MessageBird Logo
Mobile menu

OVO Energy achieves 2x agent efficiency by automating meter readings

OVO Energy was founded in 2009 and redesigned the energy experience to be fair, effortless, green and simple for all customers.

OVO is on a mission through its sustainability strategy Plan Zero to tackle the most important issue of our time; the climate crisis, by bringing its customers with them on the journey towards zero carbon living. To help expand its ability to connect digitally with members, OVO Energy turned to MessageBird.
OVO Energy Logo
Kanal
Produk yang digunakan
WhatsApp Business
Flow Builder
Inbox
Eropa
128%
Tingkatkan keikutsertaan (opt-in) pemasaran
+90%
Skor Promotor Bersih (NPS) dari saluran WhatsApp
2x
number of tickets handled
per agent every hour
Siap memulai?
Hubungi Sales

Tantangan

Pada 2020, lockdown pandemi COVID-19 menciptakan dua tantangan::

Agen-agen mulai bekerja dari rumah sesuai dengan pembatasan Covid-19. Hal ini menciptakan kebutuhan atas platform komunikasi yang aman dan mudah digunakan di mana pun.

Untuk menyelaraskan dengan visi perusahaan, OVO Energy perlu memperluas kemampuannya untuk berkomunikasi dengan para anggota secara digital dan memberikan para anggota lebih banyak pilihan tentang cara berinteraksi dengan OVO. Mereka juga mencari cara yang lebih efisien untuk melakukan pembacaan bulanan menggunakan komunikasi digital yang ramah pengguna.

Solusi

OVO Energy bekerja sama sengan MessageBird untuk menyusun saluran komunikasi interaktif yang memungkinkan para anggota untuk membuat kontak langsung dengan OVO lewat WhatsApp untuk mengirimkan pembacaan otomatis terhadap meter (pengukur pemakaian) energi rumah setiap bulan, sehingga mengurangi dibutuhkannya kunjungan petugas pembaca meter.

Inilah cara kerja automasi pembacaan meter berbasis WhatsApp OVO Energy

  • The customer engages by starting an automated WhatsApp chat with OVO Energy.
  • The customer’s identity, type of fuel, and previous meter reading are all verified automatically through the OVO database.
  • The customer submits a new meter reading with a photo or written entry.
  • The new entry is verified, and that information is added to the database for billing.

Di samping membuat sistem pembacaan meter, OVO Energy memasukkan sejumlah fitur penghemat waktu dan uang yang dirancang untuk merampingkan komunikasi digitalnya:

IVR (respons suara interaktif) deflection sends members from the telephony system to an automated WhatsApp conversation.

Kode QRon emails and other internet communications send members to WhatsApp, further familiarizing members with a more efficient way of communicating with their energy company.

Pembelokan situs web and contact us pages send members to a trackable URL for list building and data gathering, providing OVO Energy the ability to measure the results of its effort to transition to WhatsApp for customer communication.

Tampilan

Examples of OVO's Meter Reading Flow on WhatsApp.

Mengapa mereka memilih MessageBird

OVO Energy beralih ke WhatsApp dan MessageBird untuk membantu memenuhi berbagai tantangan tersebut. OVO memilih WhatsApp karena aplikasi ini merupakan aplikasi perpesanan terpopuler di Inggris dan karena itu dikenal baik oleh sebagian besar anggota OVO. WhatsApp juga memiliki berbagai fitur, seperti gambar, video, dan fungsionalitas lokasi yang memberikan pengalaman yang lebih matang dan lancar bagi para anggota.

In order to use the WhatsApp Business API, OVO Energy would need to work with an official WhatsApp Business Solutions provider. They chose MessageBird because:

  • MessageBird’s Inbox and Flow Builder products provided the ideal automation solutions for OVO to deliver an easy, user-friendly platform. 
  • MessageBird’s deep practical knowledge of omnichannel communication, commitment to customer service.

Hasil

OVO Energy menemukan bahwa para anggotanya menyesuaikan dengan baik dengan peralihan menuju komunikasi lewat WhatsApp. Perusahaan energi ini juga mencapai peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional sembari meningkatkan pengalaman pelanggan.

MessageBird dan WhatsApp memungkinkan peningkatan signifikan dalam efisiendi bagi OVO Energy selama tiga bulan pertana penerapannya:

  • CSAT improved by 44% compared to its telephony channel
  • +128% increase in marketing consent compared to other channels
  • 2x the number of tickets handled per agent every hour
  • NPS is above +90% from WhatsApp channel

All TrustPilot reviews for OVO’s WhatsApp implementation received five-star ratings from members.

“Fungsionalitas Flow Builder dan Inbox yang diberikan oleh MessageBird merupakan pengalaman yang sangat mudah dan ramah pengguna yang membantu para anggota kami menjangkau OVO Energy dengan cepat. Karyawan kami juga mengganggap perkakas tersebut bermanfaat dan efisien penggunaannya.
Daniel Baker, Business Development Manager
Cookie Settings