Plans & Tarification

Un Contact Actif/Mois (MAC) est un paramètre de facturation s'appliquant aux utilisateurs de MessageBird Inbox.

Nous considérons comme Contact Actif/Mois (MAC) tout utilisateur final ayant interagi au moins une fois avec un client MessageBird Inbox sur l'un des canaux de communication MessageBird en l'espace d'un mois civil.

Les MAC sont définis par des identifiants de canaux uniques tels que :

• Adresse e-mail
• numéro avec fonction SMS
• numéro avec fonction vocale
• Pseudo chat

Un utilisateur final unique peut être considéré comme plusieurs MAC à partir du moment où il interagit via différents canaux et que ses identifiants de canaux ne sont pas associés au même profil de contact.

Les échanges suivants sont considérés comme des interactions :

• Une communication unidirectionnelle, du client MessageBird Inbox à l'utilisateur final
• Une réponse du client MessageBird Inbox à l'utilisateur final lors d'échanges bidirectionnels

Calcul des MAC

Lorsqu'un client MessageBird Inbox envoie pour la première fois un message à un seul utilisateur final en l'espace d'un mois, celui-ci est facturé comme Utilisateur Actif/Mois (MAC) unique.

Si vous envoyez des messages consécutifs à un même utilisateur final durant un mois civil, aucun MAC supplémentaire ne vous sera facturé, peu importe le canal de communication que vous privilégiez.

Votre forfait de MAC est réinitialisé au début de chaque mois civil. Par exemple, si un client A vous contacte pour la première fois le 30 septembre et que vous lui envoyez un message le 1er octobre, vos communications seront réparties comme suit : un MAC pour le mois de septembre et un autre pour octobre

Facturation des MAC

Tout abonnement MessageBird Inbox comporte des frais fixes. Par exemple, si votre abonnement vous donne droit à 500 MAC par mois, vous pouvez envoyer plusieurs messages à 500 utilisateurs finaux distincts durant un mois civil.

Quels autres frais s'appliquent à un modèle de facturation MAC ?

Les frais occasionnés par l'envoi d'un message (d'un document type WhatsApp ou d'un SMS, par exemple) sont imputés au client et ajoutés à son tarif MAC. Ils sont soit répercutés sur son solde, soit communiqués sous forme d'une facture.

If you use all of your plan’s inclusive MACs, you will be charged an overage rate for each additional MAC that you message. The way that MessageBird charges you for these additional MACs depends on the type of Inbox plan that you have.

Clients avec forfait Inbox prépayé

Dans le cas d'un forfait Inbox prépayé, vous disposez d'un solde prépayé. Si vous épuisez votre forfait de MAC avant la fin d'un mois civil et qu'il vous reste du solde, les frais additionnels seront déduits de votre disponible.

Si votre solde est insuffisant, vous ne pourrez plus envoyer de messages à de nouveaux MAC à moins de recharger votre abonnement ou d'attendre qu'il se renouvelle à la fin du mois

Clients avec forfait Inbox postpayé

Dans le cas d'un forfait Inbox postpayé, MessageBird calcule le montant dû au terme de chaque mois civil et vous envoie une facture au début du mois suivant.

Si vous épuisez votre forfait de MAC avant la fin d'un mois civil, vous aurez encore la possibilité d'envoyer des messages à de nouveaux MAC. Les frais additionnels liés aux MAC supplémentaires seront ajoutés à votre facture.

Des frais additionnels MAC sont d'application lorsque votre forfait mensuel de MAC est épuisé et que vous souhaitez communiquez avec d'autres MAC.

Quel est le coût d'un MAC supplémentaire ?

Nous facturons un tarif fixe de $ 0,30 pour chaque MAC supplémentaire auquel vous envoyez un message. N'oubliez pas que le tarif moyen est facturé par MAC, pas par message.

Si vous disposez d'un forfait Inbox prépayé, vous aurez toujours un solde suffisant pour couvrir les frais additionnels liés aux MAC et éviter une interruption des services d'Inbox. Jetez un coup d'œil à notre guide pour Auto Top-Up payments afin d'obtenir plus d'informations

Pour vous permettre de suivre l'évolution de votre forfait MAC, nous vous enverrons une notification dès que votre quota pour le mois en cours sera presque épuisé. Notre système de notification fonctionne comme suit.

Vous avez utilisé votre forfait de MAC à 90%

Dès que vous aurez utilisé votre forfait de MAC à 90%, une bannière de notification s'affichera dans Inbox. Un e-mail sera également envoyé au propriétaire de l'espace de travail. Votre équipe et vous pourrez continuer à utiliser Inbox comme à votre habitude.

Pour vous permettre de suivre l'évolution de votre forfait MAC, nous vous enverrons une notification dès que votre quota pour le mois en cours sera presque épuisé. Notre système de notification fonctionne comme suit.

Vous avez épuisé votre forfait de MAC

Dès que votre forfait de MAC est épuisé, une bannière de notification s'affichera dans Inbox. Un e-mail sera également envoyé au propriétaire de l'espace de travail. Les notifications que vous recevez varient suivant votre profil d'utilisateur Inbox.

Si vous disposez d' un forfait Inbox prépayé avec la fonction Recharge automatique ou qu'il vous reste un solde suffisant, votre équipe et vous pourrez continuer à utiliser Inbox comme à votre habitude. MessageBird vous facturera des frais additionnels pour tout MAC supplémentaire.

Dans le cas d'un forfait Inbox prépayé et d'un solde disponible insuffisant, votre équipe et vous pourrez uniquement envoyer des messages à des MAC existants. Une bannière Inbox vous notifiera de recharger pour pouvoir répondre aux messages de nouveaux MAC. MessageBird vous facture des frais additionnels pour tout MAC supplémentaire.

If you find that you’re regularly using up your MACs, you can upgrade your Inbox plan to add more inclusive MACs and avoid overage fees for additional MACs. To find out more about upgrading your plan, please get in touch with our support team.