MessageBird Logo
Mobile menu

Bagaimana Expert mencapai tingkat konversi 80% dengan WhatsApp Business

Expert, a Netherlands-based company founded in 1967, has an expansive network of +5,000 consumer electronics and appliance retailers in 22 European nations.

Each of its stores is owned by an independent, local entrepreneur, which allows Expert to provide customers with expert advice and personal service from someone they know and trust. Expert’s agents built lasting customer relationships with one-to-one conversations.
OVO Energy Logo
Kanal
Produk yang digunakan
WhatsApp Business
Flow Builder
Inbox
Eropa
50,000+
Pesan WhatsApp dimulai setiap bulan
80%
tingkat konversi ke penjualan
225+
agen yang mengelola percakapan
Siap memulai?
Hubungi Sales

Tantangan

Interaksi satu-ke-satu yang dipersonalisasi oleh Expert antara toko dan pelanggan tidak diterjemahkan sebaik yang diantisipasi ke komunikasi digital. Pengalaman membeli terasa terfragmentasi dan tidak setara dengan apa yang diberikan pemilik toko lokal.

Expert memahami bahwa pelanggan memiliki pertanyaan dan membutuhkan bantuan saat menelusuri produk di toko eCommerce mereka, tetapi tidak dapat menghubungi pakar toko lokal untuk meminta saran. Misalnya, ketika pengguna menjelajah online dengan niat untuk membeli suatu barang mahal seperti speaker, pertanyaan yang mungkin muncul perlu dijawab langsung oleh ahlinya. Itulah jenis layanan pribadi yang diharapkan oleh pelanggan Expert.

Karena pelanggan Expert lebih tertarik ke toko online mereka untuk pembelian dan mengobrol untuk komunikasi, Expert memutuskan bahwa diperlukan cara untuk membawa pengalaman di dalam toko yang hangat dan mengundang ke kanal pesannya — terutama di WhatsApp.

Expert mungkin harus menyewa pasukan pengembang untuk menemukan solusinya. Sebaliknya, mereka beralih ke MessageBird untuk cara “tanpa kode” yang cepat, mudah diterapkan, mudah dikelola, untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam pengalaman pembelian online mereka dan memanfaatkan lebih dari 225 agennya untuk terus membangun hubungan pribadi dengan para pelanggan mereka.

Solusi

To meet its new challenges and create an experience that was personalized and relied on its agents’ expertise, Expert added a WhatsApp button to the Product Display Pages throughout their online store. 

Dengan bantuan dan bimbingan dari MessageBird, Expert membangun layanan pramutamu baru sehingga setiap pelanggan bisa mendapatkan saran yang dipersonalisasi dan ahli secara real time dari salah satu dari 225 lebih agen Expert. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama yang telah tersedia.

“Menambahkan tombol WhatsApp di toko web kami — dengan interaksi cepat ke toko — sangat membantu Expert mempertahankan pelanggannya, membedakan dirinya, dan menyegarkan citra mereknya” kata analis proses bisnis Expert Micha van den Akker.

Peralatan MessageBird adalah kunci untuk menjembatani kesenjangan antara berbelanja online dan WhatsApp.

Flow Builder allowed Expert’s team to build routing rules to direct customers to one of its 225-plus agents so that they could get the right expertise and help. The added automation helped reduce manual response times, and the delivery and order process can now be done via WhatsApp.

Communication dashboards were centralized through MessageBird’sInbox. All customer communications are now organized into single customer threads — regardless of whether a customer reaches out by email, phone, Messenger, WhatsApp, or LiveChat.

And finally, Widget Obrolan was added to their website to give customers browsing products a quicker way to engage with agents.

Tampilan

“When our customer clicks on the button, it opens WhatsApp for them with a predefined message, and when they send this message, it’s routed to the right store,” said van den Akker.

Dan dengan percakapan yang berlangsung di WhatsApp, Expert dapat mengubah pengalaman pelanggan di dalam toko menjadi konteks obrolan yang akrab dan pribadi. Sebuah toko individu sekarang dapat dengan mudah melibatkan pelanggan kembali di kanal pilihan mereka untuk memberikan saran pribadi yang membedakan Expert dari pesaingnya.

Hasil

Bekerja dengan MessageBird untuk memenuhi tantangan dalam mengadaptasi pengalaman di dalam toko ke dalam kanal online dan perpesanan, Expert menemukan cara cepat dan sederhana untuk memberi lebih dari 225 agen alat yang mereka perlukan untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan lokal mereka dengan cara yang terasa pribadi melalui WhatsApp.

Hasilnya adalah tingkat konversi 80% menjadi penjualan pada prospek yang masuk dari halaman produk. Selain itu, tim Expert mengelola sekitar 50.000 pesan WhatsApp dari pelanggan yang dimulai setiap bulan.

Seiring dengan berkembangnya preferensi komunikasi konsumen, Expert akan terus mencari cara untuk memanfaatkan platform serbaguna yang sudah disediakan oleh MessageBird.

“Menambahkan tombol WhatsApp di toko web kami — dengan interaksi cepat ke toko — sangat membantu Expert mempertahankan pelanggannya, membedakan, dan menyegarkan citra mereknya.”
Micha van den Akker, Business Process Analyst
Cookie Settings