Déclaration de confidentialité 2020

Comment nous collectons et utilisons les données

Dans un souci d'exhaustivité, nous avons répertorié la manière dont nous collectons les données personnelles et la manière dont ces données seront utilisées. Les informations ci-dessous ne sont pas exhaustives et peuvent être mises à jour en fonction de la nouvelle législation, ou parce que des précisions sont nécessaires sur la base d'un nouveau produit ou service.

MessageBird utilise les données que vous partagez avec nous pour vous offrir la meilleure expérience de notre marque, des services et des personnes qui y sont liées. Plus particulièrement, nous utilisons les données pour :

• Vous permettre d'utiliser nos produits et services, y compris notre équipe d'assistance à la clientèle et notre site Web public.

• Personnaliser votre expérience de nos produits et services, et vous faire des recommandations.

• Améliorer et (continuer à) développer les produits, ce qui inclut l'analyse des données d'utilisation.

• Exploiter notre activité

More detailed information on the purposes we fulfil can be found under Pourquoi nous collectons des données personnelles.

Les données personnelles sont principalement partagées avec nous par vous en tant que client (potentiel) ou visiteur du site web ; en outre, en tant que client utilisant nos produits CPaaS, vous partagez avec nous des informations sur l'utilisateur final pour permettre la transmission des services de communication. Dans certains cas, des informations supplémentaires relatives à l'entreprise pour laquelle vous travaillez, à votre poste et au secteur dans lequel elle opère seront recueillies via des sources en ligne ou des fournisseurs d'enrichissement afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.

Lors de la navigation sur notre site Web, en fonction de vos préférences en matière de cookies, nous collectons automatiquement des données en plaçant des cookies et des technologies de suivi fiables sur votre navigateur. Les informations que nous recueillons nous aident à maintenir et à améliorer notre site web et nos activités. Elles comprennent généralement votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages que vous avez visitées et dans quel ordre, et si vous êtes un nouveau visiteur ou un visiteur récurrent.

Nous utilisons ces données pour nous assurer que le site Web fonctionne correctement et pour enregistrer vos préférences éventuelles. Elles nous permettent également d'afficher des publicités pertinentes, de générer et d'examiner des données, et de produire des rapports sur la base d'utilisateurs de notre site web et les modèles d'utilisation.

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web, vous interagissez directement avec nous. Lorsque vous "parlez aux ventes", "suggérez une intégration", "parlez à l'assistance" par le biais de notre fenêtre de chat en direct, que vous nous envoyez un courrier électronique ou que vous vous abonnez à notre bulletin d'information, nous utilisons les données que vous nous fournissez.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, nous vous demandons certaines données personnelles telles que votre adresse électronique, votre société, votre nom et le contenu de vos demandes. Les champs à remplir peuvent varier d'un formulaire à l'autre, mais nous ne vous demanderons jamais d'informations non pertinentes et nous utiliserons toujours les données dans le but pour lequel vous les avez soumises.

Si vous êtes déjà client, nous utiliserons les données recueillies sur votre compte. Cela nous donne un aperçu pertinent de la façon dont vous utilisez notre plateforme et nos produits, de vos besoins professionnels, de vos problèmes d'assistance passés, etc. L'exploitation de ces informations nous permet d'adapter notre assistance, nos offres de produits et de fournir la meilleure assistance possible via nos équipes d'assistance, de techniciens et de commerciaux.

Lors de la création d'un compte d'essai gratuit, vous devrez remplir certaines données personnelles. Les informations que nous demandons sont limitées à ce dont nous avons besoin pour vous fournir le compte d'essai. Si vous vous inscrivez en liant le compte d'un tiers, vous autorisez ce tiers à partager les informations de profil de base nécessaires pour créer un compte personnel avec MessageBird.

Nous vous demandons toujours de vous authentifier en vérifiant l'adresse électronique et le numéro de téléphone que vous avez fournis lors de votre inscription. Il ne vous reste plus qu'à vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et vous êtes prêt à commencer. Activer votre compte en confirmant votre adresse électronique et votre numéro de téléphone nous prouve que vous avez créé le compte et que vous êtes humain. Cela permet également de s'assurer que vous disposez d'un numéro de téléphone valide pour tester nos services si vous le souhaitez. Votre numéro est utilisé pour envoyer des messages de test, permet à notre équipe d'assistance de vous contacter et permet une authentification à deux facteurs sur votre compte.

When buying credits or subscribing to a plan, we need more information than just your name and password. In order to start billing, we need information including your company details, billing address and preferred payment method(s). You’re assigned an ID du compte automatically that’s used to process your orders, assign invoices, and track API requests. If you integrate our API into your software application, you'll be given an authentication token that allows us to identify you when you send API requests.

Vos informations d'identification nous aideront à améliorer nos processus et services internes. Nous conservons les informations d'identification du compte pour identifier le compte qui attribue les commandes API et pour nous assurer que le gestionnaire du compte et notre équipe d'assistance peuvent stocker et accéder aux informations pertinentes concernant votre compte.

Parfois, nous sommes légalement tenus de recueillir des informations supplémentaires en fonction du service. Par exemple, si vous voulez opérer au Luxembourg, au Canada, au Danemark, en Malaisie ou aux États-Unis, vous avez besoin d'une approbation spécifique, qui peut être demandée via le portail de votre compte. Pour compléter la demande, nous avons besoin de détails comme l'objectif de votre campagne et un modèle ou un exemple de communications que vous enverriez via MessageBird. Nous partageons ensuite toutes les informations requises avec les autorités locales du pays que vous avez spécifié pour compléter la procédure.

When using our products and services, we collect the commands your application communicates to MessageBird. This includes your Adresses IP, information on your usage, and routing information.

DES DONNÉES PROVENANT DE SOURCES ACCESSIBLES AU PUBLIC ET DE FOURNISSEURS D'ENRICHISSEMENT DE DONNÉES

In order to develop our business, we make use of third parties that supply us with information collected from publicly available sources and data enrichment providers. The information we collect is based on personas created by automated processes. The purpose of enriching profiles is to assess that only relevant leads and customers are processed and the additional information helps to address the specific needs, based on type of industry, company scale and is done so on the basis of the company’s legitimate interest. In order to make sure we only approach the right audience, we only retain information that will help us reach out to people and companies that would benefit from the use of our services and products. If you no longer want to be contacted by our sales team, you can always object by contacting your account manager or MessageBird’s support team via support@messagebird.com.

Les catégories de données personnelles ci-dessous sont concernées. Comme vous le verrez, la plupart d'entre elles sont liées à l'activité professionnelle ; néanmoins, même dans le cadre d'une relation commerciale, certaines informations peuvent être considérées comme des données à caractère personnel : nom de l'entreprise, description de l'entreprise et site web, chiffre d'affaires (estimé) de l'entreprise et fourchette d'employés, secteur d'activité de l'entreprise, rôle et titre de l'emploi, ancienneté, nom complet, numéro de téléphone.

Les informations ne seront pas conservées plus longtemps qu'il n'est nécessaire pour atteindre l'objectif fixé, ou si vous faites une objection qui supprime la base juridique du consentement ou de l'intérêt légitime. La période de conservation peut varier entre quelques semaines pour les prospects et la durée des services pour les clients existants.

La source des informations est Clearbit et les catégories de destinataires seront uniquement les équipes internes de MessageBird travaillant avec notre fournisseur CRM Salesforce. Pour plus d'informations sur ces sociétés, veuillez consulter la section "Processeurs approuvés".

Soyez assurés que tous les tiers impliqués dans les activités quotidiennes de MessageBird devront se conformer aux mécanismes de transfert transfrontaliers appropriés.