MessageBird Logo
Mobile menu

Tingkat konversi Matahari 2.5x dengan pemasaran WhatsApp

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. The first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country.

For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
OVO Energy Logo
Kanal
Produk yang digunakan
WhatsApp
Flow Builder
Inbox
Asia Pasifik
2.5x
peningkatan tingkat konversi
98%
laju pengiriman
15+ Juta
Pesan pemasaran WhatsApp terkirim
Siap memulai?
Hubungi Sales

Tantangan

Tingkat keterlibatan untuk kampanye di kanal pemasaran tradisional mulai menurun. Tim pemasaran Matahari ingin meningkatkan penjualan dan menemukan cara yang lebih baik untuk menarik perhatian 1,75 juta pelanggan mereka.

Mereka telah menggunakan SMS dan email untuk kampanye dan promosi, tetapi kedua kanal tersebut ternyata memiliki keterbatasan. Kanal ini memiliki tingkat penayangan yang buruk, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih rendah dan penjualan yang lebih sedikit. Tim ingin memanfaatkan kanal baru yang berpotensi tinggi yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan Matahari dalam percakapan dua arah.

Karena WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, dengan lebih dari 140 juta pengguna, Matahari melihat kanal ini sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan upaya pemasarannya. Mereka mencari solusi yang dapat menangani jutaan pesan pemasaran di WhatsApp, dan untuk platform yang memungkinkan perusahaan menerapkan kasus penggunaan baru di masa depan.

Solusi

Ketika pengecer memulai proses ekstensif untuk mengevaluasi beberapa penyedia pesan, mereka menemukan bahwa hanya MessageBird yang memiliki skala yang mereka butuhkan untuk mengirim jutaan pesan, dan fungsionalitas untuk mengoptimalkan pengiriman dan tingkat keterlibatan.

Jutaan pelanggan dikonversi dengan kampanye WhatsApp

Dengan menggunakan Flow Builder dan WhatsApp API dari MessageBird, Matahari dapat menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan mendorong pendapatan baru bersih untuk gerai mereka. Dengan mengirimkan pesan pemasaran di WhatsApp, pelanggan juga diberi kemampuan untuk merespons dan terlibat dengan kampanye. Mereka yang menginginkan informasi produk tambahan dapat langsung mengobrol dengan agen penjualan dan menjawab pertanyaan mereka sebelum melakukan pembelian.

Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang paling setia

Perusahaan juga menemukan cara baru untuk menggunakan WhatsApp untuk memperluas program loyalitasnya. Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif. Penerima pesan ini dapat merespons untuk memulai pengalaman percakapan.

Pendeteksian dan pencegahan spam

Dengan menggunakan kemampuan Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan Buatan dari MessageBird, tim dukungan pelanggan mereka dapat mendeteksi dan menandai pesan spam. Mengidentifikasi pesan-pesan ini sejak awal memungkinkan Matahari untuk fokus pada pelanggan dengan pertanyaan yang tulus.

Hasil

Matahari menjangkau 1,75 juta pelanggan secara lebih efektif melalui WhatsApp. Kampanye pemasaran di WhatsApp telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi dalam skala besar.

Sejauh ini, pengecer telah mengirim lebih dari 15 juta pesan pemasaran dengan tingkat pengiriman yang mengesankan sebesar 98%. Tim mencapai tingkat konversi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi daripada yang diperoleh melalui kanal online tradisional.

Kemitraan Matahari dengan MessageBird telah sukses besar bagi peritel. Timnya sekarang ingin memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area bisnis lainnya.

"Dengan MessageBird dan WhatsApp, kami dapat menjangkau banyak pelanggan secara lebih efektif dan membuat mereka lebih terinformasi tentang penawaran-penawaran baru. Ini telah membantu kami dalam meningkatkan tingkat konversi dan penjualan kami."
Tjhai A Eng,Marketing & Loyalty at Matahari
Cookie Settings