OVO Energy mencapai efisiensi agen 2x dengan mengotomatiskan pembacaan meter

OVO Energy achieves 2x agent efficiency by automating meter readings

Asia Pasifik

Flow Builder

Ringkasan

OVO Energy was founded in 2009 and redesigned the energy experience to be fair, effortless, green and simple for all customers. OVO is on a mission through its sustainability strategy Plan Zero to tackle the most important issue of our time; the climate crisis, by bringing its customers with them on the journey towards zero carbon living. To help expand its ability to connect digitally with members, OVO Energy turned to Bird.

Channels

Ada yang

Produk yang digunakan

Flow Builder

Inbox

128%

peningkatan keikutsertaan pemasaran

+90%

pengurangan pengeluaran pemasaran

2x

Jumlah tiket yang ditangani per agen setiap jam

Ready to see Bird
in action?

Tantangan

Pada tahun 2020, lockdown pandemi COVID-19, menciptakan dua tantangan:


Agen mulai bekerja dari rumah sejalan dengan pembatasan Covid-19. Hal ini menciptakan kebutuhan akan platform komunikasi yang aman dan mudah digunakan di mana saja.


Untuk menyelaraskan dengan visi perusahaannya, OVO Energy perlu memperluas kemampuannya untuk berkomunikasi dengan anggota secara digital dan memberikan lebih banyak pilihan kepada anggota untuk berinteraksi dengan OVO. Mereka juga mencari cara yang lebih efisien untuk melakukan pembacaan meteran bulanan dengan menggunakan komunikasi digital yang ramah pelanggan.


Solusi

OVO Energy bekerja sama dengan Bird untuk membuat saluran komunikasi interaktif yang memungkinkan para anggota untuk melakukan kontak langsung dengan OVO melalui WhatsApp untuk mengirimkan pembacaan otomatis meteran energi di rumah mereka setiap bulannya, sehingga tidak perlu lagi melakukan kunjungan dari pembaca meteran.


Berikut cara kerja otomatisasi pembacaan meteran berbasis WhatsApp dari OVO Energy:

  • Pelanggan berinteraksi dengan memulai obrolan WhatsApp otomatis dengan OVO Energy.

  • Identitas pelanggan, jenis bahan bakar, dan pembacaan meteran sebelumnya diverifikasi secara otomatis melalui basis data OVO.

  • Pelanggan mengajukan pembacaan meteran baru dengan foto atau entri tertulis.

  • Entri baru diverifikasi, dan informasi tersebut ditambahkan ke basis data untuk penagihan.


Selain membangun sistem pembacaan meteran, OVO Energy menggabungkan sejumlah fitur hemat waktu dan uang yang dirancang untuk merampingkan komunikasi digitalnya:

IVR (respons suara interaktif) deflection sends members from the telephony system to an automated WhatsApp conversation.


Kode QRon emails and other internet communications send members to WhatsApp, further familiarizing members with a more efficient way of communicating with their energy company.


Defleksi situs web and contact us pages send members to a trackable URL for list building and data gathering, providing OVO Energy the ability to measure the results of its effort to transition to WhatsApp for customer communication.


Bagaimana tampilannya


Mengapa mereka memilih Bird

OVO Energy beralih ke WhatsApp dan Bird untuk membantu menjawab tantangan tersebut. OVO memilih WhatsApp karena aplikasi ini merupakan aplikasi perpesanan paling populer di Inggris, dan oleh karena itu sudah tidak asing lagi bagi sebagian besar anggota OVO. WhatsApp juga memiliki fitur-fitur, seperti gambar, video, dan fungsionalitas lokasi yang memberikan pengalaman yang lebih kuat dan lancar bagi para anggotanya.


In order to use the WhatsApp Business API, OVO Energy would need to work with an official WhatsApp Business Solusi provider. They chose MessageBird because:

  • Bird’s Inbox and Flow Builder products provided the ideal automation solutions for OVO to deliver an easy, user-friendly platform. 

  • Birdpengetahuan praktis yang mendalam tentang komunikasi omnichannel, komitmen terhadap layanan pelanggan.


Hasil

OVO Energy menemukan bahwa para anggotanya dapat menyesuaikan diri dengan baik dengan transisi ke komunikasi melalui WhatsApp. Perusahaan energi ini juga mencapai peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasi sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.


Bird dan WhatsApp memungkinkan peningkatan efisiensi yang signifikan untuk OVO Energy selama tiga bulan pertama implementasi:

  • CSAT meningkat sebesar 44% dibandingkan dengan saluran teleponnya

  • +128% peningkatan persetujuan pemasaran dibandingkan dengan yang lain channels

  • 2x jumlah tiket yang ditangani per agen setiap jamnya

  • NPS di atas +90% dari saluran WhatsApp


All TrustPilot reviews for OVO’s WhatsApp implementation received five-star ratings from members.


"Flow Builder dan fungsionalitas Inbox yang disediakan oleh Bird merupakan pengalaman yang sangat mudah dan ramah pengguna yang membantu anggota kami untuk mendapatkan OVO Energy dengan cepat. Karyawan kami juga merasa alat ini sangat membantu dan efisien untuk digunakan."


Daniel Baker, Business Development Manager

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.