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Opération Support

Plus besoin de choisir entre satisfaction client et rentabilité.

Découvrez comment MessageBird aide les entreprises à mettre en place des solutions de support qui ravissent les clients et maintiennent les coûts au plus bas.
Omnicanal

Ne laissez pas vos clients en plan

Le support Client partout, et par seulement par téléphone ou par e-mail Répondre aux demandes clients, où qu’ils soient, sur WhatsApp, Instagram, Google Business, par SMS et bien d’autres.
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Automatisation

Temps de résolution amélioré

Favorisez l’efficacité des agents et améliorez l’expérience client grâce à une suite d’outils d’automatisation conçus pour votre entreprise en pleine croissance : flux de travail, acheminement et affectation des tickets, chatbots, etc.

Smart data

Evoluer avec l’aide de l’IA

Initiez une conversation avec vos utilisateurs, répondez aux questions des clients et facilitez les opportunités potentielles directement depuis votre site web ou votre application.

Valeurs clés

Résoudre tous les cas d’utilisation du support

MessageBird propose des solutions prêtes à l’emploi pour vous permettre de démarrer immédiatement. Découvrez ci-dessous quelques exemples, ou venez travailler avec notre équipe Solutions Engineering pour élaborer les cas d’utilisation précis adaptés à votre entreprise.

Déviation d’appel vers la messagerie

Augmentez la productivité des agents en déviant les appels téléphoniques vers les applications de SMS ou de messagerie - grâce auxquels les agents peuvent gérer 4 à 5 conversations simultanément.

Chatbot en libre-service

La plupart des demandes des clients ne nécessitent pas l’intervention d’un agent. Les chatbots permettent de faire apparaître des ressources utiles, comme les articles du Centre de connaissances, afin que les clients puissent trouver rapidement ce qu’ils recherchent.

Routage de tickets avancé

Envoyez les tickets aux bons agents en fonction de leur expertise, de la langue qu’ils parlent, de leurs compétences techniques et bien plus encore grâce au routage en fonction des compétences.

Témoignages de clients

Aramex multiplie par 2,7 la productivité du support client

Les demandes d’expédition au cours de la pandémie de COVID-19 se sont accompagnées d’une augmentation soudaine des tickets d’assistance client, et le personnel d’Aramex s’est retrouvé submergé. Lisez la suite pour savoir comment la productivité du support client a été multipliée pratiquement par 3 grâce à MessageBird.

Vous êtes entre de bonnes mains

Sécurisé par défaut

Sécurité de niveau d'entreprise intégrée par défaut à notre plateforme et nos produits.

Assistance mondiale

Assistance 24/7 pour vous et votre équipe et des bureaux dans 7 pays différents.

Adaptabilité mondiale

Conçu en conformité avec la législation internationale dont le RGPD et PSD2.
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