Plus besoin de choisir entre satisfaction client et rentabilité.
Ne laissez pas vos clients en plan
Temps de résolution amélioré
Favorisez l’efficacité des agents et améliorez l’expérience client grâce à une suite d’outils d’automatisation conçus pour votre entreprise en pleine croissance : flux de travail, acheminement et affectation des tickets, chatbots, etc.
Evoluer avec l’aide de l’IA
Initiez une conversation avec vos utilisateurs, répondez aux questions des clients et facilitez les opportunités potentielles directement depuis votre site web ou votre application.
Résoudre tous les cas d’utilisation du support
MessageBird propose des solutions prêtes à l’emploi pour vous permettre de démarrer immédiatement. Découvrez ci-dessous quelques exemples, ou venez travailler avec notre équipe Solutions Engineering pour élaborer les cas d’utilisation précis adaptés à votre entreprise.
Déviation d’appel vers la messagerie
Augmentez la productivité des agents en déviant les appels téléphoniques vers les applications de SMS ou de messagerie - grâce auxquels les agents peuvent gérer 4 à 5 conversations simultanément.
Chatbot en libre-service
La plupart des demandes des clients ne nécessitent pas l’intervention d’un agent. Les chatbots permettent de faire apparaître des ressources utiles, comme les articles du Centre de connaissances, afin que les clients puissent trouver rapidement ce qu’ils recherchent.
Routage de tickets avancé
Envoyez les tickets aux bons agents en fonction de leur expertise, de la langue qu’ils parlent, de leurs compétences techniques et bien plus encore grâce au routage en fonction des compétences.
Aramex multiplie par 2,7 la productivité du support client
Les demandes d’expédition au cours de la pandémie de COVID-19 se sont accompagnées d’une augmentation soudaine des tickets d’assistance client, et le personnel d’Aramex s’est retrouvé submergé. Lisez la suite pour savoir comment la productivité du support client a été multipliée pratiquement par 3 grâce à MessageBird.
Vous êtes entre de bonnes mains
Sécurisé par défaut
Sécurité de niveau d'entreprise intégrée par défaut à notre plateforme et nos produits.
Assistance mondiale
