Tantangan

Tim akuisisi, penjualan, dan dukungan pelanggan Houm mencari cara yang lebih baik untuk melibatkan calon pelanggan yang tertarik untuk membeli atau menyewa properti. Mengingat volume prospek yang masuk, sering kali diperlukan waktu hingga dua hari penuh bagi pembeli atau penyewa untuk mendapatkan tanggapan dari Houmers, yang menyebabkan hilangnya peluang dan kehilangan penjualan.

• Tidak hadir - Prospective leads would frequently miss appointment reminders sent through SMS and email, leading to no-shows. Agents would then spend valuable time trying to reschedule these appointments.

• Penggunaan nomor WhatsApp yang berbeda -Houmers were each using a different WhatsApp number, limiting Houm’s ability to track conversations or provide a unified experience for both buyers and renters. As a result, messages would get lost with no backup, making it difficult for teams to follow up with leads or for customer success agents to process lease documentation. 

• Beberapa penyelesaian survei NPS - Low response rates for NPS surveys also made it challenging for Houm to collect the feedback needed to improve sales processes.

Houm mencari platform yang dapat membantu tim mengatasi tantangan tersebut. Secara khusus, mereka membutuhkan solusi yang dapat mengoordinasikan keterlibatan di seluruh perjalanan pembeli dan penyewa dengan semua departemen.

Solusi

Houm mampu mengurangi drop-off dan meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat dalam pipeline-nya dengan menghilangkan tugas-tugas manual dan mendorong prospek untuk mengambil tindakan segera selama proses penjualan.

Pindahkan lebih banyak prospek lebih jauh ke bawah corong

Dengan mengotomatiskan tugas dan komunikasi dengan pembeli dan penyewa, Houm dapat memindahkan prospek secara lebih efisien melalui saluran penjualannya.

The team followed up with leads using template messages and routed them to available agents, helping reduce response time. 

• Houm sent automated appointment reminders through channels leads were more likely to check, reducing the number of no-shows. 

• Para prospek dapat menjadwalkan dan mengatur janji temu mereka secara langsung di WhatsApp, tanpa perlu berbicara dengan agen.

• Prospek yang melewatkan janji temu dapat diaktifkan kembali dengan pesan otomatis.

• Prospek dapat mengirimkan dokumen aplikasi dan mengirimkan survei NPS dengan lebih mudah melalui WhatsApp.
  
  

Membangun kepercayaan dengan nomor telepon lokal

Houm membeli nomor lokal untuk Chili, Meksiko, dan Kolombia dari Bird dan mengintegrasikannya ke dalam satu nomor pusat untuk perusahaan yang dapat dihubungi dan dikirimi pesan oleh pelanggan. Nomor tunggal ini juga digunakan untuk panggilan telepon biasa dan WhatsApp, sehingga membantu membangun kepercayaan dan konsistensi dengan calon pembeli atau penyewa.

Hasil

Houm kini dapat melakukan kualifikasi, menetapkan, menjadwalkan janji temu, dan merespons prospek dengan lebih efisien. Hasilnya, tim meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat sebesar 64%, sekaligus mengurangi waktu responsnya.

"Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan dengan lebih cepat dan mengurangi pengunduran diri. Prospek potensial lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti," kata Marcela Molina, Pemilik Produk Akuisisi Permintaan, di Houm.

Hanya dalam waktu seminggu setelah mengimplementasikan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melampaui jumlah total penyelesaian selama tiga bulan terakhir. Dengan umpan balik yang cukup, mereka sekarang dapat membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan proses mereka dan menghilangkan hambatan dari perjalanan pembeli dan penyewa.

Houm ingin terus menggunakan Bird untuk membangun flows yang lebih kompleks dan menciptakan pengalaman yang menyeluruh untuk membuat para calon pelanggan tetap terlibat di seluruh proses pembelian dan penyewaan.

"Kami sekarang dapat mengkonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi tingkat pengunduran diri. Prospek potensial lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti."

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition