Bagaimana kami bekerja di Bird

Penjelasan singkat tentang siapa kami dan bagaimana kami ingin melakukan sesuatu.

Bird (sebelumnya bernama MessageBird) pertama kali dimulai pada tahun 2011 di sebuah garasi (ya, benar), dan saat itu "cara kerja kami" lebih mudah. Seluruh karyawan duduk dalam jarak beberapa meter satu sama lain, dan membuat pengumuman semudah berdiri dan mengucapkan beberapa patah kata. Seiring perkembangan Bird , waktu telah berubah - dan meskipun kami tidak lagi muat di garasi, kami ingin memastikan cara kerja kami yang unik berkembang, bertahan, dan berkembang.

Dokumen ini memberikan penjelasan yang jelas dan jujur tentang bagaimana kami melakukan pendekatan kerja di Bird saat ini - ini adalah esensi dari siapa kami dan bagaimana kami ingin melakukan sesuatu. Mengartikulasikan "budaya" ini dengan kata-kata merupakan hal yang menyenangkan sekaligus menantang, dan kami akui bahwa beberapa bagian membuat kami merasa tidak nyaman dalam mengekspresikan diri. Kami telah memasukkan semuanya untuk memberikan kesan yang jujur tentang nilai-nilai kami, mengelola ekspektasi melalui transparansi, dan menekankan bagaimana kami berkolaborasi dengan aset kami yang paling berharga: Burung-burung kami.

Burung-burung kami beragam, cerdas, cepat, dan lapar - dan potensi pertumbuhan kami tidak terbatas. Kami sangat senang Anda bergabung dengan kami untuk perjalanan luar biasa yang ada di depan!

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda siap membangun masa depan komunikasi dengan perusahaan yang berkembang pesat dan tidak akan pernah melambat?

#1. Kami adalah pakar pelanggan

Kita semua adalah penggila sesuatu. Entah itu musik, game online, olahraga, atau sejarah, kami senang berbicara tentang kegemaran kami dan mengetahui lebih banyak tentang hal tersebut daripada siapa pun. Di Bird, kami "nge-fans" dengan para pelanggan kami, baik internal maupun eksternal. Membicarakan mereka dengan sangat rinci adalah cara kami untuk mengekspresikan kegembiraan dan antusiasme kami terhadap mereka.

Itu berarti kami tidak hanya akrab dengan pelanggan dan produk yang kami jual - kami juga mengujicobakannya setiap hari. Situs web kami, Inbox , digunakan di seluruh bagian perusahaan, mulai dari layanan pelanggan, keuangan, hingga operasional. Kami juga memiliki keinginan yang besar untuk mempelajari pelanggan kami, untuk membangun solusi terbaik bagi mereka. Apakah Anda sudah melihat webinar itu? Apa pendapat Anda tentang model penetapan harga yang baru? Sudahkah Anda membaca postingan blog terbaru mereka? Pada akhirnya, kami memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk kami, mengapa pelanggan menggunakannya, dan masalah bisnis apa yang kami bantu selesaikan. (Dan kami tidak bisa berhenti membicarakannya!)

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda penasaran dengan cara dunia berkomunikasi dan ingin mempelajari hal-hal baru setiap hari?

#2. Kami bergerak dengan kecepatan 200 mil per jam dan "menyelesaikan pekerjaan"

Dalam bisnis kami, kecepatan itu penting. Jadi, kami bergerak dengan kecepatan 200 mil per jam dalam segala hal yang kami lakukan. Beberapa orang mungkin berpikir bahwa kecepatan ini terlalu tinggi, tetapi ini adalah kontributor utama bagi kesuksesan kami.

Bagi sebagian besar Burung, begitu mereka terbiasa dengan kecepatan, mereka tidak pernah mau melambat!

Membuat keputusan dengan cepat berarti kita terkadang membuat keputusan yang salah. Tentu saja, itu bukan tujuan kami, tetapi ketika hal itu terjadi, kami mengambil tanggung jawab, memperbaikinya, dan melanjutkan. Keputusan yang dibuat untuk menyenangkan semua orang sering kali justru menghasilkan hal yang sebaliknya, jadi kami meminta masukan dan memberi tahu pihak-pihak terkait. Kami akan selalu mencari versi terbaik dari sebuah ide - dan meskipun itu bukan ide Anda, Anda tetap harus bisa berkomitmen.

Tuntutan bisnis dan industri kami berarti bahwa mentalitas tradisional "9 sampai 6" tidak berlaku di sini. Itu bukan kode perusahaan untuk "kami mengharapkan Burung kami bekerja 12 jam sehari" karena itu juga tidak benar. Namun, kami mengutamakan pelanggan kami, yang berarti kami pay memperhatikan Slack dan email di luar jam kerja, dan terkadang kami bekerja di malam hari atau akhir pekan. Namun fleksibilitas ini bekerja dua arah!

As a rule, we have meetings with as few people as possible; not because we don’t want to be inclusive or build consensus (we do!), but because we want our Birds to be able to fokus on their priorities. It’s easy to fall into the trap of accepting meeting invites, finding yourself with a full calendar, and feeling like you had a full day ... but we don’t believe that’s the best use of your time, and that’s not what we try to do at Bird.

Evolusi sangat penting, dan prioritas Anda dapat bergeser seiring dengan perkembangan kebutuhan dan intelijen Anda. Terkadang hal itu berarti kita harus bergerak lambat untuk bergerak cepat. Terkadang itu berarti kami meluncurkan produk lebih cepat daripada yang lain, yang mungkin terasa tidak nyaman, tetapi kami melakukannya karena pasar dinamis dan kami harus mengikutinya. Kami akan mengumpulkan orang-orang dengan keterampilan dan pengalaman yang tepat - apa pun jabatannya - atau merekrut pemimpin senior baru dengan beragam pengetahuan yang dapat mendorong bisnis kami lebih jauh lagi. Betapapun menantangnya, kami tahu bahwa setiap keputusan yang kami ambil adalah demi kepentingan perusahaan dan pelanggan kami.

Tanyakan pada diri sendiri

Dapatkah Anda menerapkan jadwal yang fleksibel untuk "menyelesaikan pekerjaan" saat dibutuhkan, atau apakah Anda lebih suka rutinitas bekerja dari jam 9 sampai jam 6, Senin sampai Jumat?

Agar tetap fokus pada prioritas Anda, apakah Anda tidak masalah untuk tidak hadir dalam setiap rapat?

#3. Singsingkan lengan baju Anda dan lihat di bawah kap mesin

Successful Birds are well prepared. They’re inherently curious to “roll up their sleeves,” look under the hood, and get their hands dirty. Berpikir malas tidak berlaku di sini; we’re interested in the details and we’re skeptical when metrics and anecdotes differ. Instead of making assumptions, we develop solutions through a combination of reason, logic, and information.

Kami mengagumi para Burung yang memiliki sudut pandang yang tepat sebelum bertanya kepada orang lain; bukan berarti kami tidak dapat meminta jawaban atau bantuan dari rekan kerja kami (tentu saja bisa!), namun kami membiasakan diri untuk mencoba berbagai hal sendiri dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Anda mungkin juga akan menemukan bahwa rasa ingin tahu ini menular! Anda akan dikelilingi oleh sekumpulan Birds yang sama-sama bersemangat dan termotivasi untuk menemukan solusi yang tidak biasa.

Pertanyaan yang sering Anda dengar dari kami adalah, "Apa yang terjadi saat Anda mencobanya?" dan "Apa yang terjadi saat Anda membuatnya sendiri?" Anda dapat mengharapkan status quo untuk terus ditantang, yang menciptakan suasana yang inspiratif dan inovatif. Pada saat yang sama, kami setuju bahwa kami tidak perlu "mengetahui segalanya" sebelum mengambil keputusan. Meskipun inovasi merupakan inti dari organisasi kami, kami tidak perlu membidik langit atau menemukan kembali roda.

Tanyakan pada diri sendiri

Maukah Anda menantang diri Anda sendiri untuk berpikir secara berbeda, menemukan jawaban, membangun solusi, dan mengujinya sendiri?

Apakah Anda hanya mendelegasikan, atau akankah Anda terjun langsung untuk menyelesaikan pekerjaan Anda sendiri saat dibutuhkan?

#4. Kami berbicara satu sama lain seperti kami berbicara dengan teman-teman kami

Bird’s mission is to make talking to a business as easy and as natural as talking to a friend. In our daily operations, we take the same approach: we collaborate and communicate with colleagues in the same way we interact with friends. Yes, really! We know that for an outsider this might seem like a false promise, but we mean it.  We love to have fun and we don’t want it to “feel like work” — even though what we do is important (and we take that seriously!).

Great Birds menetapkan standar yang tinggi untuk menghasilkan pekerjaan yang berkualitas, terus meningkatkan standar, dan menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama. Mereka bersaing dengan diri mereka sendiri tetapi tidak dengan rekan kerja mereka, karena kita melakukannya bersama-sama. Ini adalah "kami" dan "kita", bukan "saya" dan "aku"; kami menganut mentalitas "mengutamakan tim" dan bukan "mengutamakan saya".

Ini juga berarti kami peduli. Kami inklusif. Kita berempati. Kami menghormati. Perspektif yang berbeda diundang ke meja diskusi dan secara aktif berkontribusi pada kesuksesan kolektif kami. Karena kami adalah perusahaan jarak jauh, kami bertujuan untuk berkomunikasi secara berlebihan dan menjaga agar karyawan Birds tetap "dalam lingkaran" untuk menghindari isolasi atau kurangnya berbagi pengetahuan. Kami berasumsi dengan niat positif dan saling mendengarkan satu sama lain. Itu berarti jika ada orang Bird yang mempertanyakan ide Anda, kami tidak berspekulasi bahwa mereka memiliki motif tersembunyi. Kekhawatiran sering kali muncul dari kepedulian yang tulus, jadi jangan terburu-buru mengambil kesimpulan. Anda dapat mendiskusikan umpan balik dengan tenang - dan bahkan jika Anda tidak setuju, Anda dapat mendengarkan dan mengucapkan terima kasih.

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda ingin membuat nama untuk diri Anda sendiri secara individu, atau menemukan solusi terbaik bersama dengan tim terbaik?

Apakah Anda merasa nyaman memberi dan menerima umpan balik yang jujur?

#5. Kita semua adalah pemilik

Kami semua adalah pemilik, jadi kami melakukan yang terbaik untuk perusahaan, dan kami tidak memerlukan persetujuan manajer jika kami tahu apa yang harus dilakukan. Jika ada yang salah (dan terkadang memang begitu), kami mengumpulkan pasukan, langsung menelepon, dan melakukan tindakan tegas. Tidak ada permainan saling menyalahkan.

Kami ingin para anggota Birds merasa nyaman membicarakan kesalahan seperti halnya mereka membicarakan keberhasilan. Kami berharap Anda bertanggung jawab atas pekerjaan Anda dan mengangkat tangan jika Anda melakukan kesalahan. Dengan mengakui kesalahan kita, kita dapat belajar, merasa lebih aman, dan tumbuh lebih kuat.

Burung diberdayakan (dan diharapkan) untuk mendorong perkembangan mereka. Kami percaya pada manajemen kinerja dan umpan balik, tetapi kami tidak kaku dalam hal jalur karier dan pengecekan kotak. Kami pay untuk memberikan dampak, sehingga orang-orang yang bekerja lebih dari itu akan mendapatkan penghargaan.

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda merasa nyaman dengan mengambil risiko, membuat keputusan, dan terkadang gagal?

Maukah Anda bekerja lebih dari yang lain untuk menciptakan kesuksesan perusahaan?

#6. Abaikan kebisingan, tetaplah fokus pada pekerjaan

Sejujurnya, tidak akan pernah ada cukup waktu dalam sehari untuk menyelesaikan semua yang ada di daftar "yang harus dilakukan" - itulah sifat alami dari bisnis yang berkembang pesat dan bagian dari apa yang membuatnya menarik! Namun kami menyadari bahwa hal ini juga bisa membuat kami kewalahan. Untuk memastikan kami tetap berada di jalur yang tepat untuk mencapai visi jangka panjang kami, kami fokus untuk menyelesaikan hal-hal yang paling penting sambil menghilangkan kebisingan di latar belakang. Akan selalu ada bagian dari teknologi yang harus dibangun, pelanggan yang menginginkan fitur baru, atau pasar yang harus dituju. Tanpa fokus, kami bisa saja berlari ke segala arah sekaligus... yang berarti kami tidak akan ke mana-mana.

Jika Anda terpaku pada tugas yang sudah ditentukan atau Anda ingin tahu persis apa yang akan Anda lakukan dalam enam bulan, Anda mungkin akan kesulitan bekerja di sini. Kompleksitas perusahaan kami terus berubah, namun hal ini memberikan kami ruang untuk merancang masa depan dan mendorong perusahaan untuk maju. Ingat: dengan perubahan yang terus menerus, akan muncul kemungkinan yang tak terbatas untuk berkembang!

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda membutuhkan struktur harian? Apakah Anda merasa nyaman dengan lingkungan yang selalu berubah, yang mungkin berarti perubahan tim, jalur pelaporan baru, atau mengedit apa yang ada di daftar "yang harus dilakukan" Anda?

Kesimpulan

Dalam 10 tahun pertama kami, kami tidak selalu mengikuti garis lurus, dan dugaan kami, dalam 10 tahun ke depan, kami juga tidak akan mengikuti garis lurus. Budaya kami akan terus berkembang - seperti halnya pasar, pelanggan, dan produk kami - dan itu adalah hal yang baik! Ini berarti bahwa seiring dengan pertumbuhan perusahaan, begitu juga dengan kami. Hal ini juga berarti banyak hal yang dapat berubah. Yang membantu kami berhasil mengelola proses ini adalah keselarasan dalam cara kami bekerja, sehingga kami dapat melewati garis akhir - bersama-sama.

Tanyakan pada diri sendiri

Apakah Anda seorang Bird yang masih suka membuat dampak di The Nest? (Kami harap jawaban Anda adalah "ya"!)

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.