Des plans de soutien pour chaque entreprise

Entraîneur +

$

support

entraîneur

Frais mensuels

par mois

Contacter les ventes

Extended work hours: Lundi-vendredi, de 7h à 19h

Response time up to: 8 heures for critical issues

Entreprise

$

support

entreprise

Frais mensuels

par mois

Contacter les ventes

Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7

Response time up to: 4 heures for critical issues

Assistance téléphonique supplémentaire

Responsable de compte technique disponible*

Première classe

$

support

premièreClasse

Frais mensuels

par mois

Contacter les ventes

Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7

Response time up to: 1 heure for critical issues

Assistance téléphonique supplémentaire

Canal de conversation dédié

Escalade dédiée

Responsable de compte technique disponible*

Privé

Personnalisé

Contacter les ventes

Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7

Response time up to: 1 heure for critical issues

Assistance téléphonique supplémentaire

Canal de conversation dédié

Escalade dédiée

Un gestionnaire de compte technique dédié

Comparaison

Name

Coach

Entraîneur +

Entreprise

Première classe

Privé

Journées de soutien

Lundi-vendredi

Lundi-vendredi

Lundi-dimanche

Lundi-dimanche

Lundi-dimanche

Temps de soutien

?

9 H - 17 H

7H - 19H

24x7

24x7

24x7

Délai de première réponse

Coach

Entraîneur +

Entreprise

Première classe

Privé

Priorité 1

?

12 heures

8 heures

4 heures

1 heure

Accord de niveau de service personnalisé

Priorité 2

?

24 heures

12 heures

8 heures

4 heures

Accord de niveau de service personnalisé

Priorité 3

?

48 heures

24 heures

12 heures

8 heures

Accord de niveau de service personnalisé

Caractéristiques

Coach

Entraîneur +

Entreprise

Première classe

Privé

Soutien par courriel

Assistance téléphonique

-

-

Canal de conversation dédié

?

-

-

-

Escalade dédiée

-

-

-

Responsable des comptes techniques

?

-

-

Option

Option

Offres supplémentaires

Coach

Entraîneur +

Entreprise

Première classe

Privé

Responsable des comptes techniques

?

-

-

Oui

?

Oui

?

Sponsor exécutif

-

-

-

Heures de formation (par an)

-

4 heures

8 heures

16 heures

32 heures

Soutenir le QBR

-

-

-

Priorités

Délai de première réponse

Déclencheur

Délai de première réponse

Explications sur les priorités

Priorité 1

Critique d'entreprise

Sur la base du plan de soutien

Grave impact sur les affaires

?

Priorité 2

Service dégradé

Sur la base du plan de soutien

Impact sur les grandes entreprises

?

Priorité 3

Question générale

Sur la base du plan de soutien

Impact sur les entreprises mineures

?

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Le right message -> à la right person -> au right time.

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