aux présentes conditions n'est valable que si elle est convenue explicitement par écrit.

   3. L'applicabilité de toute condition d'achat, de livraison ou autre de l'Utilisateur est expressément rejetée. En remplissant le formulaire d'inscription, l'utilisateur accepte expressément les présentes conditions générales.

   4. MessageBird se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. En cas de modification substantielle des Conditions Générales, l'Utilisateur en sera informé au plus tard deux (2) semaines à l'avance par l'intermédiaire de l'adresse e-mail générale enregistrée dans votre compte. Si l'utilisateur ne s'est pas opposé à la modification dans les deux (2) semaines suivant la notification, les conditions générales sont considérées comme acceptées par l'utilisateur. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepterait pas les Conditions Générales modifiées, MessageBird se réserve le droit d'annuler le compte.
      
      

2. SERVICES

   1. MessageBird n'est pas responsable d'une interruption de courte ou de longue durée de la transmission des données vers le téléphone mobile de l'utilisateur/récepteur. MessageBird ne garantit expressément pas qu'un SMS soit toujours reçu correctement et à temps et ne garantit pas la disponibilité complète et permanente de tous les services.

   2. Toutes les périodes et dates indiquées par MessageBird sont des dates cibles, sauf accord exprès et écrit. MessageBird n'est en défaut qu'après avoir été mis en demeure par écrit et après avoir bénéficié d'un délai de récupération raisonnable. MessageBird a le droit de faire exécuter certaines procédures ou prestations par des tiers.
      
      

3. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

   1. L'Utilisateur déclare et garantit qu'il est âgé d'au moins 18 ans et qu'il est légalement autorisé et compétent pour s'engager et lier la société qu'il représente aux présentes Conditions générales. MessageBird peut, à sa seule discrétion, refuser d'offrir les services à toute personne ou entité et modifier ses critères d'éligibilité à tout moment.

   2. User must in in every respect behave as a responsible and careful internet user and SMS sender. When using the MessageBird services, User is required to take into account the applicable legal rules and the rules set by MessageBird. User guarantees to act in accordance with the local codes of conduct (i.e. the ACM rules of conduct for SMS services in the Netherlands) and indemnifies and holds MessageBird harmless for damages caused by acts in violation of these rules of conduct. The ACM rules of conduct can be found on www.ACM.nl.

   3. L'Utilisateur est entièrement responsable du contenu des SMS envoyés par l'Utilisateur, les clients de l'Utilisateur ou un tiers à la demande de l'Utilisateur. L'Utilisateur garantit MessageBird contre tout dommage résultant du contenu des SMS envoyés.

   4. L'utilisateur n'enverra pas de messages dont le contenu ou les expressions nuisent ou peuvent nuire aux intérêts de MessageBird ou de ses annonceurs.

   5. L'Utilisateur n'utilisera en aucun cas les services de MessageBird pour des propos illicites, pornographiques, abusifs, racistes, discriminatoires, incendiaires et/ou illégaux de quelque manière que ce soit, ce qui sera déterminé à la seule discrétion de MessageBird. L'Utilisateur garantit que l'utilisation des services de MessageBird par lui, ne portera en aucun cas atteinte aux droits des tiers.

   6. Le Client ne peut pas soumettre de Données du Client comprenant un numéro de sécurité sociale, un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou un identifiant similaire, un numéro de carte de crédit ou de carte de débit, des informations relatives à l'emploi, aux finances ou à la santé, ou toute autre information qui peut être soumise à des lois spécifiques sur la confidentialité et la sécurité des données, y compris, mais sans s'y limiter, la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA) ou la loi Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) applicable aux services fournis aux États-Unis d'Amérique, ou qui pourrait donner lieu à des obligations de notification en vertu des lois sur la notification des violations de données, sans l'approbation écrite préalable de MessageBird. Pour plus de clarté, et sans limitation, MessageBird n'est pas une "entité couverte" et ne se considère pas comme un "associé commercial" du Client en vertu de la HIPAA, dans chaque cas comme ces termes sont définis dans la HIPAA (tel que modifié).

   7. MessageBird a le droit de consulter - électroniquement ou autrement - tout message (envoyé ou à envoyer) de l'Utilisateur, afin de voir si le contenu répond ou non aux dispositions du présent article.

   8. MessageBird est autorisé à suspendre l'exécution de ses obligations ou à résilier un contrat si l'Utilisateur ne remplit pas (entièrement) ses obligations. En outre, MessageBird et l'Utilisateur sont autorisés à résilier (ou faire résilier) un contrat de fourniture de services si l'autre partie est en cessation de paiement, dépose le bilan ou est déclarée en état de faillite. Si, au moment de la résiliation/annulation, l'utilisateur a déjà reçu une prestation de services, ces services et les paiements y afférents ne seront pas soumis à l'annulation. Les montants relatifs aux services déjà exécutés - facturés avant la résiliation - seront immédiatement dus et payables au moment de la résiliation. Sans préjudice de ses autres droits, MessageBird est notamment en droit de résilier le contrat avec effet immédiat lorsque :

      1. L'utilisateur manque à l'exécution de ses obligations ou viole les termes de l'accord ;

      2. MessageBird considère que le média de l'Utilisateur pourrait être contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs, ou pourrait être considéré de quelque manière que ce soit comme offensant ou violent ; et/ou

      3. MessageBird et/ou ses intérêts pourraient en aucune manière être lésés par les actes de l'Utilisateur.

   9. MessageBird a le droit de mettre fin à l'inscription d'un utilisateur enregistré si celui-ci n'a pas utilisé les services de MessageBird pendant une période continue de douze (12) mois. Le cas échéant, tout crédit restant sera annulé.

   10. Les plaintes concernant les services fournis doivent être signalées par l'utilisateur au moyen d'un avis écrit à MessageBird dès que l'utilisateur aurait dû prendre connaissance de l'événement à l'origine de la plainte. L'avis doit contenir une description de la défaillance aussi détaillée que possible, afin que MessageBird soit en mesure d'y répondre adéquatement. Si une plainte est légitime, MessageBird exécutera (à nouveau) son service, sauf si cette exécution ne sert manifestement plus l'intérêt de l'Utilisateur. Ce dernier doit être exprimé par écrit par l'Utilisateur.

   11. L'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser les services de MessageBird pour des actions et/ou des comportements qui sont en violation ou contraires aux lois applicables, à la nétiquette, aux directives du Comité du code de la publicité (en néerlandais : de richtlijnen van de Reclame Code Commissie) ou à toute directive équivalente, à l'accord ou aux présentes Conditions générales. Cela inclut, sans s'y limiter, les actions et comportements suivants : 1. le spamming : l'envoi massif d'e-mails non sollicités avec le même contenu et/ou la publication d'un message avec le même contenu dans un grand nombre de groupes de discussion sur Internet ; 2. la violation des droits d'auteur ou tout autre comportement qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers ; 3. la tromperie d'autrui ; 4. l'utilisation abusive des textes, des logos ou des informations de MessageBird ; 5. l'offre de produits ou de services qui ne sont pas ceux de l'Utilisateur, sans le consentement du propriétaire légitime ; 6. l'offre de produits ou de services qui ne sont pas légaux selon la loi néerlandaise.

   12. Si l'Utilisateur agit contrairement aux dispositions de cet article, MessageBird a le droit de résilier le contrat avec l'Utilisateur avec effet immédiat et de facturer à l'Utilisateur une pénalité immédiatement exigible de 5.000 € par événement. Cette pénalité n'affecte pas le droit de MessageBird de réclamer des dommages et intérêts plus élevés en la matière. Tout dommage causé à MessageBird ou à des tiers par des actes contraires aux dispositions du présent article, peut être récupéré auprès de l'Utilisateur.
       
       

4. PRIX / CONDITIONS DE PAIEMENT

   1. Tous les prix mentionnés dans le présent document s'entendent, sauf accord contraire, hors TVA et autres prélèvements gouvernementaux, ainsi que tous les autres frais encourus dans le cadre de l'exécution d'un contrat, y compris les frais d'expédition, d'administration et de fonctionnement.

   2. MessageBird ne peut être tenu responsable de ses offres si l'Utilisateur pouvait raisonnablement comprendre que l'offre ou la soumission ou une partie de celle-ci contient une ou des erreurs évidentes.

   3. MessageBird se réserve le droit de modifier les prix à sa seule discrétion. Si les prix sont susceptibles d'être modifiés, cette modification sera à tout moment mentionnée sur le site Internet de MessageBird.

   4. L'Utilisateur doit payer une redevance (déterminée par MessageBird) par message SMS. Le paiement, le cas échéant plus la TVA, sera effectué de la manière indiquée par MessageBird.

   5. MessageBird a le droit de modifier ses tarifs pour les SMS. Si l'Utilisateur ne souhaite pas accepter les modifications concernant les frais et/ou les coûts, l'Utilisateur est en droit de résilier le contrat.

   6. A moins qu'un accord séparé n'ait été conclu entre l'Utilisateur et MessageBird, MessageBird fonctionne sur la base du prépaiement (prepayment). L'utilisateur achète du crédit SMS (crédits) et peut utiliser le crédit acheté après paiement.

   7. Aucun droit ne peut être tiré des crédits. Les crédits restants à la fin du contrat seront annulés du fait de la résiliation, ceci sans obligation de remboursement de la part de MessageBird.

   8. Sauf si l'Utilisateur achète des crédits prépayés, tous les paiements à MessageBird doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de la facture, de la manière indiquée par MessageBird et dans la même devise que la facture.

   9. Les contestations du montant des factures ne suspendent pas l'obligation de paiement.

   10. L'Utilisateur n'est pas autorisé à compenser les (prétendues) contre-prétentions de MessageBird avec les factures de MessageBird.

   11. Si l'utilisateur ne parvient pas à pay dans le délai susmentionné de 14 jours, l'utilisateur est alors en défaut de plein droit.
       
       

5. GÉNÉRALITÉS LIABILITY

   1. MessageBird n'est jamais responsable des dommages subis par l'Utilisateur en raison d'un manquement dans l'exécution de la convention, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de MessageBird.

   2. Si MessageBird est responsable de quelque dommage que ce soit, cette responsabilité est limitée à ce qui est prévu dans les présentes Conditions générales.

   3. En dehors des cas mentionnés dans cet article, MessageBird n'est pas responsable des dommages, quel que soit le fondement de l'action en dommages et intérêts.

   4. La responsabilité totale de MessageBird en raison d'un manquement imputable à l'exécution d'un contrat est limitée aux dommages directs jusqu'au montant des frais de service ou des frais stipulés pour une période de six (6) mois maximum, avec un maximum de 5.000 euros.

   5. MessageBird n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte de données, la perte d'économies et les dommages dus à la stagnation de l'activité.

   6. MessageBird s'engage à transférer les données de l'Utilisateur en toute sécurité. Toutefois, MessageBird ne garantit pas la sécurité totale de ces données. L'utilisation des services de MessageBird se fait, en ce qui concerne la sécurité des données, aux risques et périls de l'Utilisateur.

   7. L'Utilisateur indemnise MessageBird pour toute réclamation de tiers concernant les droits de propriété intellectuelle sur le matériel ou les données fournis par l'Utilisateur et mis à disposition par l'Utilisateur, pour l'exécution des services. L'Utilisateur indemnise également MessageBird pour d'autres réclamations éventuelles de tiers qui subissent des dommages en relation avec l'exécution des services et qui sont imputables à l'Utilisateur.
      
      

6. PRIVACY

   1. MessageBird n'utilisera pas les données de l'Utilisateur à d'autres fins que la fourniture de services et ne vendra pas ces données à un tiers.

   2. MessageBird ne divulguera pas les informations personnelles des utilisateurs, si le consentement explicite n'est pas accordé ou dans la circonstance exceptionnelle où ces informations sont requises à des fins légales.

   3. MessageBird se conformera à la réglementation néerlandaise applicable en matière de protection de la vie privée. En cas d'obligation légale, MessageBird transmettra les données de l'Utilisateur à des tiers.

   4. Les informations stockées par MessageBird sont protégées par un mot de passe de sorte que seul l'Utilisateur a accès à ses informations personnelles et à celles de son compte. Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par MessageBird à l'Utilisateur sont strictement personnels et doivent être tenus secrets. L'Utilisateur est responsable de l'utilisation abusive de son nom d'utilisateur/mot de passe et doit informer immédiatement MessageBird de toute perte, vol et/ou abus.

   5. MessageBird prend plusieurs mesures pour que ses données et les vôtres soient aussi sûres que possible, mais MessageBird ne peut pas garantir la sécurité des données. Les mesures prises par MessageBird dans ce contexte comprennent (mais pas exclusivement) :

      1. Accès limité dans le temps aux composants sensibles ;

      2. Authentification à deux facteurs pour les composants sensibles ;

      3. Accès des employés aux données sur la base du besoin de savoir ;

      4. Principe des quatre yeux pour plusieurs données, y compris les données financières ;

      5. Extensive logging and monitoring (internal & external);

      6. Politique d'externalisation avec un accord de confidentialité ;

      7. Politique de conservation des données ;

      8. Utilisation d'un agent de conformité interne et externe pour valider que les procédures internes sont respectées, requis PES ( Pre-Employment Screening, y compris un certificat de bonne conduite (en néerlandais : Verklaring omtrent goed gedrag) du ministère de la Justice) pour chaque employé nouvellement embauché.
         
         

7. DIVERS

   Si le contrat, pour quelque raison que ce soit, a été résilié, MessageBird a le droit de bloquer l'accès au compte de l'utilisateur.
   
   

8. DROIT NEERLANDAIS

   Pour tout accord conclu par MessageBird, le droit néerlandais est applicable. Tout litige découlant de ou lié aux obligations résultant de l'accord conclu entre les parties, sera exclusivement soumis au tribunal d'Amsterdam.