Tantangan

Tingkat keterlibatan untuk campaigns pada pemasaran tradisional channels mulai menurun. Tim pemasaran Matahari ingin meningkatkan penjualan dan menemukan cara yang lebih baik untuk menarik perhatian 1,75 juta pelanggan mereka.

Mereka telah menggunakan SMS dan email untuk campaigns dan promosi, tetapi kedua channels terbukti memiliki keterbatasan. channels ini memiliki tingkat pengiriman yang buruk, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih rendah dan penjualan yang lebih sedikit. Tim ingin memanfaatkan channels baru yang berpotensi tinggi yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan Matahari dalam percakapan dua arah.

Karena WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, dengan lebih dari 140 juta pengguna, Matahari melihat saluran ini sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan upaya pemasarannya. Mereka mencari solusi yang dapat menangani jutaan pesan pemasaran di WhatsApp, dan sebuah platform yang memungkinkan perusahaan untuk mengimplementasikan kasus-kasus penggunaan baru di masa depan.

Solusi

Ketika peritel ini memulai proses ekstensif untuk mengevaluasi beberapa penyedia layanan pesan, mereka menemukan bahwa hanya Bird yang memiliki skala yang mereka butuhkan untuk mengirim jutaan pesan, dan fungsionalitas untuk mengoptimalkan tingkat pengiriman dan keterlibatan.

Jutaan pelanggan terkonversi dengan WhatsApp campaigns

Dengan menggunakan Bird's Flow Builder dan WhatsApp API, Matahari dapat menjalankan promosi campaigns yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan bersih baru untuk toko-toko mereka. Dengan mengirimkan pesan pemasaran melalui WhatsApp, pelanggan juga diberikan kemampuan untuk merespon dan engage dengan campaigns. Mereka yang menginginkan informasi produk tambahan dapat langsung mengobrol dengan agen penjualan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka sebelum melakukan pembelian.

Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang paling setia

Perusahaan juga menemukan cara-cara baru untuk menggunakan WhatsApp untuk memperluas program loyalitasnya. Dengan menggunakan Bird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif. Penerima pesan-pesan ini dapat merespons untuk memulai pengalaman percakapan.

Deteksi dan pencegahan spam

Dengan menggunakan kemampuan Machine Learning dan Artificial Intelligence dari Bird, tim dukungan pelanggan mereka dapat mendeteksi dan menandai pesan-pesan spam. Dengan mengidentifikasi pesan-pesan ini sejak dini, Matahari dapat fokus pada pelanggan yang memiliki pertanyaan yang tulus.

Hasil

Matahari menjangkau 1,75 juta pelanggannya dengan lebih efektif melalui WhatsApp. Pemasaran campaigns di WhatsApp telah terbukti meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi dalam skala besar.

Sejauh ini, peritel ini telah mengirimkan lebih dari 15 juta pesan pemasaran dengan tingkat pengiriman yang mengesankan, yaitu 98%. Tim ini mencapai tingkat konversi sebesar 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk melakukan konversi dibandingkan dengan pelanggan yang diperoleh melalui channels online tradisional.

Kemitraan Matahari dengan Bird telah sukses besar bagi peritel ini. Tim ini sekarang ingin memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area bisnis lainnya.

"Dengan Bird dan WhatsApp, kami dapat menjangkau sejumlah besar pelanggan dengan lebih efektif dan memberi mereka informasi yang lebih baik tentang penawaran baru. Hal ini telah membantu kami meningkatkan tingkat konversi dan penjualan kami."

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari